套娃式收费：腾讯视频、爱奇艺很难，用户更难

原标题：套娃式收费：腾讯视频、爱奇艺很难，用户更难

在2019年这个难熬的冬天，《庆余年》这部优秀爽剧横空出世，多少为处境艰难的年轻人带来了一些心灵慰藉。因此在这部剧的豆瓣评分中，有超10万人打分高达8.0分。

即使遭遇“人民日报”针对超前点播的点名批评，《庆余年》这部剧本身的口碑依然稳定，可以说是相当难得。

但就影响力来说，纠缠在《庆余年》身上的“超前点播问题”的走向，绝对会比这部剧本身产生更为深远的影响。

超前点播始末

所谓超前点播是指，近期腾讯和爱奇艺趁着《庆余年》热播，更新了付费观看模式。用户在VIP基础上，再一次性付费50元，就能够比会员提前解锁6集内容，也可以选择单集点播，每集3元。

“腾爱”的这种会员之外的套娃式增值服务，理所当然的引起了众多用户的吐槽。“你告诉我买会员有啥用？”、“网盘见了各位”、“圈钱第一名”……

12月16日晚，上海正策律师事务所的执业律师吴声威在知乎发文章称，自己已经顺应“民意”，拟好起诉爱奇艺的诉讼状，近期将以邮寄立案的方式寄给北京市海淀区人民法院，正式起诉爱奇艺。

12月17日，在全网争议之下，于三声“新文娱·新消费”年度峰会上，腾讯视频和爱奇艺相继针对此事作出回应。

腾讯视频副总裁王娟表示：“为了满足用户的观影需求，我们在不断探索付费模式的创新，以更贴合用户的深层次需求。这一次在《庆余年》上引发的争议，我们也进行了一些思考，我们对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴。未来我们将进一步优化并提升会员的服务体验，给大家带来更多优质的内容与贴心的服务。”

爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹也表示，视频平台的内容越来越多元，用户的需求也变得更多元。“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。”

腾讯视频和爱奇艺的回应非常官方，但是并不含糊，意思主要有三点：

其一，表明初衷，讲明这么做的初衷也是为了更好的满足用户的内容需求。说白了视频平台这么做确实是为了赚钱，但赚钱的目的，是为了有更多的资金可以投入到优质内容生产中。

其二，明确承认错误，承认这么做确实没有体贴用户，没有对用户的心理和感受考虑到位。

其三，表明改正的态度，表明之后会更多考虑到用户的心理，提供更优质的内容和更贴心的服务。

但是具体到行动上，“腾爱”的做法却不像说法那么敞亮。

在12月17日当天，腾讯视频、爱奇艺就同时对超前点播规则进行了如下修改：会员可提前看6集权益不变，支付额外50元观看6集的设定作废，额外3元每集的超前点播权保留。

也就是说，额外支付的超前点播会依然存在。

修改规则之后，一些网友表示，“3元的价格还是可以接受。”但也有一些网友表示，在VIP会员基础之上收费还是不合理。

“腾爱”和一部分用户之间的干戈依然难以化解。

出现这样的僵持局面，与其指责谁对谁错，平台和部分用户不如静下心来，仔细体量一下对方的难处，然后尽量找出可行的解决方案。

前不久“我太难了”入选“2019年中国媒体十大流行语”，说明2019年大家确实都感觉很难。在这个事件中，平台有平台的难处，用户也有用户的难处。

平台的营利压力很大

在2019年前三季度，爱奇艺是中国新经济公司亏损亚军，累计亏损额达到78亿元，只比烧钱造车的蔚来汽车低一点。单就亏损方面来看，“优爱腾”基本步调一致，腾讯视频一年亏80亿元，优酷约亏50亿。

亏损在之前并不算什么大事。但今年是2019年，互联网进入存量时代，并且资本寒冬愈加凛冽，以至于连一向不把亏损当一回事的美团，今年也开始努力收紧亏损，以期整体盈利。

在这样的大环境下，即便是百度，对于爱奇艺的亏损也爱莫能助；优酷和腾讯视频背后的阿里和腾讯依然财大气粗，但是在存量时代，它们自己也要想办法扎紧裤腰带过苦日子。

所以现在巨亏的爱奇艺已经进入危及存亡的关机时刻；腾讯视频要好一点，但在腾讯整体改革依旧持续的情况下，腾讯视频的管理层承受的压力很大；相比之下背靠阿里的优酷则要从容许多。

具体到落实上，上个月，爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华就曾对外表示：“爱奇艺正在酝酿会员费用上涨，不排除会员率先提价，但并无时间表。”

所以此次“超前点播”，既可能是“腾爱”对盈利方式的一种率先尝试，也可以看做是平台在视频会员涨价前对市场反应的进一步试探。

试探的结果比较明显，很多用户的反应很直观，要想一次性涨50元，那就可能会被骂的狗血淋头；涨个十几、二十，一部分用户可以接受，也有一部分用户不能接受。

这样的结果应该并没有太超出腾讯视频、爱奇艺的预料。

因为对于该怎么涨价，涨多少？以腾讯视频和爱奇艺受到的技术支持，把这点市场数据分析清楚再简单不过。

用户真的很难

在截至目前互联网发展历程中，内容变现其实一直都是一个世界性难题，在中国尤其棘手。

谷歌旗下的YouTube之前营收主要靠的是5秒钟广告，但是近期也在努力推送会员服务；奈飞（Netflix）之前一直是纯会员的营收模式，但近期也开始尝试拓展广告业务。

“优爱腾”一开始就是“会员+广告”的模式，用户可以选择看广告之后再享受视频内容，也可以选择买会员免广告。现在“优爱腾”把会员模式弄出了越来越多的花样，特权内容、超前点播，不过都是想增强自身与用户的议价能力。

“优爱腾”这类PGC视频平台制作内容的投入很高，但是抓住用户的消费偏好和消费意愿却很难，所以天然风险成本就非常高。用户想看什么剧、爱看什么剧很大程度上是看心情的，连用户自己有时都说不准。

这种情况下，尽管各平台都努力凭借技术建立更加清晰、更加精准的用户画像，但是平台的议价能力依然薄弱。

不过用户的议价能力强，不代表支付能力也强。中国内容领域遭遇变现困境的一大核心原因，可能就是资本市场对于中国居民内容支付能力的过分鼓吹。

我们的平均工资水平到底如何？这个问题一直比较谜。

根据薪酬网估算，2019年全国平均工资为7993.09元，但是薪酬网的运算结果来自其自行研发设计的运算模型，而这个运算模型并没有公布。

相比之下，Salary Calculator采用比较原始的抽样调查法，在各城市调差数万，乃至数十万样本之后得出的结论反而更为可信。

在Salary Calculator的调查中，一线城市的平均工资都没有超过7000元，其中文娱消费的主力大军二线城市居民的平均工资就是3000多到4000多元。

结合中国统计局披露的2018年全国居民可支配收入为28228元来看，我国居民月均可支配收入约为2352元。从消费支出来看，2018年全年全国居民人均消费支出19853元，月均消费支出为1654元。

以此为依据估算，视频平台会员费用过高，可能真的是大部分普通居民都无法接受的。

在“超前点播问题”中暴露出来的矛盾的确非常棘手——平台不想办法涨价，盈利不足，就可能出大问题；涨价的话，大部分居民又无法接受会员过高的会员价格。

所以当前的复杂情况非常考验各大平台实际掌控者的应变能力，而视频平台如何把握好盈利和用户之间的平衡，可能将决定未来互联网内容版图的部分格局。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。