京东健康辛利军：我们要做的不只是医药零售，而是成首席健康管家

线上下单，商品秒送，似乎是大多数人对京东的直白印象，不过，京东健康似乎要刷新大家的这种印象。10月28日，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军在2019京东健康合作伙伴大会做主题演讲时表示：京东健康要做的不是简单的医药线上销售，而是要做用户“首席健康管家”，要给用户提供覆盖生命全周期的健康管理。

从商业逻辑上来说，京东依靠国内最先进的物流和信息流技术，做一个线上药品销售平台简单又省事，而花大力气推动“新药品扶贫计划”、“新赤脚医生计划”和“新慢病防治计划”三大计划，试图对用户的健康“从头管到尾”，即耗时耗力，又很难产生直接受益，京东健康为何舍近求远？

用户、传统药房和医院缺什么？

身体生病了，自己估摸着症状，去药房买一点药吃，是普遍现象，每一个小区，周边都围绕着几个药房。按理说，社区医院已经很普遍了，甚至很多医生都已经进驻线上，大家为何还是要自行诊断，自行买药呢？

原因其实很简单——看病治病难，是挥之不去的传统印象。普通的感冒发烧，如果去医院，全系列流程走下来，费时费力不说，还需要拖着病怏怏的身体在各个窗口之间徘徊、排队，挂号、诊断、收费、检验、取结果、取药……每一个流程，似乎都有一条长长的队伍需要排。所以，对于大部分自限性疾病而言，自己去药店买点药压制症状，似乎是不错的选择。但就算是这样，也存在着药房胡乱推荐利润高的药，让没有医生资质的人进行诊断，盲目购买保健品，甚至是滥用抗生素等乱象的出现。

而传统药店正经历着移动互联网的冲击，尤其是年轻用户，线上购买已经成为刻在骨子里的生活习惯。但传统药店向线上拓展的进程却并不顺利，一来是因为缺少强大的技术团队来做底层支撑，二来是由于药品的流通渠道无法满足快捷配送的要求，再加之药店缺乏足够的品牌号召力，所以尽管用户对线上药店充满期待，但实际上传统药店独自拓展线上渠道成功的例子还很稀缺。

医院在当前中国依然承担着最沉重的医疗压力，尤其是知名的公立医院，医生超负荷工作更是普遍，如何将优质医疗资源真正用于紧急和疑难杂症的诊疗，将普通感冒等常规病症在社区医院就获得及时治愈，同样也需要新技术抓手。

能不能让频发的日常小病轻病，可以不用再跑医院，也能得到合规的诊断，线上线下一体的服务？能不能让每一个人都对自己的身体心中有数，方便地进行身体检查？这就需要传统医疗机构和药房药店大幅提升生产力，用他们缺乏的技术赋能、冷链物流和大数据、AI等新技术协同创新，来解决用户看病难、取药费时费力，无法做到提前预防等问题。

京东健康，扮演的正是科技赋能的角色，并非仅是大家印象中的“神速送货上门”的活儿。面对越来越多的亚健康群体，无论是供给端还是从需求侧都实现科技赋能，连接和打通产业全链条，融合各方医疗资源，达成贯穿生命全周期、覆盖健康全场景的产品及服务，实现“以健康管理为核心”的目标。

京东健康推三大计划，直指医疗健康痛点

京东健康为此推出了三大计划——“新药品扶贫计划”、“新赤脚医生计划”和“新慢性病防治计划”，每一个计划，都剑指当前医疗健康行业的痛点和顽疾。

一部电影《我不是药神》揭露了底层群众面对高价药物的无力，这种无力是要付出生命作为为代价的。而“新药品扶贫计划”，则从两个角度来解决这个问题——先是在供给方面，利用京东供应链的优势，保障基层和偏远地区的药品供应，让很多信息闭塞的村落，也可以接触到各种先进药物，而不再去迷信土方子。光是有药还不够，京东健康还针对贫困人群，提供每人一千元的购药补贴，解决买药贵的问题。药品齐全，大家都买得起，相信人们在病痛的压力下，很快就会做出合理的选择，不再是望药兴叹。

而“新赤脚医生计划”，则是对医疗资源稀缺和分布不均衡的问题而来。时至今日，村医仍是保障大多数乡村人群医疗健康的主力军，然而乡村医生，通常都面临较大的医疗压力，同时也因为培训不足，医疗技能也仅限于诊断普通疾病，对大病和特殊疾病无能为力。京东健康联合著名心血管病专家、医学教育家胡大一教授共同提出“新赤脚医生计划”，则是希望通过技术手段，对基层医务工作者开展技能培训和远程帮扶，一方面直接提升基层乡村诊疗水平和质量，另一方面也能让更多的村医掌握先进的医疗技能，让基层居民可以获得便捷、价廉、安全的医疗健康服务。

类似于高血压、糖尿病等慢性病，在中国有低龄化的趋势，而这类疾病的特点是需要长期跟踪和管理，才能控制病情。而类似于抑郁症等精神类疾病，通常很难被发现和重视。“新慢性病防治计划”就是针对此类疾病而来，其还是利用互联网和技术手段，让专科专业的力量可以触及更多基层。京东健康的主要合作对象是公立医院的重点专病专科，对专病专科的健康管理是极为专业的，利用顶级医院的优势资源，可以起到示范和探索的作用，从而逐步建立慢病管理生态体系。

不难看出，京东健康的三大计划，针对的是药品供应链、基层医疗服务水平和慢病管理等多个医疗领域存在的痛点。三大计划提出相应的解决方案是直击痛点，切实有效的，而且有较高的落地可行性，并非简单地喊口号。三大计划全部顺利开展后，可以起到帮助国家推进医疗健康事业的发展，帮助普通民众提升药品可及性，享受便捷廉价的专业医疗服务。

发展科技的最终使命，是普惠大众

无论是最基础的研究，还是发射火箭实现登月，科技发展的最终使命是普惠大众，历史的发展也充分证明了这一点。

在三大计划中，如果没有技术赋能，尤其是类似于AI等新技术，是无法盘活现有的医疗资源来达成目标的。比如，京东健康在智慧健康上投入了AI、大数据、物联网等技术手段，AI诊断可以根据症状迅速完成初步诊断，经过发展甚至可以达成类似于医生“望闻问切”的效果，可以大幅节省医生的诊断时间。而5G技术的运用，再配合AI技术，让“区域医联体+互联网医院”模式得以实现，医患之间不再使用模糊不清的影像进行沟通，医生面对的是犹如面对面坐着的病人和AI提前诊断的结果，其效率可想而知。

京东健康推的三大计划，其实都是以先进科技为基础的，随着科技的发展，三大计划其实还可以进一步爬升。这一次的科技普惠，其实还有着特别的意义——对医疗体系中的弱势群体有特殊照顾，让原本看不起病、吃不起药的人群，可以享受到先进的医疗服务，并不用为昂贵的药物犯愁。但愿世间人无病，哪怕架上药蒙尘。这一次，京东健康用技术普惠和技术赋能，积极推进疾病预防，针对慢性病和困难患者，推出了一系列补贴活动，算经济账京东并不划算，但如果从社会整体利益的角度去考量，善莫大焉。

对弱势群体的关注和投入，是人类文明发展新高度的体现。京东健康的三大计划，与京东电商扶贫等一系列公益行动一脉相承。在国家“大健康”战略背景下，“强基层，重预防”是新时代健康建设的核心，京东健康的新战略，无疑也是和“大健康”的新时代目标高度契合，成为共创健康新时代的重要组成乐章。

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