爱奇艺企业文化的两个关键词

作者| Cici

编辑| 吴怼怼

年岁渐增的互联网企业，在时代浪潮中，不断寻找下一个穿越周期的能力和使命。20岁的腾讯提出了科技向善，同为20岁的阿里巴巴公布了新的企业文化和价值体系——「新六脉神剑」。

即将10岁的爱奇艺也有一些新的想法。12月6日，爱奇艺在北京迎来尖叫之夜的第六个年头。这一晚，爱奇艺CEO龚宇宣布企业全新使命——让梦想绽放，让快乐简单。

如何帮助每个人丰富并实现自己的梦想，又怎样使用户获得更多快乐，成为爱奇艺即将进入第十年的新使命与新挑战。

从2010年代的历史中走来，变化的是风起云涌的中国视频行业，不变的是爱奇艺敢想敢做的企业基因。走到2020年代的起点，「梦想」和「快乐」，成了爱奇艺启幕下一个十年的关键词。

01

领导者的敢为人先

视频平台经过21世纪初鼓励UGC制作上传、求量不求质的粗放式增长，在2010年前后来到新的转折点。

长视频内容之战，在那时更多被提及的是优酷、土豆、搜狐以及迅雷、酷6、乐视等等。这一年，爱奇艺作为后来者杀入视频内容赛道。

CEO龚宇把发力点放在长视频正版内容购买上，包括电影、电视剧、节目、纪录片、动漫等五类，爱奇艺专注于内容、网站、技术、宽带、团队等基础搭建，低调求生。

当时的局面并不乐观。一方面是视频平台投入巨额资金争夺优质内容、热门IP，另一方面是国内用户的版权意识还在萌芽阶段，对正版的付费意愿很低。

艾瑞咨询报告显示，2011 年中国在线视频用户中，女性用户在「任何情况我都不愿意付费」中的比例高达44.4%，男性用户为34.6%。

超过三成的男性用户在「内容吸引我」、「价格合理」、「观看速度流畅」和「画面优质」情况下乐于为视频内容付费，女性用户更偏向于为「内容吸引我」和「价格合理」而付费。

根据这份调查报告，内容成为关键词，付费却似乎并不被看好。但龚宇除了坚持内容外，还作出要做会员的决策。

组织文化领域最具影响力的研究者之一，美国学者埃德加•沙因教授（Edgar H．Schein）在著作《企业文化生存与变革指南》中提到，一家初创和成长中的企业，企业文化处于创始人的掌控中，或多或少反应着创始人的信仰和理念价值。在发展方面取得的成功，会使这些信仰和价值观念在内部得到广泛认可。

此时爱奇艺在内容方面，一是采买外部优质内容，2013年底到2014年接连拿下《快乐大本营》《天天向上》《奔跑吧兄弟》的独家网络版权，二是自制内容，包括自制剧与自制综艺，现象级节目《奇葩说》的第一季，以5000万元的冠名费成为当时互联网综艺节目冠名之最。

显然，比做内容更难的是做会员。

到2013年底，爱奇艺做了两年的会员仅有三十几万，会员收入全年不过三千多万。2014年底，爱奇艺会员数达到219万，增长650%，日均收入200万，全年收入1.7亿 。

带来巨大转机的是2015年7月3日上线的《盗墓笔记》。

为应对这个IP的播出，技术部门留出日常流量3-5倍的流量空间，但当晚7:30左右，整体访问量激增到平时10倍，系统崩溃。会员充值之后相应的权益未能及时开通，而已开通权益的会员也无法观看。

为了修复系统，除去会员技术部门之外，云平台、搜索广告、产品团队等核心技术人员全都参与到这场抢修中。

计算云团队负责提供机器，及时提供扩容需要的服务器；搜索广告团队负责分析潜在问题，并帮助进行技术优化；乐高团队帮忙处理故障期间的问题数据，同时也一起分析性能问题；还有团队帮忙开通权益，做程序的处理。

爱奇艺甚至成立了《盗墓笔记》临时作战会议室，调动公司所有的资源，从市场、客服、内容到会员运营都加入其中，发布最新的问题解决动态，向客户做好解释，缓解用户的焦躁情绪。

这场战斗共持续了36个小时，期间龚宇来到抢修现场鼓励大家。后来的故事我们都知道了，巨大流量的涌入向技术提出挑战，但同样预示着会员付费时代的到来。

从2014年底的219万会员，到2019年6月22日会员突破1亿，从不被人看好，到首个单一国家付费会员破亿的平台，爱奇艺总共花费不到5年时间。

坚定信念，敢当第一，正因为这份果敢，爱奇艺顺利完成用户积累，从顺应市场到引领趋势，真正成为行业领导者之一。

02

打破「跨界」的天花板

1997年Netflix成立，最初业务是出租影碟，2011年Netflix为旗下流媒体推出第一部原创自制剧集《纸牌屋》——这一步跨越堪称伟大，而Netflix用了14年。

对于爱奇艺来说，入场时正处于转折点，购买正版与发力自制几乎同步进行。

近几年，自制内容愈发成为国内外行业主流和重要衡量标准。

在国外，几家流媒体巨头在播出季的策略、在艾美奖的竞争常常是多家媒体报道分析的焦点；在国内，包括爱奇艺在内的三大平台自制剧2018年占比首次超越版权剧，2019年，三大平台自制剧总占比达到65%。

此时，选择迎合大众人云亦云，亦或是预判潮流来袭，从而点燃大众审美，成为爱奇艺的关键抉择。从《中国有嘻哈》到《我是唱作人》《乐队的夏天》，无一不是爱奇艺团队坚定信念、敢于承担风险的成果。

2017年夏季，《中国有嘻哈》在外界看来是横空出世。

节目总导演车澈认为，这虽然是一场冒险，但其实是已经对整个市场、音乐行业、节目层面做了深入调研之后的决定，是「有计划」的冒险。

爱奇艺最早的策划是要做一档全民选秀，后来有人建议做一个小众音乐荟萃，除了说唱之外还有民谣、摇滚、电音。连广告主都认为，电音比说唱的受众要多、范围要广很多。

在团队坚持下，这档节目定调为精准的说唱选秀。也因此，制片人陈伟丢掉了2.5亿元的广告订单——但在节目播出第一期后，那些离开的广告主都重新找到陈伟。

团队为这档节目做了很多功课，去Livehouse、去漫展，去听hiphop、看美剧和各种各样的综艺节目，比如《嘻哈帝国》与《少年嘻哈梦》——音乐能够让孩子们改变命运，实现梦想，说唱哪怕是换个语境，同样可以拥有正能量。

一如既往，先行者需要承担着高风险，因为这是一条无人走过的路。龚宇看到最终说唱的方案时眼前一亮，很快就批准，还要求用最大的资源做这个节目。

舆论和业界并不看好，团队纵然有决心，还要看市场反应。陈伟甚至向外界放话，「要是连我们都失败了，大家这几年都别碰这块。」抵触的还有歌手们，他们担心这不real，沦为一档偶像选秀。

最终的事实证明，《中国有嘻哈》成功了，爱奇艺做到了。由说唱引爆的潮流让一众rapper成为音乐节的宠儿，大众的热捧也让说唱的影响力从音乐延伸到国潮、时尚、餐饮乃至文旅。

龚宇选择内容，对照其出身，常被外界视为一种「跨界」。他在清华自动化系读了九年书，从本科、研究生一路读到自动控制理论及应用工学博士。

龚宇曾在一次采访中坦言，「一家公司的天花板就是他的CEO。」做这个工作至少要了解这个行业根本的一些规律，只有学习，做一线的事情才能了解。

几年间，龚宇不断在各大综艺、电视剧的拍摄录制现场探班。

他嘴上调侃看电视剧拍摄是「看热闹」，其实他在2018年接受采访时透露，过去三年至少看了380多部小说或剧本，这就是理科生在补文科生的课，比如《余罪》的原著就是在飞机上看的。

他还到访过《热血街舞团》的录制地点上海松江，跟陈伟霆等明星们交流。亲临现场的龚宇以此预估了解成功概率和量级，对大制作的节目播出效果做好心里准备，并能够提出一些建议。

讲到对内容的重视，便不得不提外界常常给爱奇艺的一个称号：中国Netflix。巧的是，湛泸文化出品的《奈飞文化手册》的中文版，就邀请到龚宇作序。

龚宇在序言中提到，他对Netflix的文化非常认可，曾多次把这份被誉为「硅谷最重要的文件」发给人力资源部门和骨干去学习。

在这则序言中，龚宇特别提及第八条准则，「与离开的人好好说再见」。至于细节，龚宇没有在序言中展开讲，但爱奇艺确实做到了这一点。

一位爱奇艺的员工告诉我，在爱奇艺，经常会遇到龚宇跟大家一起等电梯，凌晨1点还能收到他亲自回复的邮件的外界传闻也是真的，「哪里还能找到一家CEO亲自回复普通员工邮件的公司？」

当然，爱奇艺与Netflix颇有渊源，龚宇认同欣赏他们的文化，两家公司还曾在内容上有过一些合作，只是龚宇想得更远。

正是在2018年，龚宇提出「线上迪士尼」的构想：在产出优质内容后，对内容IP的打造能力、覆盖能力、连线能力，是龚宇更想对标迪士尼的环节。

这代表着龚宇或者说爱奇艺更大的野心，打造全方位的娱乐体系，构建线上娱乐王国。

03

创新基因的沉淀

以内容为核心，爱奇艺加强IP布局的同时，以技术为驱动力，不断提效内容生产，释放IP价值。

在爱奇艺尖叫之夜上，如龚宇所言，「使命是责任，也是企业的义务，爱奇艺希望帮助每个人丰富并实现自己的梦想，与大家共成长。利用互联网AI、5G、虚拟现实等创新的技术，爱奇艺希望使用户获得快乐的成本更低、更便捷。」

在爱奇艺，文化影响着个体与群体的行为、直觉方式、思维方式，当领导者身体力行做实事，成为榜样与典范时，每一位爱奇艺人都会受到鼓舞与激励。

爱奇艺笃信科技的力量，公司工程师人数近半，这是龚宇的要求。他相信人类社会发展的一大驱动力就是科学技术的创新发展，而在线视频行业也非常倚赖技术。

随着AI技术的日益成熟，它逐渐被应用在爱奇艺视频产业的每一个环节，比如辅助综艺制作系统，效率化精准合版，精彩镜头剪辑等，比以往人工作业效率提升数倍。

在智能电视端奇异果TV，有个重要的功能叫做AI雷达，它的专业术语叫做视频画面信息即时识别和搜索功能。通过AI雷达，用户在观看过程中可以实时了解演员信息、实时定位、购买同款商品，进入一个全新的「虫洞」世界。

这个使用遥控器与智能电视之间互动的创意，来自爱奇艺智能电视团队的UE设计的Elliote。立项后，产品经理Youm闻讯而来，加入这个项目。

团队共同跨越了三座大山：第一，从零开始的头脑风暴让人激动，但最终需要准确定义AI雷达，细化产品需求；第二，用户体验非常重要，识别框如何出现、展现，停留多久，如何消失等UI/UE等问题需要解决，如果延伸功能影响了用户原本观看体验，很容易被放弃使用；第三，这不仅是一个技术上的功能，还涉及内外部资源整合，包括商品和广告资源的配合。

短短三个月内，创意、立项、上线全部完成，奇异果TV是同类电视端产品中第一个上线该功能的智能端。而Elliote、Youm也获得AI雷达之父、AI雷达之母的「名片」，值得一提的是，他们都是年轻的90后。

此外，在爱奇艺，哪怕是实习生，大胆可靠的想法也会被认可和重视。

泡泡社区线下无明星粉丝会的创意就来自一位当时的实习生，后来她成为这个项目的负责人。还有一位实习生总结了一本《实习生工作手册》，包含所在岗位相关网站、常用工具、后台账号的使用介绍，公司附近的餐厅、银行、公交车路线等常用信息，让一批又一批后续来到爱奇艺的年轻面孔受益匪浅。

从龚宇的勇立目标、内容团队的敢于尝试、技术团队的深耕研究，再到实习生的乐于贡献，不难看出自爱奇艺自上而下所崇尚的企业文化：简单直接、正直阳光、激情、包容与成熟共存。

从零开始的爱奇艺，已然走过中国视频内容平台规范化、探索商业化的近十年。在多个关键时间节点上，爱奇艺人总是凭借勇气和前瞻性的预测开启一个又一个新的对话。

爱奇艺走向国际的野心关乎企业，以及构成企业的每一个个体的朴素初心、文化认同以及敢想敢做的执着。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。