快手用户净推荐值大幅提升背后：我们发现了三个新变化

原标题：快手用户净推荐值大幅提升背后：我们发现了三个新变化

2019下半年以来，短视频社区快手的变化巨大。除了外界高度关注的用户增长、电商崛起，另一场快手主动打响的战役虽未获得普遍关注，却至关重要。

据了解，为了彻底改变刻板印象与观感标签，快手实施了系统性解决方案，对于社区不良风气重拳“严打”，便是其中之一。

9月初至今，快手两个月连续发布了8份处罚公告，开展了恶意炒作、恶意炒作社区纠纷、恶意直播PK、封面党四大专项治理。

对于违背公序良俗和主流价值观，扰乱社区秩序的账号，官方直接给予封禁，处理的违规账号达数百个，其中不乏西安老六、张诗尧、女歌等众多百万粉丝以上账号，在短视频创作者中震慑极大。

短视频平台上，社区风气是一个看似模糊，却直接关乎安全与社会责任的事情，它可以理解为用户普遍的行为选择或习惯背后，反映的观念或者精神面貌。一个大V恶意炒作得不到处理，更多用户就会效仿。

短视频正成为全民应用，当用户不断增长、生态日益丰富，社区风气如何治理与引导就成为不得不面对的挑战和课题。

这一次，快手的社区治理通过不同的专项行动，密集发布处罚公告，以及对不良大V零容忍，向所有内容创作者明确传递出——平台鼓励什么、抵制什么。

这些措施，相比以往的轻运营和较高的宽容度，有了明显变化，平台正在深入参与内容监管与治理。

到今天为止，这样一场净化社区风气的行动还在继续，从中我们可以看到短视频平台主动进化的决心。

其实，普通用户已经感受到快手的变化，最直观的是，那些刻板印象中的低劣视频消失不见了，社区观感大幅提升，有三个方面值得关注：

一是重拳打击之下，用户对内容正向价值有了清晰认知，违规内容大幅减少。

官方数据显示，快手每天清理的违规视频从今年五月的每天5120条，下降到了十月的每天1154条，无论是违规用户数还是视频数都在逐月下降。这是社区风气改善的直接结果。

二是快手的NPS（用户净推荐值）大幅提高。第三方机构数据显示，2019下半年以来，快手的用户净推荐值环比提高了接近一半。

NPS，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

大多数公司可以仅仅通过一个问题“你向朋友推荐这个产品的可能性有多大？”来评估顾客体验方面的效率。NPS的直线提高，意味着有更多的人，愿意向他的朋友推荐快手，而这背后也源于社区风气的改善，让用户对快手这款产品有了更多好感。

三是“供给侧”改革，短视频融入主流。既要打掉坏的，更要挖掘和支持优质内容，融入主流社会。快手在这方面进行了系统布局。

2018年下半年，快手开始向MCN机构开放，至今已经引入1100多家机构，10000多个账号。这些机构生产的内容基本都是优质和正能量内容，这成为快手“供给侧改革”的第一步；

2019年7月，快手发布“光合计划”，宣布将拿出价值100亿元的流量，为10万个优质内容创作者加速，尤其是美食、体育、游戏、汽车等多个垂类，这是快手“供给侧改革”的第二步；

最关键的一步发生在今年9月，快手发布“媒体号快UP计划”，宣布大力扶持媒体拥抱短视频，至今入驻快手的媒体号超过2000家，既有人民日报、新华社、央视新闻、新闻联播这样的央媒及栏目，又有我们视频、动静视频、果然视频这样的地方融媒体新实践。

媒体作为优质内容生产者，内容既具备专业性，又足够贴近生活，他们生产的内容在满足用户资讯需求的同时，进一步提升了快手生态的丰富度。据了解，现在每天有超过3000万人打开快手看新闻。

其中一个亮点是，十月以来快手与央视合作的国庆阅兵直播、进博会直播等取得了非常好的效果，大大激发了社区内的正能量。

一手打击恶意炒作等违规行为，一手扶持优质内容，快手的内容生态正在完成升级，从UGC进化为UGC+PGC，在保持真实与温暖底色的同时，更加丰富健康。

好感度的增加，也让快手加速进入主流视野和主流舆论。知名企业和明星纷纷入驻，包括特斯拉、宝洁集团、联合利华等外企，以及腾格尔、孙耀威、胡海泉、林依轮等公众人物，都开始在快手上生产内容，经营自己的粉丝。

可以说，不断强化社区治理、净化社区风气，正在成为短视频行业的共识。这是短视频行业向深处走，服务更多用户的必然选择，也是快手的必然选择。

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