携程：二十弱冠，剑指全球化

原标题：携程：二十弱冠，剑指全球化

正如狄更斯在《双城记》中所写：“这是最好的时代，这也是最坏的时代。”

1999年，第二次互联网浪潮席卷大江南北。那一年，科技大佬们都还是稚嫩的创业者，刚回国的李彦宏还处于一名北漂黑户的身份，马云才和17个年轻人凑了50万元创办了阿里，而马化腾也刚上线了腾讯的第一款产品OICQ，至于刘强东则还在一个不到4平米的柜台上售卖光刻盘。

同样是1999年，时任甲骨文中国区咨询总监的梁建章，在上海静安寺旁的鹭鹭酒家——季琦组的一场饭局上，结识了时任德意志银行高管的沈南鹏和上海大陆饭店的总经理范敏。四人在利用互联网改造传统旅游产业的想法上一拍即合，于是四人按各自专长分工，成立了中国互联网史上的“第一创业团队”，人称“携程四君子”。

当时沈南鹏有钱、梁建章有技术，季琦有雄心抱负，而范敏则急需一个平台来验证多年的理论。对四君子而言，他们就像是“百宝全书急缺一个角”。

决定创业之后，四人在上海南丹路80号的上海天文台院子里的天文大楼租了办公室，一群充满激情的年轻人便开始在酒旅行当中，撸起了袖子谋划怎样用互联网改变人们的出游消费习惯。

“青春激荡，拍马相聚，商场当歌，所向披靡。”曾有人这样描写过被称为中国“第一创业团队”的携程“四君子”。但在当时，任谁也未曾料到，这家在当时看来不起眼的公司，后来居然会成长为了OTA行业的巨头。

被誉为中国互联网史上最牛创业团队，携程四君子在创业的辉煌时刻，自然也受尽了媒体的聚光灯包裹。但20年后，当携程四君子围坐一块忆苦思甜，当年创业岁月里很多不为人知的轶事和花絮也在谈笑间抖落出来。

携程刚起步的那一年，刚好撞上了汹涌来袭的互联网寒潮，很多互联网企业都纷纷关门。在回忆创业初期时，“四君子”感叹团队在机场做过“扫楼游击队”发小卡片，也走过艰难的C轮融资期。

刚创立的第二年，刚刚起步的携程撞上了汹涌来袭的互联网寒潮，很多互联网企业为此纷纷关门。携程的“发卡大军”分布在各大城市的交通枢纽和写字楼中，发放免费的订房卡片，用户根据卡片上的电话，就可以自己预订外地的宾馆，成功破解了当时人们订酒店的难题。一年后，便捷的体验使得携程平台的订房量暴涨，每个月的订房量达到10万间，而最初的订房量还不足1000间。

红衫资本中国掌门人的沈南鹏坦言，携程最早的时候，做融资、并购不容易，做C轮融资时非常艰难，因为这个时候风险投资不再青睐互联网公司。

“当时有很多的事情是说不清楚的，但是没有办法落实到数字上面，没有办法落实到商业模式的一个具体公式上面，但是大家对我们四个人的团队的信任，让我们走出比较艰难的、充满了挑战的时刻。”

携程就像一个小孩，长成了一个20岁的孩子，这背后离不开这四位奶爸背后的付出。

物质与精神并存的旅游业

20世纪末，在互联网还未大规模普及的时候，消费者对于「在线预订酒店」的概念还停留在「客户辐射范围不到线下门店五公里」，与其说是酒店不如说是旅馆，因为那个时候，其大多仅满足消费者的「住宿」的单一需求。更别提什么「在线旅游」了。

当年，梁建章、沈南鹏、季琦和范敏在机缘巧合下相聚在一起，并看到了「在线旅游」这一亮点，于是便有了国内第一家旅游网站——携程。

2012年之后的那三年，各家为了争夺市场份额，打起了价格战，甚至不惜赌上了全部的利润。机票有去哪儿，酒店有艺龙，旅游有途牛，门票有同程。携程仿佛被生生分成了四份。

正在美国过着闲云野鹤般生活的梁建章，被朋友的一通通电话唤回了现实，公司都快没了，你还搞什么人口研究？

梁建章的回归对于它来说，并非全是一件好事：做得好，众人皆叹；做的不好，身败名裂。但是他还是毅然决然的回来了，事实证明他走对了。

加入价格战，顺利拿下途牛与艺龙。经过多次交流后，拿到了去哪儿的控制权。一直号称「宁可站着死，不可跪着生」的同程最后也以失败告终。

将时间线拉至二十年后的今天，会上携程再度将「旅游业」提上前来，这个曾被梁建章称为是世界上最好的行业——旅游业，到底有什么好的？

从经济学的角度分析，目前的行业大致分为，以物质需求为主的衣食住行，以及以精神需求为主的游戏娱乐。但是旅游却是一个用物质满足精神需求的行业。

物质需求很容易达到饱和状态，也正因如此，物质需求行业的更新迭代较快，例如手机、饮食等，除此之外，还有些行业会相应的做出不同消费层次的划分，比如，手机的中高端之分，或是专供产品的笔记本电脑游戏本等。

反观旅游业，它是一个较稳定的行业，也是一个可以满足精神需求的行业。换言之，随着全球各个国家以及社会的发展，这个行业将会成为人们的消费大头、这其中的消费不仅仅是金钱还有时间。

若是从哲学的角度来看，旅游对于人来说不仅仅是时消遣娱乐，与国家与国家之间也有着很强烈的关系。为什么这么说？

在会上梁建章还提到了中美关系的问题，让人印象深刻：十年前的小布什时代，是中美关系最好的时候，为什么？因为父亲在中国当外交官的关系，小布什年轻的时候很喜欢到中国旅游。

这也就解释了，上述的哲学论。毕竟常年宅在家里玩游戏的年轻人，对于外面世界的构想仅限于键盘上的规矩，远没有现实世界中看到的真实。

中国出境游与入境游的差距很大，有资料显示，过去几年里入境游的增长极为缓慢，几近为零，反观出境的增长率直线上升。

这种瘸腿式增长，反映出中国一个较突出的问题——软实力缺失。举个例子，中国的是一个极为重视教育的国家，人才输出量很大，但是在吸引人才上就有些不尽人意了。

中国近年来的发展很快，为什么还是没有带起入境率？梁建章指出，其原因可以分为两点。

一、服务体验

在航空公司、酒店环境等硬性条件上，国内的水平都较好，但是在签证、支付、语言等日常服务体验上就不怎么得人心了。

以支付为例：如今，国内很多都是以刷支付宝、微信等支付方式为主，纸币的使用率越来越少，使得消费上出现了不少问题。这是一个较长远的问题并非一朝一夕就可以解决。

二、旅游形象

中国的形象一直被定格在拥有数千年历史的国度，除此之外没有太多的亮点。反观泰国，除了历史，它还有特色神庙，人妖等，这些都是他们所独有的特色，中国无从说起。

再者，前几年的环境污染问题，部分地区动乱。再加上，国家地大物博，每个地区都各聚特色，力量较分散，缺少一个能够统一宣传的定位。

第一个问题是一个持久战，暂表不言。但第二个对于携程来说是一个提升入境率的突破口。

有数据显示，携程拥有的四亿多用户中，有一亿是海外用户。这样庞大的基数，给予了携程在海外市场的扩大创造出更多的想象空间。

此外，国家宣传需要的是专业的策划、设计、媒体宣传，这些都需要有海外媒体有着较深层的合作，此时的携程刚好拥有有这方面的资源。

坐拥「全球最大的机票搜索引擎」这个头衔，以及印度最大的海外旅游公司，还有驻扎在英国、日本、韩国等地区的服务中心，都是携程多年来积攒出的实力。

因此，想要提高国内的入境率，当务之急是先整合旅游产品，寻找出一个能够吸引人的旅游文化。

新梦想启程——G2战略

在过去的20年中，携程完成了两个阶段的磨炼，成为了目前全国最大的国际旅游企业，但是它的梦想远不止于此。「三年内成为亚洲最大的国际旅游企业，五年内成为全球最大的国际旅游公司，十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业」才是下一个十年的目标。

为了实现这个目标，梁建章提出了G2战略，即Great Quality(高品质)和Globalization(全球化)，两者相辅相成的。那么问题来了，如何保持高质量。

高品质并非是停留在高星级酒店、高舱位以及接送豪车等。而是在多层面，多个维度上获得更高更好的服务质量。

在过去，酒店的定义很含糊，仅仅只是为了满足「借宿一宿」的条件便可。但是随着如家的发展，现在的酒店的管理越来越具规范化，人们对于住一晚的定义也发生了变化。

再比如说，在过去旅行是一件奢侈品，但是旅行的定义变了，「说走就走」成为了它全新的代言词，这除了说明国民的生活水平提高外，还说明了人们对于生活质量有了较高的追求。此刻的携程想要加紧步伐，快速买进下一个阶段就要提高品质要求，才能取得更多消费者的信任。

国内做的再大再强也只是井底之蛙。

除了中国外，全球还有多个人数以亿计的国家，在这些国家中，各个年龄段的人群都很丰富，在国内人口老龄化的今天，国内市场对于许多企业来说红利几近封顶，海外市场是一个尚未尝试新领域，这也是携程致力于全球化的重要原因之一。

庞大的全球化市场需要更多的细分赛道去区分，这也是携程即将要面对的重要问题。携程的多年来积攒的优势在哪里？

就目前而言，携程优势在于规模效应、移动、多产品、平台化。

在规模效应上，其实从上述影响力中就可以看出，携程的实力不容小觑。再加上，在移动方面，中国较早的投身于移动革命，这是全球规模靠前的几个竞争对手们所没有的优势。

原本专攻「机票、旅行」的携程，成为了多项全能的企业，如今的它涵盖了机票、酒店、套餐、地面交通、玩乐、火车等，多个产品项目。平台是一个企业撬动市场的关键，携程的平台不只是停留在酒店、航空公司，还有酒店的批发商、地接社、旅行社、导游等多个细分赛道中。丰富的平台化管理，也使其后期获得更为精准的客户反馈。

总结

如今已满，20周岁的携程，在经历了多次险象迭生的商场之战后，它成熟稳重了许多，但面对即将迎战的亚洲市场，携程依旧是一个初入社会的年轻人，要学习、磨炼的地方还有很多。

第一个二十年已经告一段落，在这二十年中，携程成功的上了市、经历了背腹受敌、「四君子」之间的关系也分分合合，携程的目标也由全国升级为了全球。

人终将老去，但梦想是年轻的。掌舵人会换，但梦想不会，总有人会接替着向前驶去。

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