原标题：科技的善意和耐心有多重要？

文/刘兴亮（微信公众号：刘兴亮时间）

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我产出过很多揭露科技之恶的内容：

《你被大数据杀熟了么？》

《教你规避区块链骗局》

《从汉芯到红芯，科技以壳为本》

《教室安装人脸识别系统，男女同学怎么眉目传情？》

….

而今天，我想说说科技的善意和耐心。

引发我这个想法的是看到一条关于美团的新闻：

「2019年10月15日是第36个‘国际盲人节’，中国盲人协会与美团共同发布的‘美团语音盲人定制应用’正式上线。该应用可通过美团App用‘语音交互’的方式完成外卖下单全流程，这也是迄今为止首款面向视力障碍群体发布的定制生活服务应用。」

作为正常人的我们，可能很难感受到这一应用对于盲人的价值。因为我们无法真正去感受视障人士的世界，以及这样的产品对于他们的意义。尤其是在吃喝住行这样的生活场景下，类似美团语音盲人定制应用这样的「语音+生活服务」对于盲人朋友的价值或许远远超过我们的想象。

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知乎上有个问题：「盲人的世界到底是一片黑色，还是连黑色也不存在？」

一位网友分享了自己曾经短暂失明的经历：

「失明和正常人的闭眼睛是不一样的。

平时闭上眼睛的时候，一片黑暗中还是能感觉到光亮。对着太阳，能看到暖暖的红光，对着日光灯能看到微微黄光，像气味一样若有若无。还有的时候，闭上眼睛，就能看到很多黑色的同心光圈从视野边缘飞速像中间缩小，就像宇宙中的星球不断远去。眼前是黑色，但并不单调，有明有暗有更多辨不出来但确实知道有区别的，就好像逼死设计师的‘五彩斑斓的黑’。

但这次不一样，我的眼前是没有光感的，没有了远近，没有了明暗，什么都没有，不是黑不是灰，是什么都没有，是虚无，是空。

眼睛这个器官好像在我脸上消失了，我感觉自己脸上好像是一个平板，又好像什么都没有…」

这才是盲人真实的世界——不是黑不是灰，是真真切切的虚无。而科技，是能为他们的世界增加色彩的。

我曾经被一个盲人程序员，深深感动过。

1990年，年仅15岁的朱清毅因生病发高烧导致双目失明，从此他进入一个没有色彩、没有光感的世界。

但朱清毅没有放弃。他自学软件编程，于2005年成功研发出国内第一款「盲人无障碍考试系统」，改变了盲人只能通过盲文试卷进行考试的历史，是我国特殊教育史上的一个里程碑。

根据盲人喜欢音乐的特点，2006年朱清毅又研发了盲人音乐学习软件，在寓教于乐中让盲人掌握音乐节拍的知识。

2009年研发的「盲人验证码与图形链接识别系统」，解决了盲人通过验证码的难题。

朱清毅，用一行行代码为盲人带来了温暖。我想，他大概是最明白科技能带给视障人士多大幸福感的人。

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目前我国视力残疾人数超过1700万人，QQ《视障人士在线社交报告》显示，有90%的视障人士认为他们的生活需要互联网。因为在互联网世界，有信息无障碍技术帮助他们更平等地获取信息、认知世界。

然而在当下，各互联网场景里面，最高只有42%的视障人士对信息无障碍程度的实现感到满意。受限于各种因素，很多时候盲人朋友并不能通过手机快捷的享受生活服务。

就拿点外卖这件事来说，根据美团面向盲人的一份抽样调查显示，有87%的盲人曾点过外卖，其中40%的盲人会选择外卖作为解决三餐的主要方式之一，在这里超70%的用户会选择手机App来订外卖，但是受自身情况影响，他们在使用App应用时，常常面临理解界面、搜索与选择上的不便。

朱清毅们固然值得学习，可是，仅仅靠着一个两个的「朱清毅」就能彻底改变视障人群的生活吗？显然不可能。

我们需要科技巨头们的社会责任感，只有他们行动起来，才能真正改变现状。

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可喜的是，我看到已经有很多企业在行动了。「美团语音盲人定制应用」的出现，就是一个信号。

美团首席科学家、大数据与算法部负责人张锦懋称，「我们希望通过语音技术的应用，让他们享受到更简单、更便捷的用户体验。这个过程看起来简单，其实不然。」

据说，研发初期，即使语音点牛奶这样一件简单的小事，也花了美团语音团队两三个月时间，并且实验结果不令人满意。

为什么会这样？我想，大概是 「吃」这件事，最能体现中华文化的博大精深了。不像问个天气预报，就那么几种固定说法， 关于吃可能会有成百上千种表达方式，这背后对生活服务特定场景下语义的理解，知识图谱的建设要求非常高。而同时，要想帮视力障碍群体实现简单的生活，需要深入了解他们的需求与习惯，然后不断迭代产品，以真正满足这一群体的需求。

正是因为如此，要研发「美团语音盲人定制应用」这样的产品，需要有长期投入的技术耐心。

不光美团，互联网巨头们都在行动。腾讯在为视障人士提供更好的生活方面，也做了很多努力。

比如，在普及和提升信息无障碍技术上，QQ已经坚持了10年。在这10年里，QQ从识别文字，到识别表情、图片，不断迭代信息无障碍技术，收获了越来越多的视障人士的认可。我想， 在QQ的努力下，视障人士和明眼人的社交平等应该在不久就会到来。

还得提到的一家公司是喜马拉雅。自2018年起，喜马拉雅与北京、上海、深圳、西安等多地残联合作，共同开展残疾人主播培训项目。声音就业/创业孵化项目帮助了很多残疾人实现就业增收，推进更多的残疾人实现个人成长和社会融入。截至目前，残疾人主播培训已开展30期，覆盖9个省市，培训1000余人，其中100 余人成为签约主播。

还有很多科技企业也都在为视障人士提供帮助，贡献自己的力量。在这里我就不一一提及，欢迎大家留言夸一夸它们。

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科技不仅仅可以帮助盲人等残障人士，还可以登上月球、保护资源、应对灾害、用人工智能抵制偏见、用云计算保护用户的数据、用5G连接世界、用物联网定位找寻丢失儿童、用区块链让支付更安全……

不过，这一切一切的前提，是科技必须充满善意和对弱势群体的耐心。

未来，以及未来的未来，期望每一个人都能发自内心地觉得——科技，真好！

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