翼支付违反清算管理规定被罚6万 客户投诉居高不下

原标题：翼支付违反清算管理规定被罚6万 客户投诉居高不下

作者：忱棠

审校：周鹤翔

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

在这个银行罚单纷飞的季节里，翼支付也再次领到了来自中国人民银行的罚单。

2019年10月21日，中国人民银行营业管理部称，因违反清算管理规定、非金融机构支付服务管理办法有关规定，天翼电子商务有限公司（下称“翼支付”）被处罚6万元。

图源：中国人民银行官网

这翼支付是什么来头？

2011年3月3日，翼支付成立，为中国电信（00728.HK）全资子公司。2011年12月22日，翼支付获取支付牌照，截至目前， 翼支付获得许可的支付业务包括互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、银行卡收单、预付卡发行和受理，许可有效期至2021年12月21日。

非首次收罚单

事实上，这并非翼支付首次收到来自人民银行营业管理部的行政处罚。

一年前，2018年8月22日，相似的场景已发生在翼支付的身上。

图源：中国人民银行官网

当时的处罚缘由为，翼支付违反了《支付机构预付卡业务管理办法》相关规定，因此，人民银行营业管理部决定，处以罚款1万元。

投诉量居高不下

而与罚单并行的，还有翼支付居高不下的投诉量。

2019年1月31日，翼支付披露了2018年的客户投诉情况。其中，交易类客户投诉包括掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的投诉，2018年全年为4623件，服务类客户投诉包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的投诉，为443件。

图源：翼支付官网

两部分投诉量相比2017年都有明显增长。交易类客户投诉量同比增长51.87%，2017年为3044件，服务类客户投诉同比增长17.61%，2017年为377件。

图源：翼支付官网

作为一家支付机构，资金安全应该排在第一位，但在用户种种投诉中，翼支付盗刷占比不小。

21CN聚投诉显示，2015年，多名使用翼支付绑定银行卡的用户遭遇盗刷，甚至有投诉者未开通翼支付、未绑定翼支付的银行卡也遭遇盗刷，被盗刷的资金通过翼支付平台转出，而翼支付方对一些申诉的处理并不重视，由用户表示申诉数月后仍未获得理赔。

而到了2019年，翼支付盗刷依然时有出现。

此外，翼支付旗下甜橙金融也备受投诉人诟病，投诉理由集中于无法主动还款、逾期不告知、暴力催收、骚扰通讯录、虚假宣传、高利贷等。GPLP犀牛财经注意到，还有部分投诉涉及，在投诉者不知情的情况下，在甜橙金融借款被搭售保险。

图源：21CN聚投诉官网

从投诉理由来看，甜橙金融也没能摆脱小贷的弊病，消费者体验感并不好。

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