知识赛道没有捷径：下一个战场是服务化

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

“知识产品”赛道，如今说是“人满为患”并不为过，市场上四处都有举着“知识内容”大旗并在放肆挥舞的“平台”。

知识垂类产品会被各界广泛追逐，一方面是由于知识垂类产品需求急剧增长，让一些企业认为“大有可为”；另一方面则是“知识产品”俨然已经成为内容产业的一大支柱，并且是核心一环。

除此之外，“知识产品”能引发广泛共鸣，还因其承载了巨大的“社会价值”。

“知识产品”背后的社会价值

从互联网起步时看起，“知识产品”就已经在慢慢萌发，不过介于当时网络生态和内容的不成熟，“知识产品”所带来的影响力还十分有限，而现阶段历经十多年的发展，“知识产品”已经可以释放出巨大能量，且相比当时，如今社会对于“知识产品”的需求更为迫切。

1、用户需要“知识产品”做“减法”

面对繁多的互联网内容，有用的信息、无用的信息、甚至是有害的信息，用户在信息获取的同时难做出判别，这也让用户获取有价值内容的效率大大降低，相应的获取成本大幅提高。

此时“知识产品”的价值就会得以体现。例如当生活中有遇到不了解的问题时，在“百度一下”过后，你会如何选择？是想不停浏览相关内容，还是想直接获取权威准确的答案。每个人应该都会选择后者。

曾经有人很好奇，百度为什么要做秒懂百科，把那些几千字、甚至几万字的百科词条，浓缩成几十秒的短视频。在他们看来，这变相的减少了百度的用户时长。但这其实恰恰反映了知识产品的本质和价值，短视频的形式不仅能让知识不再枯燥，变得更加通俗易懂，还能提高用户获取知识的效率，帮助用户节省时间。

2、优质内容是“引人向上”的动力源

什么是内容，“言之有物”是内容，但是“言之有物”未必是好内容。如何来定义“好内容”可能每个人的看法都不相同，而以“积极健康”、“引人向上”做为标准则一定没错。

“知识产品”作为内容长链条中的一环，打造“引人向上”的内容生态更是职责所在，从目前市场来看，真正在往这方面做的内容平台虽然有，但也绝对不多，百度依仗百度百科、百度知道、百度文库、百度经验、百度学术和宝宝知道六大知识类产品算是其中一个，而有心往这个方向走，但内容布局还未跟上的字节跳动，姑且能算半个。

总的来说，内容的质量将直接影响到使用者，而优质的内容则是使用户向上的动力源，俗话说“知识就是力量”，“知识产品”能为用户获取知识提供最直接帮助。

知识内容既是“立身之本”，也是“增长之源”

企业入局“知识内容”看中其市场，原因在于“知识内容”本身可塑性极强，往小了看“知识内容”承载着市场需求，往大了看“知识内容”本身具备成为平台级产品的潜力。

但是“知识内容”的建设，不在一朝一夕。

1、做平台 省时间和杀时间缺一不可

什么是“平台级”产品？平台级产品的一大标准是能提高整个社会和行业的效能，也就是说，成为平台级产品的第一步，是需要产品能为用户提高效率，也就是“省时间”。但光是为用户“省时间”还不够，还要有内容让用户“杀时间”。

就像百度在知识领域所做的，为用户节省大量的时间目的何在？是为了能够让用户获取更多有价值的内容，也是为了让用户有时间进行娱乐内容的消费。这也意味着，平台级产品必须要能够实现“自循环”，一边吸引用户，一边沉淀用户。

但想要做到这点并不容易。强如阿里一样折戟，在今年6月有消息传出被阿里选做知识赛道排头兵的“凿凿”已被战略性放弃，一款曾被阿里寄予厚望的产品，上线不到一年就草草收场，直到消失也没引起太多的水花。

“野心勃勃”的字节跳动，同样有意打造“知识内容”平台。“悟空问答”一个曾经想要叫板“知乎”的存在，如今也早已成为过眼云烟。即使到今天，字节跳动仍未放弃打造“知识内容”平台，在短视频领域也好，在其他垂直领域也好，但其实远未入门。从现在看，它所能提供的永远只有“杀时间”的产品，“省时间”是万万做不到的。

原因何在？用百度知识垂类产品总负责人阮瑜的话说，知识类产品是一个需要持续修炼内功的产品，没有“速成班”。像百度，在知识这个领域，已经有10多年的深耕，而且网友和第三方权威机构、专家一起承载的内容的生产和上传。也正是因为这种共建共享的模式，百度才能积累了10多亿条高质量内容。

所以，可以看到百度在充分满足用户“省时间”的第一需求后，又通过小程序，短视频为内容做导流，用生态帮助用户获得更多的服务。这也使得知识内容能和搜索、信息流等产品形态形成有效联动，完成从内容到服务的商业闭环。

2、知识内容已成搜索“护城河”

仅看搜索领域，“知识内容”也已成为行业“论资排辈”的决定性因素。百度为何是国内搜索当仁不让的龙头，“知识内容”当记一功。

搜索业务这块蛋糕，想要排队啃上一口的也不止一家两家，阿里、腾讯、360，当然也不会缺少字节跳动。但阿里、腾讯、360从未将来也不可能撼动百度在搜索领域的地位，字节跳动依据自身内容所打造的搜索能做到吗？现在看，同样不能。

虽说字节跳动在内容增量上速度迅猛，头条号官方在2018年年末公布的数据显示，2018年头条号上共发布了16467万篇文章，总字数达1599亿个，创作者们共发布了15328万个视频，总时长达到42418万分钟。

但是与百度所覆盖的500多万个网站产生的内容相比，实则九牛一毛。并且，不具备类似百度百科、百度文库这样的“知识内容”生态，将成为字节跳动搜索业务的最大障碍。尤其是随着百度对知乎等知识类产品的投资完成，字节跳动面临的信息孤岛难题将愈发严重。

说白了，搜索业务拼的是什么？是时间、是积累。在众多领域中上演过的后来居上，在搜索行业基本不可能。所以，在搜索领域，百度的优势只会随着时间越来越大，而以知识内容所建立的护城河也将更加坚固。

“知识内容”商业价值如何体现？

“知识内容”除去具备“社会价值”外，在商业价值的探索上也已经初具形态，大体可以分为两类模式，一是针对内容本身的独立商业化，另一种则是依靠内容服务实现商业化转换。

1、内容独立商业化已成“气候”

在将“知识内容”商业化路径上，大部分玩家是走的这条路径。比较具有代表性的像知乎、喜马拉雅、豆瓣等等。

但优劣势也非常明显，优势在于收益相对比较稳定，且部分长期付费产品自然而然将增加用户粘性，通过持续的优质内容输出，容易形成正循环。

劣势在于，这种模式对于内容质量的要求极高，内容质量与用户数量将直接挂钩，且对于初创型产品而言，在还未取得用户信任的前提下，便开始尝试内容直接商业化可能会使用户产生排斥心理。

但整体而言，这种直接性的“知识内容”付费模式也已经在市场上站稳了脚跟，未来的市场前景比较客观。

2、服务化模式更受市场欢迎

相比针对内容本身的独立商业化，通过内容服务实现商业化转换模式出现的更晚，巨头玩家也更少。

但与前者相比，以内容服务实现商业转化的空间更大。首先，相较于前者，内容服务面对的是更加垂直的细分市场，即代表用户人群更加精准，用户都具备相关实际需求；其次，在既具备前者优势同时，又没有因过度商业让用户产生排斥的后患，所有的内容即服务，当用户对内容进行选择的同时，既代表也会需求那项服务；最后，在用户粘性方面效果更好，且因为身处垂直细分领域，当用户使用习惯已经养成便不会轻易更换。

例如在母婴市场，正直观体现了这一趋势。市场已经孵化出众多具备行业竞争的品牌，知名的有像宝宝树、辣妈帮、宝宝知道等等，其中又以宝宝知道得以独坐国内母婴流量的头把交椅。

通过其业务模式可以看见，宝宝知道通过背靠百度，在前期便获得了海量垂直且优质内容，通过内容的积累慢慢进行过度，最终完成了从社区到平台的转变。于此同时，其依靠分享年轻父母所需求的知识内容，通过挂载等方式，有效地将流量转化为价值，完成从搜索到服务的闭环，才以此奠定了行业地位。

总而言之，知识内容的重要性已经被无限放大，在流量红利枯竭的节点上，能够实现“自循环”的知识内容势必成为既是起点又是终点，既是“立身之本”也是“增长之源”的特殊存在。

总结

虽说“知识产品”的重要性已经不言而喻，但其实关于“知识产品”的生态建设，包括“已上岸”的百度在内都只能算是“在路上”，因为接下来还有“自行车”和“马拉松”。“知识产品”还有很多可以探索的环节，一如在如何提高“知识内容”在市场的受关注程度及如何打造用户更加喜爱的内容上，知识内容“开花结果”依然需要时间。

*此内容为【科技向令说】原创，未经授权，任何人不得以任何方式使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2 虎啸奖高级评委；

3 作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4 《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5 钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

6 “脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

7 现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。