文/麓泉 编辑/零柒

2012年，某网友在百度知道上提出了一个问题：“跪求一款早年的国外单机游戏，主角到一村庄寻找叔叔，怪物有骷髅蜘蛛，3D的，英文的。”

直到今年1月，突然有人回复说：“你还在找吗？我是在找的时候看到你问的，我找到了，游戏叫魔法危机。”

时隔七年，这位网友终于等到了答案，那一瞬间，他在社交软件上形容自己“很想哭”。很快，他回复那位帮他找到答案的网友：“我的天呐，是它是它就是它。”

可以想象，七年时间，他等到答案时那难以抑制的激动。

通过网络获取信息和知识早已成为这一代人的生活方式，知识因为有了网络变得唾手可得，而这不仅归功于网络平台，更归功于互联网的分享精神。

“互联网人的命运共同体”

“发给你的文档打印5份，20分钟后送到会议室，不要耽误了。”

收到老板的指令后，胡佳急忙打开文档，简单调整了下文档比例，并迅速点击了打印按钮。

然而这次，打印机没有照常工作。不敢有半点耽搁，胡佳立刻冲到打印机前，检查了起来：纸槽有厚厚一沓纸，墨盒也刚换不久，也没发现有卡纸情况。五分钟过去了，还没发现问题的胡佳，开始着急了。

习惯性地，胡佳打开百度，开始搜索打印机无法工作的相关内容。

参考百度经验和百度文库的相关内容，胡佳判定是驱动程序损坏。重新搜索安装打印机驱动程序的步骤后，她照着指示，先找到了打印机的官网，随后下载并重装了匹配的驱动程序。

用户正在使用百度搜索 图片来源于受访者

胡佳的选择正是众多国民的一个缩影。从PC时代到移动互联网时代，无论工作还是生活，遇到困难时，他们第一时间的反应都是通过搜索引擎，寻找解决方法。

放在十年前，很难想象，全国数亿网民的各种知识获取需求，需要一个怎样的团队才能生产出这么多权威的“知识点”？

今天很少谈起一个概念，但在互联网诞生之初时，却是被提及非常多的，那就是互联网最重要的精神之一是分享。

百度作为一个搜索引擎平台，承载的这些内容并不由百度生产，网友和第三方负责生产和上传内容，百度和网友同时承担审核的工作。在这种共建共享的模式下，亿万网友和各领域真正权威的机构和专家的智慧得以最高效的流通。这正是互联网在21世纪带来的最大价值之一。也因此，从某种程度上讲，百度就像一个“互联网空间命运共同体”。

用户参与生产百度内容 图片来源于百度

从2005年推出百度知道开始，百度陆续针对不同类型的知识需求和人群，推出了百度百科、百度文库、百度经验、宝宝知道、百度学术等六个知识类产品。过去十多年，这些产品在网友的贡献下，已经产出了10多亿的高质量内容，更重要的是，这些知识直到今天，依然在不断的迭代和更新。一方面因为知识本身的刷新，一方面也因为用户和时代所带来的改变。

遗失的美好

陈帆是一个程序员，太多的计划都因为工作而一再推迟，比如去法国巴黎圣母院看看。总觉得以后会有时间的他，在今年4月15日看到巴黎圣母院着火消息后，后悔了许久。

但这次大火也让他知道了数字博物馆的存在。大火之前，百度百科就通过跟巴黎圣母院官方合作的方式，上线了巴黎圣母院的AR数字版。

“看AR版本跟之前看网上的照片还是很不一样的，震撼多了。”陈帆说，虽然线上的数字博物馆跟身临其境的感受不一样，但是优势是便捷，以及任何人都可以无差别使用。

百度数字博物馆中的巴黎圣母院 图片来源于百度

后来陈帆一度对看数字博物馆上瘾了，一口气在百科上看了几十个全球知名的博物馆。

“目前总共有291个全球各地的数字博物馆可以访问，展现的质量也非常高，比如秦始皇兵马俑数字博物馆，用户可以完整且较为细致地放大观看每个兵马俑的细节部分。”陈帆说，做足功课后他的旅游清单更长了。

百科的价值当然不至于此，过去十多年百科在推进中国数字平权上产生了非常大的作用。上线至今，百度百科已经积累了1600万个词条，累计有689万网民参与编辑，信息量相当于200本大英百科全书。不夸张的说，除了百度百科外，能够让信息如此方便的获取和分享的大平台，在中国找不到第二个。

这些年，为了迎合年轻人视频化的阅读习惯，让知识变得更加有趣易懂，提高用户获取知识的效率，百度百科还推出了秒懂百科等诸多创新产品，产出了60万+优质视频内容。过去需要看几千字才能看完的百科词条，现在看个几十秒的短视频就全明白了。

某种程度而言，百科充分发挥了“取之于民，用之于民”的精神。也正因此，百度百科成为一代又一代人知识获取的重要来源之一。

无声的陪伴

有人说，搜索+知识转化=通往高效人生的捷径！因为，人生80%的问题，都已经有人回答过，你只要搜索就好。

张哲的案例很有代表性。作为某互联网公司的核心iOS开发工程师，他的技术启蒙正是从互联网自学开始。早在高中时，他就开始上百度搜索各种技术方面的内容，“当时我家里还没装宽带，都是跑到同学家去上网”。

最让张哲印象深刻的，是刚毕业工作时，他遇到了一个程序编译上的问题，在集成第三方静态库后，他发现编译报错，随后他尝试过将静态库拆开，.o文件重组，但都没有用，问了一圈身边的同事，也都不知道该怎么解决。

用户使用百度解决工作问题 图片来源于受访者

张哲开始在网上寻找答案，论坛、贴吧、官方文档等，一切能找的资料都找了，但依旧没有找到解决方案。那段时间，他也用其他搜索引擎查找相关内容，但由于自身也不知道具体要找哪些内容，所以输入的关键字都很宽泛，就像是大海捞针一样，很难找到想要的答案。

“如果我知道自己想要什么，直接输入关键字就能找到答案，但关键在我不知道自己具体想搜什么，或者说那个标签很模糊，这就很难找到想要的内容了。”张哲说。

花费了整整一周时间后，张哲最后还是在百度上捋清楚了相关思路。

张哲向锌财经表示，百度的信息量足够大，积累了大量的用户搜索行为数据，所以在寻找比较宽泛信息的时候，喜欢用百度。因为通过不断搜索出来的宽泛内容，能够让搜索者发现自己想要找寻的关键词，逐渐强化关键词后，也就找到了想要的答案。

张哲遇到的问题，其实也是这个时代的问题。互联网技术的发展让信息的更迭速度越来越快，但在信息大爆炸下，有价值的的内容在某种程度上反而“变少”了，稀缺又难于找到。

因此，对于用户而言，如何善用搜索引擎已经成了必修课。在百度上搜索“如何快速用搜索引擎找到想要的内容”就会发现，相关内容已经铺天盖地。对于搜索引擎而言，这意味着，其使命绝不仅仅是为用户提供海量的信息，更是要让用户快速地找到有价值的信息。

百度搜索出来的推荐首条

“节省时间，提高效率”，这两个关键词是搜索的本质，也成了搜索引擎竞争的关键。在百度2019第二财季业绩会上，百度董事长兼CEO李彦宏特意强调，百度的搜索结果首条满足率已达51%，也就是说当用户搜索大量信息时，搜索结果的推荐首条就能满足用户的需求。

开放的分享

生于95年的赵梦，比张哲小了整整10岁。在她们这个年龄段人的眼中，搜索已不仅仅是一个工具。

作为一个吃货和旅游达人，爱好生活的赵梦在空闲时喜欢研究各类美食。无论是西餐、中餐，还是甜品等，她几乎都做过。

“原先我下载了不少美食类App，上面也有不少教程，但后来我发现，在百度App上搜食谱，发现了不少在美食类App上看过的内容。后来，嫌手机上软件太多，慢慢都删掉了。因为，用百度就够了。” 赵梦说。

用户使用百度搜索生活内容 图片来源于受访者

这也让赵梦养成了一个新习惯。之前，在百度搜完旅游攻略的时候，赵梦会打开携程的App预订机票、酒店。现在，这些事情都在百度App里完成了。“之前，我浏览故宫博物院词条时，就购买了门票。”

这也是百度最近一年悄然发生的改变：从内容到服务给用户全方位的满足。而百度的优势，不仅是搜索+信息流，还在于知识类产品从内容消费到服务消费的自然承接。

在知乎上，有一个非常有意思的问题：“当今社会是否加速了知识的两极分化？” 根据“知沟”理论，当大众媒介流量持续增加时，传播技能、知识储备、社会交往、态度性选择都在一定程度上发挥作用，“知沟”也随之加深。

从这个角度看，虽然互联网的本质是人人可以平等的获取知识和信息。但个性化“投喂”造成的态度偏差，在某种程度上确实拓宽了知识鸿沟。

但也应该看到，在过去近20年的时间里，百度搜索+知识类产品的核心价值之一就是打破了鸿沟，帮助社会各阶层平等便捷地获取信息。也正因为如此，胡佳、张哲、陈帆、赵梦等一批人，才能不断的学习成长。

所以，当今社会是否加速了知识的两极分化？答案其实就隐藏在其中。那就是，互联网能否真正做到以人为本，为用户提供真正有价值的内容，真正的开放共享。

（应受访者要求，胡佳、张哲、陈帆、赵梦均为化名）

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