聚焦用户健康风险管理，众安保险推出“AI健康顾问”

文/张小旺

近日，国内首家互联网险企众安保险推出线上“AI健康顾问”，同时宣布其众安精灵“保险管家”能力再次升级。发力医疗前端预防保健、疾病早筛及后端患教问答、康复管理等服务的同时，加快了探索在线智能核保新方向的步伐。

锌财经了解到，众安保险本次的动作，聚焦的是用户健康风险管理，旨在为“慢病”、“未病”人群提供个性化风险解决方案和医疗服务，或将掀起互联网“保险+医疗”的新风潮。

这一做法的背后，与健康险被愈加重视的现状密不可分。一方面，数据显示，目前健康险在人身险中的占比已经达到20%，就增速来说，健康险的增速高达32%，远超其他险种的平均增速；另一方面，与国外重视前后端健康管理的“哑铃型”医疗体系不同，我国医疗体系呈现“纺锤形”，中段危重症的医疗服务较为完善，但前后两端实现预防类、事后检测类的健康医疗服务则较为缺乏。

“作为保险公司，没有谁比我们更关注用户健康，这是我们的行业特性所决定的”。在众安保险产品设计高级总监严雯看来，此次众安发力完善医疗前端与后端服务，能够为用户打造一站式智能健康管理全链路，帮助用户更好完成健康风险管理。

新推“AI健康顾问”，众安持续加码智能健康管理

据悉，用户可以登录众安保险APP，进入“健康频道”——“私人健康顾问”板块进行AI疾病自查，辅以体脂秤、运动手环、睡眠纽扣等智能设备和基因检测、HPV筛查等服务，全方位健康量化评估和细分风险人群，并针对有风险人群和慢病人群实施科学干预。这种“筛查—评估—干预—监测”也是目前国内最成熟的健康管理路径之一，在这个过程中，基于AI智能技术的健康管理模型起到了非常重要的作用。

《中国医生/患者数字化生活报告2018》研究数据显示，42%的医生认为人工智能会成为未来医生诊断的辅助工具。而众安保险本次推出的“AI健康顾问”能够为用户提供在线疾病自查、风险预警等服务，能有效识别1500种以上症状，覆盖超800种疾病，而得益于大规模病例结构化解析，目前的识别准确率已经维持在70%左右，随着医生人工测试和不断矫正，这一数字将稳步提升。

严雯表示，“通过深度学习的人工智能技术，众安‘AI健康顾问’能够自动提取海量病案特征信息，帮助用户建立健康档案，给予用户及时的健康反馈，还可以降低用户的就医成本，智能追问引导用户补充症状，从而精确匹配科室，为其推荐专业方向最相符的医院和医生，实现导诊挂号一步到位，为用户提供O2O健康管理新模式。”

此外，众安保险还宣布“众安精灵”能力再次升级。在上线400天以来，其已经累计了超过4万各保险基础问答条目，及10万条以上的知识内容，切实成为行业首个真正实现“人机对话”的在线智能保险管家。

众安精灵是众安在2018年5月份发布的在线机器人，基于人工智能、知识图谱、大数据等核心科技针对互联网保险垂直领域建立了包括语音问答、智能导购、保险测评、智能定制以及智能对比等功能在内的保险机器人产品矩阵。用户可以通过APP、小程序等多种在线渠道触达众安精灵入口，获得保险配置方案建议。

王恒介绍众安精灵发展史

依托累计674万余条真实语料库和基于保险业务场景的深度学习模型，众安精灵能够进行词法句法语义分析，贴合使用场景分析风险，多次升级迭代了对保险人群画像的数据化模型和保险专业知识的问答能力。众安精灵的客服功能使用率达到70%，为在线服务人力节省61%。不仅如此，因为其强保险教育的推动下，众安精灵提升导购转化效率3倍，提升用户购买频次8.1%。

众安数据智能中心算法高级专家王恒表示，众安精灵迄今为止已经经历了四个版本的迭代，从最初只是基于对话交互的风险评测，再到如今覆盖多种功能在内的产品矩阵，众安精灵已经与市场上同类AI智能保顾产品拉开了差距。

他表示，众安精灵具有语音识别、高度定制化以及家庭风险配置三大特性。除通过语音问答为主的交互方式外，用户可自由增减保额、删减条款，轻松选出最适合自己和家人的保障方案。截止目前，通过众安精灵，用户已在线获得超过50万份的定制化的风险解决方案。

从众安精灵到“AI健康顾问”，众安保险一方面深度洞察用户需求，另一方面积极推动AI智能技术应用，将企业责任真正落到了实处。未来，众安保险将全面加码可穿戴智能设备、模型算法训练、疾病监控预警、在线定制保障方案以及自动化理赔服务等多环节个性化健康风险管理，将互联网“保险+医疗”贯彻到底。

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