文/何星莹 编辑/叶丽丽

2019年，在这个被称作新会员经济爆发之年的节点，会员业态高速发展，不断进入细分的人群市场，进入各个场景中。

于此同时，新会员经济也进入了垂直领域，比如健康市场的微医围绕着“看病求人，到此为止”，设计了不同层级的会员体系。

在九年前刚成立时，微医的前身是挂号网；2016年，从挂号网设计成了微医，推出了互联网医院，以医云为基础支撑了平台，打造HMO平台，提供全面“线上+线下、全科+专科”的一个新型的医疗健康服务。

而如今，在健康和医疗服务这一个垂直的领域里，会员体系如何打造？

近日，在“聚势”2019中国新会员经济生态论坛上，微医会员运营总监黄曙光进行了主题演讲。以下为黄曙光演讲内容，由锌财经整理发布。

微医会员运营总监黄曙光

低频场景做会员更有必要

九年时间，我们做了很多的事情：前五年链接了全国2700多家医院，平台上有1.82亿的实名注册用户；从2010年到2018年链接了全国的28万名医生，目前平台上的日问诊量超过了8万。从2018年开始，我们实现了三医联动，连接医院、医药、保险，目前在我们平台上有超过1100万的付费会员。

微医为什么要做会员这么一个体系呢？因为生病是一件非常低频的事情，生病的时候不一定能想到微医，如果你是一个经常生病的人也不会用微医，可能就直接去医院了。

如果不能做好与用户的链接，我们平台上这1.82亿实名注册用户，我们的价值或者他们给我们带来的价值在哪里？

所以，从2018年开始，我们重新定义了我们的微医会员服务：全面整合微医的医疗资源，不仅仅是像原来一样只提供挂号、医院、专家、医生，现在微医不仅仅是提供上述的医疗服务，还提供药品、保健品零售、健康食品、保险业务等，面向广大的线上用户，以会员制会员医疗体系为用户提供健康的一站式服务，打通线上+线下、全科+专科，在线下，微医也有服务网点进行承载和支撑。

目前整个微医的会员体系有两部分：第一块叫做健康VIP会员，医疗是低频的，但是健康是跟每个人息息相关的，我们在平常更加注重“健康管理”的功能，会员服务里面包括了线上的医疗问诊、报号权益、健康商城的折扣权益、线下全科门诊和医美机构项目折扣权益以及保险权益等综合权益。

会员权益不只是问诊、挂号

2019年，我们针对部分高端用户，推出了私人医生会员服务，有一个室的医生24小时提供专属医疗服务。在健康VIP会员的基础上，整合微医全科中心的专业线下服务能力，为用户提供高端医疗服务和健康管理服务，目前这个服务已经在全国9个城市落地。

说到会员权益，医疗是属于一个垂直领域的东西，所以我们在会员医疗特权里面提供了极速问诊、在线专家问诊、优先挂号、海外就医绿色通道、百万医疗保险，还特地提供了会员的健康特权，把一个低频的事情争取做到中频或者高频，这里包括了健康商城的会员价、微医全科的权益、专属医美权益、健康币权益、专属客服权益。

活动现场

针对会员，我们提供专属的客服热线。因为医疗也好、健康也好，这些跟一些日常生活的消费品是有差异的，必须要有一对一的客服，或者有一对一的专家进行咨询与解答。所以我们特别重视专属客服热线这一块，因为健康无小事，医疗上更不允许有一点点错误。

帮用户找到最正确的治疗方案

从2019年开始，我们想做到一件事情：看病求人到此为止，通过数字化就医网络，帮助用户找到最正确的治疗方案。

先解决最痛的“看病求人”的问题，再通过微医9年的整合，提供门诊、手术、医疗服务药品供应等能力，然后赋能给广大的B端机构。

微医进行线上咨询、科普教育、医药电商，通过线上+线下的一体化MDT中心，打造线上线下的服务闭环流程。患者发起需求，我们进行判断，是线上解决还是线下解决，如果是线上可以解决的无需检查的情况，可以使用线上极速问诊。也就是说，微医会通过患者情况，提供一个最终的完整治疗方案。

目前微医一共有5个会员体系，一个是顶级会员，当自己、家人、朋友有大病时，不知道怎么办，也找不到治疗方案，可以使用微医的顶级会员服务；一个是企业会员，年轻人过于繁忙，老人和孩子生病得不到照顾，可以使用微医。除此之外，还特地推出了一个宝宝会员的服务，可以持续问诊。

活动现场

通过会员流量池，微医每年都在拓宽2B、2G、2D的会员池，通过VIP健康体系进行转化和会员权益升级、商城的营销，希望能够提高用户消费。

我们希望在会员数量的增长下，形成一个非常好的正循环：不断有会员增加，我拿着这些会员去换取更高、更好的医疗资源，然后再吸引更多的会员加入微医，通过微医2B端跟2C端的销售能力，再赋能给各个B端的机构。

未来，我们希望跟B端的机构进行合作，从机构用户的需求入手，通过医疗资源的整合，提升服务效率，提高机构的收入，同时获取客户及收入，并进一步将它挖掘，形成增值交易。

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