腹背受敌，违规乱象频发，58转转破局之路，成败皆战略

　　据中新经纬报道，近日，多名网友反映，58集团旗下二手交易平台“转转”暗藏烟草交易。卖家通过输入“香yan”“免税”“口感”等模糊描述词躲避平台监管，发布违规商品并对外销售。其实，这并不是58转转第一次违规运营了。

　　投诉不断，转转再次站在风口浪尖

　　通过查询新闻得知，作为二手闲置物品交易平台的58转转，近年来该平台一直因“交易乱象丛生”被用户所诟病，并引发投诉不断。

　　去年，陕西渭南一名女子通过58转转，向未经资质认证的卖家购买了剧毒的银环蛇，后被咬伤不幸死亡，引发了社会广泛关注。根据我国《野生动物保护法》和《邮政法》的相关规定，银环蛇属国家保护动物，私自捕捉、销售属违法行为，而邮寄活体动物也属违规行为。

　　更有，转转APP因涉嫌26起买卖发票事件，被海淀区工商部门约谈，并被要求按期出具整改报告。据悉，发票事件是因为当时某公司职员通过转转出售发票而爆发的。

　　没过多久，“转转”又被媒体曝出涉嫌售卖色情服务、盗版影视资源，甚至有卖家在转转平台上售卖二手丝袜、内裤等。根据有关规定，美剧资源版权属于发行公司，如果引入国内的话也相当于代理，利用他人版权为自己牟利，这种行为已违法。

　　转转平台多次出现此类灰色交易，不仅是因为平台的管理漏洞，导致买卖无法控制，还有可能是转转平台管理的“不作为”，纵容了此类交易行为。作为买卖双方交易的桥梁，“转转”毫无疑问有着不可推卸的责任。

　　腹背受敌，转转深陷困局

　　被灰色交易笼罩的二手交易平台转转，是真的“水逆”，还是为了博取长尾流量和竞争头部有意竞争之?频繁出现和放纵这些灰色交易，我觉得其中或有更深层次的原因。

　　获客难、流量贵，58转转不惜牺牲用户权益扩大长尾流量产品。获客成本高是当今互联网企业的通病，自然包括二手交易平台市场。获客成本居高不下的原因众多，重要的首先是流量成本高，其次是转化率低，再次是用户黏性差。如果能够让用户二次甚至是多次消费或者交易，这无疑就是提高ROI的最佳方式。

　　C端客户分层需求日新月异，且具有很强大的差异化，转转平台就是利用了当下用户这一点，根据用户的自然分化效应，并且对于用户的违反平台交易行为采取闭眼法则。C端用户的集聚能力和自适应转化能力是B端所远不可及的，其灵活性就代表着一些潜在需求能够形成多大的长尾效应。

　　而转转平台利用了C端用户的属性，为了满足再生流量闭环，放任灰色长尾流量产品在其平台违规留存。而这无疑是对于平台的另一种耗损，而不是获得和留住流量的关键点。

　　自身监控不严格，变更的C2C模式才是是最优解。虽然线上二手交易市场近年来获得了快速发展，但交易物品质量堪忧和定价缺乏依据一直是二手交易的痛点所在，总是有某些居心不良的人将假货、残次物品在平台上转卖。行业乱象频发，已经严重影响整个行业的健康发展。

　　“转转”是平台与自营相结合的模式，以二手手机交易市场为突破点，“转转”采用良品寄卖+优品自营的模式，创新的商业模式表面上看为买家和卖家搭建了信任的桥梁，也解决了二手交易中的部分用户痛点，但也只是部分，因为用户反映的验机后“翻车”的案例也比比皆是。

　　尝试了这种模式的转转，依然被闲鱼的纯C2C运营模式碾压。闲鱼也针对二手市场中不透明的弊病，选择了社交化运作，从而增加用户的停留时间，提高二手商品的交易效率。

　　见识过社区化的好处之后，“转转”也在致力于开发社区，目前“转转”在聚合品类相同的产品和兴趣相同的用户，但是由于起步较晚，社会化起到的作用并不是很明显。需要再次尝试和突破新的C2C模式变更模式，才是转转当前的最优解。

　　闲置物品交易平台竞争激烈，转转倍感压力。据有关数据显示，闲鱼和转转二手交易平台的市场占有率分别为70.7%和20.38%。2019年3月份，闲鱼APP月活用户数达到2439.9万人，转转月活用户数为1142.9万人。很明显，闲鱼的江湖地位无人能及。

　　2012年，淘宝推出二手频道，两年后分拆成独立应用。作为阿里布局闲置经济的核心旗舰角色，“闲鱼”尽管独立运作了，但它仍可借助淘宝的流量优势。比如淘宝订单信息中的“一键转卖”可以直接跳转到闲鱼平台。从新品到二手交易，这帮助闲鱼实现了用户流量的自然承接。

　　2017年4月18日，转转宣布与腾讯达成协议，获得腾讯2亿美元的A轮融资。同时，腾讯也会逐步打通双方资源促进转转发展。得到腾讯的流量支持后，转转在微信九宫格中占领了一席之地。闲鱼与转转的PK，也演变为阿里系与腾讯系战略延伸的竞争。

　　闲鱼的资金和资源是转转所无法企及的。另外，随着二手交易市场的爆发，不乏有新的后来者涌入赛道，拍拍二手、多抓鱼等平台的入局，也成为危及转转江湖地位的不可小觑的力量。转转在这种重围下，想要真正破局，需要做的应该是遵循“用户第一”的原则，研究出人群细分的流量多渠道增长模式，另寻出一种新的流量增长点。

　　负面不断，平台管理不佳，转转恐流失用户

　　面对多次被曝光的灰色交易，转转平台的管理模式已经呈现出多方面的问题，但是仍然把焦点聚集在抢占流量而不惜牺牲平台的品牌，以及对于用户的权益保护，转转这样的做法无疑是一种错误，会流失高价值黏性用户，让用户失去平台的忠诚度，转战到其他的二手平台，这无疑是给竞争对手免费送流量。

　　从多次曝光的交易产品质量问题上，转转缺乏对建设检验系统的动力和能力构建。据业内人士透露，转转在全国建立的几十个检测中心，绝大部分都是通过分包模式运作的。这种模式对于整体的管理来说是不利的，也是一种散养的状态，不利于转转的集中高效运营管理。不仅仅是平台销售流程存在漏洞，转转引以为傲的“二手手机质检验机”也遭到了用户的质疑。

　　在运营上面，屡次打法律擦边球的转转，早就引发了有关部门的注意。7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，转转被列为“不建议下单”消费评级。面对接二连三的负面事件，转转必须要正视这些问题，否则不仅会丧失用户的心，甚至还可能会导致平台因合规问题无法运营。

　　困境求生，转转也面临新的机会拐点

　　“二手交易平台的竞争，终究是跟新品电商的竞争。”Plum徐薇认为，“最终拼的还是交易和交付本身。”体验正在成为二手交易中非常重要的指标。这种体验并非仅局限于金钱，“处理二手早就不是一种资本变现的手段，而更多的是出于摆脱闲置用品的刚需。”顺为资本冯铮表示，“迅速、有意义的将二手物品处理掉成了刚需。”

　　对于转转来说，当前最重要的就是，在秉承如何“让资源重新配置，让人与人更信任”这一二手市场准则下，将以下三方面体验做到最佳。一是撮合效率;二是平台背书;三是激励体系建设。

　　基于信息流、算法推荐的方式相对符合二手闲置交易的平台属性。二手平台的鉴真模式，或者平台寄售模式正在成为主流，转转需要进一步加强平台背书，从而降低交易摩擦。而在构建激励体系建设方面，转转也可以尝试享物说的自建积分生态，也不失为一种高效策略。

　　尽管转转当前腹背受敌，但是新的机会点也在困境中衍生，就看是否能够把握。“让资源重新配置，让人与人更信任”是“转转”作为交易平台监管者所必须反思的问题。转转还需要做到的就是用户这块，深入挖掘到市场的需求，才能释放出更大的潜能。而对于流量的代际性迁移，转转也需要从新的流量模式思考，才能真正留住用户。

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