用户投诉不断，“达令家”难甩传销之根

原标题：用户投诉不断，“达令家”难甩传销之根

“刚开封的面包上有一大块霉斑，向“达令家”客服反应情况，四个工作日过去没有任何回应”，有网友在投诉平台反应称，之后“达令家”客服准备用20元代金券补偿，显然是无视食品安全法的做法。

近日，有关于社交电商平台“达令家”的丑闻不断被曝光，商品质量、售后退还货困难等问题层出不穷，而更让外界质疑的是，“达令家”商业运作模式是否涉及传销？

“隐形”售货渠道，圈层收割韭菜

据艾媒咨询发布的《2018Q1中国社交电商行业市场研究报告》显示，国内移动购物市场交易额达到5.7万亿元，移动电商用户则将增长至5.12亿人，在此背景下，社交电商行业将迎来市场大爆发的局面。随着传统电商获客成本提高，以社交为核心的高频、低成本模式的社交电商重获市场关注。

据了解，“达令家”是一个新型社交电商平台，其主要客户人群是大众女性，打着自营模式，为用户选择国内外优质品牌商品的口号，为千万女性提供高品质的购物体验。

与拼多多等电商平台不一样，达令家所谓的社交电商有与众不同之处，不砍价、不拼购，所有交易都依靠一条“邀请码”，普通顾客并不能直接在达令家上购物，而是必须先获得邀请码，注册新会员，才能开始购物。

而邀请码只能从已经成为达令家的老会员处获得，进而带动更多商户以及消费者加入会员。

吸引消费者成为会员仅仅是扩列的第一步，发展会员成为带货商户才是“达令家”进一步举措。赋能小B端商户一直是社交电商们吸引商户入驻常用的手段，但在达令家App的官方页面中，却根本看不出店主们的存在，所有商品都看不出来源。

这些不断增加的新店主像一条条隐形的销售“渠道”：店主通过分享二维码，将客流导入达令家官方页面，而他们本身并没有真正意义上的“店铺”。

分销型社交电商是社交电商的一个细分领域，在社交的基础上，以S2b2C模式运作，实现商品流通的新零售模式。其商业模式核心在于整合供应链，平台提供标准化中后台服务，并赋能给小b店主，店主负责前端引流和C端用户维护，形成信任关系背书的社交销售场景。

创造的价值是省略经销商等中间环节，将供应商和消费者直接连接。分销型社交电商兴起的原因，社交去平台，重构传统B端和C端的关系，使得成熟的微商快速转化为生产力。

笔者认为，即便是省略经销商等环节，依旧无法避开信息不透明化而误导甚至欺骗“小B端”商户以及消费者，圈层式社群运营只是利用消费者信息差。

一方面，即便成为会员后，商品价格依旧高于市面价格，消费者始终处于信息被动获取的一方；另一方面，圈层式经济隐形化经营，避免外界过度曝光的同时，也方便平台价值的“灌输”。

月入数万“诱惑”，收益全靠“拉人头”

在社交渗透消费者生活，成功刺激消费者潜在的购物需求的同时，行业通过社交潜能的释放，使得电商行业经历一场“去平台化”的革命。

一方面，分销型社交电商上一阶段的形态是微商模式，在微商经历了大起大落后，大量微商从业人员涌入社交电商行业，成熟的微商体系快速转化为生产力；另一方面，流量不足以构筑商业模式的护城河，用户运营和供应链成为行业赛跑的评判标准。

捆绑式消费的营销方式最大的特点就是，获客成本接近为零，而获得客源的同时，还能够帮助平台进一步获得盈利。在这场利益博弈棋局当中，“达令家”始终扮演着“永远的赢家”角色。

每一位消费者、每一个商家都是其裂变过程的节点，每一次消费都不是商业的终点，而可能转化为商业的延伸，传统电商的商家-消费者沟通和信任瓶颈，在社交电商模式中变得极低。这种模式充分发挥了社交网络的流量红利，帮助平台飞速扩张，一年收获百万用户轻而易举。

而“达令家”所谓的精选商品，大多数是平台自营商品，包括“小金锁”系列护肤用品、品牌代工厂生产的毛毯、睡眠枕及不粘锅等生活家居用品，这些商品的定价从399元到439元不等。

一名普通用户不需要资质审核，也没有繁琐流程，只需支付399元购买指定商品，就能成为达令家平台上的一名店主。

“轻轻松松月入过万”以及个例现身说法等营销手段让消费者产生“发财致富”幻觉，而真相往往深藏在一个个营销手段背后，也正是这些“可望也可及”的把戏，常常让用户“自觉”沦为平台方的收割机。

“相较于开店卖商品，邀请朋友开店的收益要高得多”，一位达令家会员曾表示，介绍朋友成为店主，并组建层层分级的所谓“销售团队”，再从下属销售团队中逐级分享提成，才是隐藏在“开店赚钱”背后真正的盈利之道。

通过人群邀请制，平台获得入门“会员费”的同时，也获得会员人群裂变效应，而这一系列自发裂变的动作背后，是一套完整“赚钱”激励机制。

笔者认为，用户数量裂变已成为社交电商成功与否的标准之一，以至于各大平台不断“优化”平台激励机制，一方面，用户流量易于流失，而搭载会员的体制实际捆绑了消费人群，使得脱离成本较高；另一方面，高收益“造福”神话契合用户心理，自发推广并“拉人头”，获得用户数量裂变。

用户投诉不断，平台涉嫌“卖假货”

赵女士于2018年8月17日在“达令家”搞活动时购买了一双运动鞋，“穿了有20来天的样子吧，鞋子左右就都折破了，和平台多次交涉，开始推托，最后给我的结果是因为过了七天的退货期，只能赔20元的代金券，这个结果我不满意”，赵女士表示。

像赵女士这样的受害个体还有很多，据了解，在某投诉平台上，就有多位用户爆出达令家存在商品质量问题、售后退换货困难等问题，投诉者大多称发现问题商品后与平台联系，却被商家和平台推诿，往往半个月甚至几个月无法得到有效回应，而且平台上甚至没有换货窗口。

另外，达令家对外宣称，达令家的供应链主要来自两方面，一部分是海外市场的品牌及一级供货商，另一部分则是一般贸易，通过国内独立分销渠道进货，并与海外的300多家品牌直接签约。

在达令家的官网上，SKII、雅诗兰黛、兰蔻等一二线美妆护肤品牌均显示是其合作伙伴，但从上述几家品牌的官方渠道处核实后发现，达令家并不在他们合作的电商平台之列。

笔者认为，流量与信任是电商的基础，社交电商的出现为高性价比流量的获取提供了解决方案。但是只靠流量并不足以构筑护城河，企业未来的发展方向仍是供应链和用户需求的满足。

在经过粗放式收割流量后，社交电商应开始关注供应链优化和用户满意度，企业管理走向精细化以促使消费者复购，加强商业模式的可持续性才是立足之本。

在社交平台传统盈利模式逐渐收窄，内容变现能力走低的情况下，社交电商的发展逻辑有望得到施展，实现商业变现成为可能，然而在行业野蛮增长期，更需要平台方自我约束，良性发展，避免过度“透支”用户信任。（崛江网—社交电商产业创新服务平台）

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。