苏宁易购818的下沉之道：以物流串联社区、县镇双场景

原标题：苏宁易购818的下沉之道：以物流串联社区、县镇双场景

凯文·凯利曾在其著作《必然》中提到，“在信息丰富的世界里，唯一稀缺的资源就是人的注意力。”而注意力，则关系着行业、企业、平台的发展潜力与未来。

为了争夺注意力并实现自身的腾飞，积极拓展、拉新的“下沉”成为互联网、零售等行业的主流趋势。

而大部分行业玩家具体的“下沉”策略，往往是开拓农村市场。比如定位于音乐短视频社区的抖音，通过对农村市场的下沉，如今在广袤田野中已经站稳脚跟。从小镇青年到留守大妈，从小朋友到苍苍老者，都以玩抖音为时尚。

不过，如果仅仅将下沉局限于农村下场，却显得有些偏颇。在新形势下，下沉也应该有更新的涵义。就在苏宁易购818“燃就现在”发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙直截了当地表示，“相比起同行们把下沉指向农村市场，苏宁对下沉有不同的理解，所以我们把下沉做到县镇市场的同时，也丰富着在社区场景的布局，下沉到社区，城乡一体，统筹规划。”

为了让下沉全面触及社区、县镇两个消费场景，苏宁物流则打响了一场攻坚战，扮演着桥梁、连接者的角色。最终，在下沉的积极推进后，苏宁易购的全场景零售方案迅速成型。

向双场景持续下沉

零售行业，是下沉的主战场。

为了让下沉更为顺畅，众多零售企业依托自身优势展开了积极布局。如阿里将旗下几乎所有业务拧成一股绳，尝试展开一场在下沉市场的“合围战”。不过缺少社交资源的阿里事倍功半，尚处于努力前行的状态。

京东则以“刷墙”的迅猛姿态，吹响了在下沉市场开拓的号角。在经历了百万便利店等尝试之后，京东还是回归“原始”——借助微信的一级入口以更轻松的社交资源来拓展下沉市场。对于阿里和京东来说，下沉市场更多的像是一场由上而下展开的赋能之举。

这样的做法已经取得了一定成效，不过零售行业是瞬息万变的，下沉更不可能一蹴而就。相反的是，下沉必须要与零售行业的嬗变相契合。

7月23日，中国商业智能服务商QuestMobile发布《中国移动互联网2019半年大报告》显示，下沉用户的特征是对品质有要求、线上信任度低、熟人社交影响大。同时，线下正在驱动线上，各种线下体验场景不断出现。

在这样的大背景下，零售行业对下沉必须有全新的理解和举措。而身为零售行业的领军者之一，苏宁易购对下沉有着全新理解。在苏宁易购看来，下沉不仅有包括农村在内的县镇市场，还包括社区这一消费场景。

按照侯恩龙的解释，“社区是我们每天和消费者距离100米的接触，县镇是我们每天和消费者距离3、4公里的接触。”因此，苏宁易购的下沉是通过对社区、县镇这两大消费场景的开拓，无缝触达至消费者的生活中心。

玩转全新下沉之举，苏宁易购有着自身的独家优势。为了构建距离消费者最近的零售场景，苏宁易购主要是将苏宁小店、零售云店作为深耕下沉市场的渠道根基。

据了解，截至目前，苏宁全国各业态门店已超过1.2万家。其中，苏宁小店累计服务城市71座、社区超过3.5万个、超过1.2亿消费者。在县镇市场，零售云门店突破3000家。

在苏宁易购看来，社区消费场景呈现高频次、高复购、低客单价的特性。而苏宁小店一方面以紧密的点位布局、爆款商品及增值服务获取前端流量，另一方面则背靠供应链及苏宁物流、金融、IT体系做后端支撑，进而实现更精准的关联销售，让熟客关系落到实处。

在县镇市场，零售云则将苏宁易购内外部供应链、销售、物流、金融等全价值链资源融为一体，让时代红利全面凸显出来。对县镇用户而言，他们能够通过零售云门店购买家电3C、母婴、体育、家居、酒水等多元商品，让自身的一站式购物需求得以满足。

同时，在818发烧购物节期间，苏宁易购还带来了更为接地气的下沉策略。如苏宁小店开启3.0模式的升级，县镇市场也迎来大促热潮。由此，苏宁易购再度夯实在社区、县镇消费市场的领先优势。

物流扮演连接者角色

下沉，能够在更多人群中开辟潜力巨大的商业空间与价值。

而要完成让零售行业耳目一新的下沉探索，就必须真正让自身与人群建立起良好的价值连接点、触达点。从这个角度来看，要想做到高效率又人性化的下沉，物流的重要性毋庸置疑。物流能够成为连接零售企业与消费者的最佳载体，打造更有温度的消费场景。

在业内同侪还在举集团之力下沉时，苏宁易购已找到一个破局之匙。以做科技和效率驱动的物流基础设施平台为目标的苏宁物流，就在串联社区、县镇双场景，并让它们实现全面焕新。

让社区、县镇双场景实现蜕变，苏宁物流的自信和底气来自自身的实力。截止今年第一季度，苏宁仓储总面积964万平方米，规划2020年达到2000万平方米。60000+物流节点，17000+干支线形成通达全国的物流网络，售后服务网络覆盖全国98%的地区。

更重要的是，“1小时服务圈”经过快速发展，覆盖全国15万以上社区，以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国90%以上城市的用户。这样的实力，决定着苏宁物流能够承担起下沉的重任。

针对下沉，苏宁物流已经做好了充分准备。目前，苏宁物流持续强化自身智慧零售全场景服务能力，主要体现在供应链全链路和末端全触达两方面。而这两方面，恰恰与社区、县镇消费场景能够无缝融合。

以供应链全链路为例，其能够为商户和消费者提供货物到仓、到店，乃至到家的服务。这样一来，苏宁物流可直接让渠道下沉至社区、县镇。从供应链全链路的纵向拓展来看，苏宁物流以服务能力为核心纽带，实现商品的快速打通，完成渠道建设的多维升级。

在末端全触达方面，社区物流、县镇物流、生活帮都是苏宁物流最重要的末端解决方案。比如基于社区物流的苏宁秒达服务，已经围绕全国6000余家苏宁小店提供涵盖多类型社区商业形态的即时配送服务。

县镇物流的优势，则主要体现在苏宁帮客县镇服务中心。苏宁物流以“24小时达、24小时安装”让更多偏远地区消费者零距离接触更为完善、优质的服务。再加上提供“在身边”家庭生活一站式服务的“生活帮”，苏宁物流已经将触角延伸至消费者生活的方方面面。

通过在物流领域的环环相扣，苏宁物流其实已经掌握下沉这场关键战役的“爆破点”。通过对物流领域的深耕，苏宁易购以创新模式探索下沉的多维变化，将整个零售行业推向新高度和更为广阔的空间。

全场景零售即将到来

从苏宁易购818的不断下沉、物流能力呈现等方面来看，其正在积极应对不断变化的消费环境。

这是因为，当下零售行业消费者、货、场景都在“变”。如果零售企业不能做出针对性的变革，那么就有可能被时代风潮抛在身后。

为了契合层出不穷的变化、促进消费的持续增长，苏宁易购显然做好了充分应对。在社区、县镇双场景的下沉，正是苏宁易购不断展开变革之举的缩影和集中体现。

而在接下来，苏宁易购还将基于多方面优势，以全场景零售为方向持续推进。

在818发布会上，苏宁易购正式发布全场景零售的黄金法则。按照苏宁易购的解释，全场景零售的核心和本质，是对场景的重构、体验和交付。对此，侯恩龙提到，苏宁的全场景不再是有限的、单一的场所，而是业态、场景和业务等层面的重构布局。

除了下沉之外，苏宁易购还基于苏小团、推客和拓客搭建的社群矩阵，实现线上实时覆盖。目前，苏宁易购已招募100万个社群，依托社群覆盖效应，触达用户超过5亿。最终，苏宁易购持续为百万社群赋能，通过该匹配用户需求，实现圈层用户人群+产品+社群运营的模式。

左手下沉、右手社群生意，让苏宁易购与消费者之间的距离为“零”。由此，苏宁易购成为与消费者最近的零售场景和最丰富的全场景零售平台。尤其是此次818购物节，苏宁易购带来更为优质的消费新体验——“有的逛、值得买、在身边”。

苏宁易购的种种举措，是对零售的一次追溯本质之旅。不同的举措会触及不同的消费场景与圈层，触达更多的消费者。可以看到，苏宁易购从更为广阔的视角，来重新诠释消费者与零售企业、商户之间的联系。这样带有时代温度与服务情怀的零售之举，无疑将获得更多人群的关注和青睐。

〖科技说说〗由资深媒体人，前和讯网、21世纪网科技频道主编刘勇创办。专注于文娱、金融、新零售、智能科技等领域。商务合作及内容转载，请添加微信：pintech001。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。