出境游全面爆发下，众多旅游平台应如何应对？

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出境游，正成为不少人休闲旅行的重要方式。据此前文化和旅游部发布的《中华人民共和国文化和旅游部2018年文化和旅游发展统计公报》显示，2018年中国公民出境旅游人数14972万人次，比上年同期增长14.7%——超过国内旅游人数10.8%的增长速度。由此看来，出境游俨然成为一股不可忽视的热潮。也正因为出境游的大热，让众多旅游平台将其当做重点发力对象。

我们在不少旅游平台上，能够看到五花八门的出境游项目。各种让人魂牵梦绕的海外旅行目的地、适中的价格、看起来安排不错的行程等，编织出一个个有关出境游的“甜蜜之旅”。但我们也必须要看到，相对于国内游，出境游因语言不通、水土不服、行程多变等因素，会存在更多不可预测的潜在风险。针对大热的出境游，旅游平台不能仅仅将其当做捞金项目，更应该正确对待这一态势。

警惕！出境游不是那么容易玩转的

出境游让人能够见识到不同的风土人情固然很好，但如果出现不如意的地方，就很容易造成各种问题。尤其是在近年来，因出境游迅猛增长导致服务缺位，并引发的负面事件层出不穷。

就在近日有媒体报道，众信旅游的一个美国纽约深度游旅行团全团约20名游客遭遇集体食物中毒事件。且在后续的赔偿方案上，众信旅游始终未能与部分消费者达成一致。而在此前，众信旅游在提供出境游服务中，数次出现游客生命健康安全问题，甚至还出现意外身亡的情况。

除了这些有关生命健康的大事外，出境游各种让人糟心的“小事儿”也不少。比如上海旅游局今年2月发布的旅游质监简况显示，投诉出境旅游101件，378人次——远超投诉境内旅游55件，212人次。同时，泰国、日本、欧洲旅游线路遭投诉较多，投诉问题以退团纠纷、住宿质量问题、变更行程为主。

出境游不断出现的负面事件、问题等，也影响到旅游平台自身。比如以出境游为主营业务的众信旅游，业绩就受到负面事件的影响。之前众信旅游发布的财报显示，2018年归属于上市公司股东净利润2356.61万元，相比上一年2.32亿元同比减少89.87%。同时，众信旅游股价巅峰时曾达到37.27元/股，但截至今年7月24日收盘，其股价仅为5.74元/股。出境游服务频遭质疑的众信旅游，正在受到巨大冲击。

整体来看，出境游的繁荣之下亦有隐忧。对于旅游平台来说，在缺乏完善的服务保障机制下，出境游不是能够轻易玩转的。

多策并举，旅游平台祭出精准策略

出境游之所以会出现种种负面事件，与其短期内的迅速爆发有一定联系。而随着旅游平台持续推出各种策略，正在努力消化出境游带来的人口红利，并真正将服务落到实处。就目前来看，诸多旅游平台多策并举，祭出精准策略以应对出境游的凶猛浪潮。

比如在签证便利、支付环节优化等综合因素的推动下，出境游已经从观光、购物导向型方式，逐渐被追求目的地体验所取代。为此，途牛此前上线“目的地”频道，助力游客“边玩边订”，涵盖当地用车、海陆空玩乐、文娱体验等多品类产品预订服务。

携程则不断升级“全球旅行SOS平台”，为游客提供24小时在线客服服务，2分钟内响应。据悉，如今“全球SOS平台”已在携程上线运行2年，覆盖游客总数超过3亿，救援成功率达97.9%。除了突发事件外，对于旅行中频发的异国就医、紧急翻译、遗失物品找回等需求，游客同样可求助“全球旅行SOS平台”。

阿里巴巴集团旗下旅行品牌飞猪则推出全新服务“飞猪购”，尝试解决游客旅客境外购物的痛点。出境游客进入"飞猪购"频道，就可提前预订和购买美容护肤品、品牌箱包及特色酒水等境外商品，甚至是免税店商品，再于旅游期间轻松提取货品，实现“线上买，线下取”。

众多旅游平台发力出境游的多元策略，正在带来多维度的全新体验。而随着这些策略的落地、优化与升级，出境游将迈入一个新阶段。

出境游成金矿，将全面迈上快车道

从大方向上来看，未来出境游人数还将大幅增长。由此，出境游将成为一座潜力巨大的“金矿”。对于旅游平台来说，出境游是推动自身持续前进的重要驱动力。

这是因为到了人生地不熟、语言不通的海外，游客更多的是依赖于旅游平台提供的服务。这些服务涉及餐饮、住宿、交通、景点游览等各个节点，对旅游平台的把控能力提出了更高的要求。毕竟在出境游的长链条中，每一个节点都关乎最终的体验。

而随着旅游平台多元策略的努力，它们正在构建没有短板的“木桶式”出境游体验。最终，高质量的出境游将全面迈上快车道。（科技新发现 康斯坦丁/文）

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