新会员经济怎么玩？斑马会员、阿里巴巴88VIP等领跑者给出了答案

文/杨洁 编辑/叶丽丽

2018年被行业称为“会员元年”，在这一年中，阿里巴巴打通旗下多个平台，推出88VIP会员计划；专注城市中产家庭的斑马会员上线；提供O2O服务的饿了么星选上线；以企加云为代表的会员制第三方服务商应运而生……

越来越多的企业成为了新会员经济的探索者。7月6日下午，国内成长最快的财经新媒体之一——锌财经，在杭州黄龙饭店举办“聚势”2019中国新会员经济生态论坛，携手斑马会员、阿里巴巴88VIP、饿了么、乐刻运动、企加云、微医、元璟投资等代表企业，共同探讨新会员经济的底层逻辑，解析新会员经济商业模式，研判行业未来三到五年的发展趋势。

锌财经举办“聚势”2019中国新会员经济生态论坛

锌财经创始人潘越飞在开场演讲中定义了“新会员经济”，区别于传统会员，新会员经济是基于消费分级化、需求个性化、场景多元化的市场趋势，提供衍生式的会员服务。

潘越飞认为，新会员经济的诞生，是在流量人口红利结束、流量成本更高、传统的获客运营效率降低的场景下应运而生的，是基于互联网，基于大数据、社交、产业链的多样性，以及供应链的定制化需求，从而衍生出的新的业务模式。

锌财经创始人潘越飞

在新会员经济这块全新的土地上，以斑马会员为代表的电商平台，站在了和巨头相同的起跑线上，摸索出了一套全新的会员制。

斑马会员创始人李潇在其演讲中提到，“最好的生意不是向所有人做同一类生意，而是向同一类人做所有生意。”

李潇认为，消费分级为会员经济带来了新机遇。不同圈层的用户需求更集中，但同样要求也更高。

斑马会员创始人李潇在中国新会员经济生态论坛

斑马会员所专注的城市中等收入家庭，在追求产品与服务高性价比的同时，在快节奏的城市生活中，更需要能够省时、省心、省力的消费体验。这是传统流量运营逻辑的零售方式所难以实现的。

斑马会员的核心是以会员需求为导向打造供应链。挖掘城市中等收入家庭的需求共性，以此来拓展服务场景、内容与产品，并不断致力于提高效率和用户体验。这种匹配的效率远高于买流量的匹配效率，同时，通过成本的重新分配，更多地让利给会员。让平台与会员间的联系更紧密。

李潇表示，斑马会员不断致力于提高效率和用户体验 。目前，斑马会员的权益已经覆盖机票、火车票、酒店、旅游、购物、医美、在线教育等日常消费场景。未来将为城市中等收入家庭80%生活消费打造出最优的解决方案。

斑马会员致力于挖掘城市中等收入家庭的需求共性

近年来，电商平台会员制在中国逐渐兴起，也许在不远的未来，会员制能在国内的零售和电商业态中进化出全新的生态。

阿里巴巴88VIP高级专家，泽田在演讲中提到，88VIP之所以被称为阿里“一号工程”,是因为这个项目是紧紧围绕消费者的需求，从服务角度去切入，把服务带到了极致。

88VIP设计业务模式的初衷，就是消费者想要什么，平台就给到消费者什么，88VIP的权益要做的，就是无缝嵌入消费者生活的每一个角落。

泽田认为，做会员业务，包括会员业务供应链的时候，要回到一个核心的关健点：了解消费者和商家点真实诉求，而不是自嗨的需求。

阿里巴巴88VIP高级专家泽田

微医会员运营总监，黄曙光在会上介绍，目前，微医自链接了全国2700多家医院，平台上有1.82亿的实名注册用户，从2010年到2018年链接了全国28万名医生，目前平台上有超过1100万的付费会员。

对于平台上的1.82亿实名注册用户，微医的价值不仅仅只是提供挂号、医院、专家、医生等一站式服务，还可以基于会员制的会员医疗体系，为用户提供健康的一站式服务，打通线上+线下、全科+专科。

目前整个微医的会员体系包括两块。第一块叫做健康VIP会员，注重于一个健康管理的功能；另外针对部分高端用户，推出了私人医生会员服务，目前已在全国9个城市落地。

微医会员运营总监黄曙光

会上，乐刻运动创始人韩伟做了《以会员为中心搭建运动健康平台》为题的分享，韩伟认为，未来在考虑新会员经济的时候，建立生态是关键，企业应该基于不同的思维路径有不同的解决方案，建设新会员生态。

韩伟介绍，乐刻是一个健身的核心平台，它在做人货场之间的关系，所有这些场地、平台到教练，都是在围绕用户去做，这是一个逻辑。乐刻本身在做平台，平台最终服务消费者的，乐刻做的是既需要改造这个场景端，又需要改造货物端，在之后，会员运营也会成为重要的方向。

乐刻运动创始人韩伟阐述新会员经济

企加云会员业务总经理张望，阐述了在面临着资源匮乏，产品同质化，运营玩法同质化的状况下，绝大多数品牌方或者零售商应如何做好会员运营。

在企加云的实战经验中，私域流量运营是行之有效的办法，在目前的市场环境下，消费者有明显的不同层级，且变化速度比较快，导致很多品牌方很难精确地抓住消费者。

在此基础上，企加云提出了私域流量运营的方法论，会员忠诚度价值运营，是做会员运营的核心因素，企业必须要有一个品牌自有的私域数据银行，去承载前端的公域流量，和应用场景结合起来，去做千人千面或者是内容个性化分发，以及营销活动的分组触达。

企加云新零售会员业务总经理张望介绍私域流量运营

各大企业分别从各自所在的赛道出发，分享了自己对新会员经济的见解和尝试。电商产业资深研究专家包国良则解读了在形式多样的模式背后，新会员经济的底层逻辑。

他认为会员经济出现两个核心要素：

“一种是进化论，产业发展的驱动力就是竞争，包括区域竞争、5G和商业模式的竞争；

二是成本，我们做过一轮数据模型核算，把会员的流量成本干到0，在理论上是存在的，但实际上还是需要去创造。”

包国良解读新会员经济的底层逻辑

整个产业发展的驱动力是竞争，企业应该讨论如何在竞争中，让自己有更好的优势，在此基础上，企业应该从竞争和成本两个角度来考虑构建运营模型。

在圆桌派环节， 锌财经创始人潘越飞；电商产业资深研究专家包国良；乐刻运动创始人韩伟；会员权益增值部总监格蕾；斑马企加云会员业务总经理张望；元璟资本投资副总裁陈默默，从更加具体的企业案例层面，进一步解读了新会员经济的进与退。

圆桌派环节 由左至右为潘越飞、包国良、韩伟、格蕾、张望、陈默默

包国良认为，供应链是新会员经济的一个短板，但是怎么克服这个短板，未来可能还是需要一两年的时间去摸索，企业都可以根据实际情况设计自己的一套生态体系，这套体系可以叫做生态链体系，并在实战中不断调整打法。

正如锌财经创始人潘越飞所说，“存量竞争时代到来，会员服务是大家目前必须，也不得不做的一件事。会员经济在中国广袤的群体当中，它还有足够的成长空间。”

本次“聚势”2019中国新会员经济生态论坛是锌财经首次举办新会员经济领域的行业论坛，未来锌财经将持续关注新会员经济生态发展并举办更多样化的行业峰会。

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