饿了么口碑融合这一年，本地生活战场究竟发生了什么？

原标题：饿了么口碑融合这一年，本地生活战场究竟发生了什么？

从去年4月，阿里以95亿美元巨资收购饿了么开始，本地生活战场便开始了一场胶着战。

10月，阿里本地生活服务公司成立，合并饿了么和口碑两大业务，并和老股东软银等投资超过30亿美金。作为阿里本地生活服务公司总裁王磊，开始在内部推进业务整合、组织融合、重新制定战略和战术。

时隔一年，据易观发布的数据显示，饿了么市场份额达43.9%，增速行业领先。并且饿了么口碑已经完成了第一阶段的整合，从产品、运营打通，到团队、架构整合，甚至是文化融合。未来，还将利用阿里集团优势，给商户提供差异化的服务。

这一年，在组织上，王磊“冒险”把交易平台和物流两套纵向体系在城市维度上合并，推行城市经理负责制，度过了“90几个城市只选出30几个城市经理”的阵痛期；和集团的融合上，饿了么口碑刚刚完成了和淘宝、支付宝的技术打通，这将使其用户和流量再上台阶；而战略上，数字化是长期方针，它是为商家提供营销、金融、供应链等服务的前提，不再增长的团购业务、增速放缓的外卖业务，很可能不再是未来。

而今年饿了么口碑则将下沉作为最为重要的策略，加快饿了么口碑在三四线城市的渗透速度。经过这一年，阿里本地生活究竟做对了什么？

过去一年，最重要的三件事：竞争、融合、Enable

王磊在接受媒体专访时表示，在过去一年，阿里本地生活做了三件最重要的事。首先是竞争，提出了5050的市场份额目标，在去年被收购，又要和阿里集团进行融合，团队很容易在变化中搞不清楚自己的定位是什么，所以当时要竞争、要打仗。

其次是融合，饿了么和口碑，以及和阿里其他各个BU都做了大量基础设施融合的工作。例如产品技术架构上，以前饿了么跑在自己的机房，百度外卖跑在百度云，口碑跑在支付宝的架构体系，这些都要搬到阿里云。还包括交易体系、店铺体系。

第三是Enable，作为平台帮助商户去服务消费者，包括物流商、服务商、生态合作伙伴，让他们服务我们的消费者。

事实上，经过一年的努力，饿了么的市场份额正在不断提升。根据Analysys易观最新发布《2019上半年中国本地生活服务行业洞察》的数据显示，中国本地生活服务市场2019上半年的线上交易规模达到9159.8亿元人民币。饿了么市场份额达43.9%，增速行业领先。

时至今日，王磊则表示份额已经越来越不是饿了么关注的核心，因为随着饿了么口碑整合了更多的生态资源，开始为商家提供差异化的数字化服务，已经开始和竞争对手在不同的路上了。

下沉三四线，从人海战争到海湾战争

如今，王磊把下沉三四线城市作为今年饿了么最核心的策略。在他看来，年初饿了么有90多个直营城市，口碑是40多个，而美团则要多得多，在过去饿了么并没有把三四线城市作为重点，所以市场份额较低，但只要提升三四线城市的渗透率就是增量。

对于三四线城市市场，基本是直营和代理商，而如今饿了么正在寻找介于两者之间的中间状态，饿了么口碑小二有核心资源、核心策略，和代理商形成一个好的协同机制，从而加速渗透。

因此，建立区域化的团队非常重要。而且每个城市有具体目标，未来饿了么还会更精细，就不同网格商圈采取不同策略，不会像以前漫山遍野去喊“冲啊”，而是从“人海战争”升级到“海湾战争”，找准目标通过轰炸进行精准打击。

除了三四线城市下沉，饿了么口碑还在尝试入淘，利用阿里集团优势，给商户提供差异化的服务，可以同时在饿了么、口碑、淘宝、支付宝、高德等N个端同时运营，可能消费者只要打开高德搜一个餐厅，便可以实现点餐或外卖。

王磊常读兵法，推崇“道天地将法”。在他看来，他认为现阶段的“法”，是在美团占优的三四线市场，突破敌人的防线。而本地生活服务的”道“，就是帮助商家赚钱和省钱。

随着本地生活服务市场从“流量红利”时代转变到“数字化红利”时代，“数字化+生态圈”已成行业竞争新维度，而数字化赋能商户是本地生活玩家迈出的第一步。

饿了么口碑已建成“全链路数字化体系”，涵盖了餐饮业从选址、供应链，到预定、排队、叫号、扫码点单、即时配送，再到支付、评价等等环节。在餐饮全链路数字化成型后，饿了么口碑将快速输出至商超、生鲜、健康、亲子等多个本地生活服务行业。

未来，饿了么口碑还将发布一个阿里巴巴商业操作系统（餐饮版）从给商铺基础设施的数字化开始，逐步往上叠加运用，提供一整套阿里引领开店的操作方式，为本地生活商家带来真正价值。

文/刘旷 公众号，ID：liukuang110，本文首发旷创投网

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