原标题：七天无理由退货：别利用「善」来「恶」
文/刘兴亮（微信公众号：刘兴亮时间）
↡
01
一个人自居于弱者，和真实的弱者之间，存在精神上的状态差异。
前者很容易放纵自己的自顾情节，以为全世界都欠他东西，这时候要是干起坏事来，就以为是理所应当的。他不觉得自己在干坏事，只会认为这是一种社会性的补偿——并且只针对他自己时才能够理解。
这种情绪在通俗的说法中包含着自私的人性，往往能发现倒给自己的好处，而无视对他人的损毁。这类人又很懂得利用现代社会的「保护弱势一方」的规则，从中开辟一个宽泛的灰色地带。在其中，他们像小偷一样品尝蜂蜜，天然地以为这美味就是为他存在的。假如遇到一个跟自己有类似观念的人，他们就会大声吠叫，感到不可思议！
02
一位女士最近在淘宝买了18件衣服，并且在七天无理由退货期限内要求退货。
这本是一件平常的消费行为。很多人都通过网购平台买东西，无论京东、天猫、当当还是淘宝，都给出了「七天无理由退货」的承诺。毋庸置疑，这一手段在网购消费起步的时期，具有招徕消费者的作用。
仅仅在互联网上点击几个按键，就把自己银行卡里的钱划出去，这在传统的消费者看来，真是风险太大了。没有验货，没有试穿，没有切身的感受，万一东西和网页上有出入，乃至寄来了残次品，岂不是坑人吗。
怎么办，平台方作为管理机构，需要从中协调，用种种商业制度约束销售方，保证货品的来源和质量，关切资金的去向和可控，保护消费者的合法权益。这当然是得当的行为。
自古有言，无商不奸。商人是依靠买与卖之间的落差获利的，为此他们当然要绞尽脑汁保守这个落差的秘密。比如你买一个高昂的包包，商家绝对不会告诉你这件物品的生产成本，否则你就会感觉自己被打懵了才买了这么个东西，肠子悔青也没办法。
一手交钱一手交货，一个愿买一个愿挨。现场交易的模式简单粗暴，东西成色如何价值几何，你可以揣摩研究，自己骗不了自己。
网络消费的形式则复杂的多，东西搁在数百公里乃至数千公里外的仓库里，你看到的只是针对它的描述。因此这种消费行为可以说是「现象学的消费」，你所看到颜色、形状、文字描述，可以合成一个「实体」。但这个实体毕竟还是抽象的。
03
电商平台的七天无理由退货，有其合理性。如果辩证的看待问题，我们就会发觉，任何制度都有正反两种作用。
于是，那位买了18件衣服的女士就看到了它的反面。当她要求退货时，被商家发现穿着这些衣服去旅游了。
中国人旅游的目的非常明确，那就是到旅游地找到最显眼的风景名胜摆好姿势拍照，然后把这些照片昭示天下，告诉全世界我已经来到了这里，看到了这个，吃了这家，住了这套房。这一切，如果没有人看到，那真是白跑了一趟，万万不可以。
那么你穿了这么多衣服去显摆——几乎是物尽其用了，扭头说这东西你不要了。穿着绕世界转了一遍，保不齐东西都用旧了——这七天是多么漫长的人生，要退货。原因就是电商平台承诺「七天无理由退货」。没什么理由，就是得退。不退我就给你差评，投诉你，让你吃不了兜着走。
啊！真是一副活脱脱的流氓嘴脸。这不是不顾体面，几乎就是恬不知耻。
04
此事在网络上发酵后，阿里巴巴的客户体验部门联系买卖双方协调。
其中9件被旅游过程中试穿拍照的衣服不予退货退款，其余9件没被穿过的进入退货流程。淘宝的店小二还表示，这是个案，不会影响淘宝和广大商家对消费者的信任。「我们依然相信绝大多数买家的诚信和人性的美好。」
这最后一句总结几乎就是点睛之笔。淘宝也明确表示，不会因个案改变现行的七天无理由退货政策。毕竟不能因噎废食嘛，可以理解！
七天无理由退货的理由是不言自明的，不保护个体的消费者，他们就可能陷入被动的消费纠纷，隔着屏幕买东西，谁也不愿意花钱买到残次品，乃至与描述不符的假货。在这一消费结构中的卖家，虽然有时候得委曲求全，但买卖人求的就是和气生财，服务到位了，生意才能上来，全心全意为买家着想总不是什么坏事。
约束卖家无可厚非，但对买家的诚信记录进行一些数据分析，乃至评级，让那些喜欢钻空子贪便宜的买家无所遁形，也是有必要的。
05
不过，这件事情还可以跳出来，让我们看到人性中固有的恶。
这些恶的性情平日里埋藏在内心的深处，如果没有机会，是不会生发出来的；一旦遇到合适的机会，它们就会跳出来作祟。
所谓合适的机会，就是社会规则、人际交往、经济活动中存在的制度性的漏洞。有人发现不用付出就能得到时，必然会打小九九。
所以，我们固然坚持人性本善，这是道德层面乃至宗教层面上的规训。在现实生活中，还是要看到人性的恶，用合理的制度把恶的成分压制在不可生发的萌芽状态里，才更符合多数人的利益。
▴注释：
图片来源于网络，如有侵权请私信联系后台
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
