2019年SaaS上榜阵亡名单公布 未来前景堪忧？

如果说从2004年Salesforce上市，国内SaaS产业起步算起，至今，中国SaaS产业发展已逐渐进入市场的稳定阶段。

在经历了前期云计算、移动化的广泛覆盖，SaaS也已经不再是模糊不清的概念或商业模式，无论服务厂商还是企业用户已经对SaaS有了更深入的了解和应用。据T研究统计，目前已经成型且成熟的SaaS服务的产品接近30大类，这近30类应用构成了中国SaaS产业的中流砥柱。不同品类的SaaS服务发展分别走在不同阶段，同时这些SaaS服务的发展就是一本中国特色SaaS服务的百科全书。

经过十多年的发展，当前市场当中主流应用的SaaS服务、被寄予厚望的SaaS服务、衰减的SaaS服务都有哪些？行业应用、区域应用情况是怎样的？等等，带着这些问题，T研究通过专家深访和问卷调研的形式深度剖析带有中国特色的SaaS产业发展特征，希望通过《2019年中国SaaS产业研究报告》呈现给市场最真实的中国SaaS产业成长轨迹。

在给颗甜枣之前，我们可能需要先给市场一巴掌：那些阵亡的SaaS名单！

在T研究的调研中，我们发现，企业用户反馈的已放弃的SaaS应用多达近20种，其中知识管理、SaaS电商平台和云客服（非智能客服系统）在这份阵亡名单上摘得状元、榜眼和探花的“荣耀”。

原因何在？我们以知识管理为例来剖析一下，众所周知，知识管理系统要真正给企业带来效用，需要“方法+工具”的共同作用，而SaaS模式的知识管理虽然降低了企业使用门槛，但其仅解决了“工具”，在“方法”层面厂商受困于成本、人才问题，无法给企业用户深入的指导和培训，致使企业大量放弃。

当然，这份阵亡名单中SaaS应用肯定各有被用户放弃的理由，T研究对此也都进行了详尽的总结，我们在这里也就不一一赘述了，大家可以对号入座思考一下自身原因。

尽管“一千个读者有一千个哈姆雷特”，但大家共同的点最终还是聚集的——哈姆雷特，所以在这里T研究也对用户放弃这些SaaS应用的共同原因做了总结：

主要有6点（按占比高低排序）：效率和管理问题、SaaS厂商的持续服务能力得不到保障、实际导入的SaaS服务实用性不佳、SaaS厂商的定制化能力欠缺、对SaaS的投入并没有带来预期的收益、服务模式及定价不合理。

除了以上共性的原因外，T研究还发现，企业用户在使用SaaS应用过程中所遇到的一系列障碍或许更值得厂商们关注：

这些使用障碍中主要凸显的其实是SaaS的系统性问题：二次开发难、培训服务迟滞于销售、大规模部署成本优势丧失、信息孤岛效应凸显、缺少SaaS信息化的考核测评等。

为什么SaaS的系统性风险容易被厂商忽略，最终成了企业用户在使用中的障碍呢？T研究认为，主要可以从三个方面做以分析。

首先，SaaS本身并不是技术突破，而是商业模式的变革，但这一点很容易被云计算、人工智能等高科技概念偷换；因此本质上SaaS是一个资金密集型的产业，所以只有资本厚且稳的厂商可以长期大规模投入，用慢慢蚕食的方式逐渐建立规模化效应。

其次，多数中国企业不分大小，对“信息化系统”和“信息化工具”区分并不清晰，并且都喜欢要求信息服务的个性化，这种问题会给大量独立SaaS服务商造成“用户诉求误导”，人为增加了失败的系统性风险。

还有很重要的一点就是，那些能够实现系统集成、数据连接的服务商，在整个生态链中极为重要但被打压，国外这一生态非常健全，但国内似乎选择性忽略，造成了纽带断裂，所以，系统性的问题大家都清楚但都难以解决。

所以，了解企业用户放弃SaaS的一些具体原因可以帮助厂商们更好地针对性改进产品及服务，毕竟打铁还需自身硬嘛！

需要提醒的一点是，尽管在本次调研中，考虑放弃使用SaaS服务的用户仅占3.4%的比例，不过，T研究认为，在做好自身建设的同时，能够“火眼金睛”地选择好用户其实也是一门学问。

通过归纳总结，我们发现放弃SaaS服务的企业用户其实显露出了一些特征：企业规模主要集中于200-500人规模的Large-SMB企业；同时使用2个或2个以上的SaaS应用；在使用第3个月时进入放弃高峰。

这类企业正处于快速增长期，对于信息化的诉求开始考虑长期战略规划，并对企业信息化初步设置独立预算，信息化成为企业重要资产意识觉醒，业务开始走向系统、体系化，综合以上因素，传统信息化产品的吸引力已经超过对SaaS当初带来的惊喜。

所以，很多 SaaS 创业公司选择以中小企业作为目标用户群也不是没有道理的。

尽管我们用了大量的篇幅打脸了国内SaaS服务市场，但其实该市场总体还是呈现向上发展的态势，这就是接下来我们要给的一颗枣了。

这颗枣的甜度如何？别着急，慢慢来品！T媒体接下来将继续为大家揭开《2019年中国SaaS产业研究报告》的层层面纱。

先给大家透漏的信息，看下图。

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