“毛孩子”上险难？AI助力萌宠识别

前不久，社交平台掀起了一股关于宠物的“吐槽风”，有位铲屎官表示：“每天遛狗都会跟门卫打招呼，自以为人缘不错，直到某天独自进门被拦，才意识到人缘好的是狗，不带着狗根本没人认识……”

当下，这种现象并不罕见。尤其在萌宠占据着越来越高的家庭地位后，人们对之产生的关注与情感投射也愈发强烈。在此背景下，宠物经济无疑面临着更大的发展前景。

一、宠物险风未起，源于技术掣肘下的供需脱节

近几年，我国宠物市场已步入快速发展阶段，不仅养宠率、宠物保有量有所增长，宠物相关消费也呈直线上升，宠物经济一时风生水起。

据狗民网发布的《2018年中国宠物行业白皮书》显示，基于爱好、精神寄托、爱心收养、陪伴家人等诸多原因，养宠人数、养宠数量激增，截至2018年底城镇养宠用户达到7355万人（含水族），实际猫狗数量更达9149万之多。

中国养宠用户人数及类型

而随着养宠规模的扩大，宠物消费产业链也日趋成熟，在食物、玩具、生活用品等必需品外，还衍生出宠物美容、宠物旅行等新兴服务。据了解，2018年中国宠物市场（犬猫）市场规模已达1708亿，未来这一数字还将持续增长。

2018年中国宠物市场规模高达1708亿

其中，作为服务类支出占比最高的宠物医疗，无疑成为了铲屎官的心头痛，并间接催生了宠物险市场。然而相比国外，国内宠物险还处于萌芽期，渗透率有较大的提升潜力。

饱受吐槽的“看病难”、“看病贵”现象同样也发生在了宠物身上，不少铲屎官表示，单次花费一两千在宠物医疗中并不算高，拍个片子500元，得口炎后整个治疗环节更是花费上万……可以说，高昂的医疗开销为养宠人士带来了巨大的压力，亟需保险产品予以保障。

目前，已有不少国家走在宠物险赛道的前列，瑞典超过30%的宠物拥有保险，英国以20%位居其次，美国、日本等保费规模也高达百亿。相比之下，国内宠物险似乎还处于起步阶段，规模甚至才千万量级。究其原因，国内市场不仅缺乏相关数据用于制定标准化、体系化的保险方案，于宠物身份认证更是存在诸多难点，导致宠物险无法有效落地。

近期，一项由央视财经频道官方认证的AI技术则为行业送来春风，能对宠物识别“对症下药”，让宠物险落地成为可能。

二、核心科技AI助力，打造宠物ID

正如管理学大师史蒂芬·柯维所言，不撼动根基就无法改变果实。如果一味按照传统思路去探讨宠物险的迭代，恐怕也难以跳出瓶颈。而平安产险别出心裁，以AI为利器优化既有流程，有望带来颠覆式体验。

类似人脸识别，平安以AI技术为核心，基于宠物脸部关键点位提取宠物特征，由此建立一套标准化的“认萌”方案。

据平安产险高级算法工程师介绍，这项方案运用了基于深度学习的图像识别技术,且综合利用了新型的多任务级联卷积网络、复杂的深度卷积神经网络以及基于attention机制的细粒度分类网络。

通俗来说，其不仅能够从人宠合影的图片中准确检测出宠物脸部，还将根据宠物鼻尖、眼角、嘴角等9个关键点对脸部区域进行定位和校准，以机器深度学习构建深度图像分析模型，在此基础上提取关键点区域内的深度特征，并将数据汇入后台成为识别宠物的手段。值得一提的是，现阶段其于91种犬类、14种猫类的品种识别层面准确率均高达94.7%，“认萌”实力不容小觑。

平安宠物脸部识别技术

相较目前常见的皮下植入芯片、运用特殊检测设备等宠物认证方式，借由平安产险这一黑科技手段，宠物投保只需拍摄宠物正脸照，不仅能够极大降低硬件成本与采集场景要求，简化后的流程也将避免对宠物产生躯体损伤。同时在理赔阶段，宠物主人只需提供宠物照片与相关医疗证明即可，整个投保与理赔等环节兼具效率与体验。

而AI宠物识别技术落地的背后，得益于平安扎实的底层技术以及深刻的行业认知。

聚焦平安产险，平安也组建了专业团队持续深耕大数据、AI两大能力，这些底层能力不仅为宠物脸部检测技术、宠物脸部特征识别技术以及宠物品种识别技术提供支撑，还打造了OCR智能单证识别、IFD智能风控反欺诈平台、KYD人脸驾驶风险预测等六大创新产品，成绩斐然。

与此同时，技术的价值在于解决切实痛点，只有强化技术与行业需求的匹配度、关联性，才能避免前沿科技陷入“曲高和寡”的处境。因而对于打造了医疗健康生态圈的平安来说，其在保险业务上的深耕沉淀了丰富的经验，可将既有的底层方法论复用至宠物险领域，不仅能够助力技术的场景化落地，也将有效降低试错成本。

三、延展价值凸显，畅想新型宠物生态

在创投圈中，AI项目的投资逻辑通常有三类，一是看重AI落地带来的实际商业价值增量；二是看重低成本收集高价值数据的能力，着眼于未来的数据智能价值；三是投资科学家团队，储备最顶尖的人才。那么，兼有三大优势的平安AI宠物识别技术，其重要性似乎也不言自明。

此项技术的落地有助于提升宠物险市场渗透率，进一步降低养宠门槛，推动整个宠物经济的繁荣。

换言之，当“证明它是它”的问题解决后，宠物险的推进也将水到渠成，这对于铲屎官们来说无疑是新的“福音”，即能借由宠物投保降低医疗开销。而随着“毛孩子”们医疗服务消费占比的逐渐降低，养宠门槛也能大幅下降，从而吸引更多潜在“猫奴”、“狗奴”加入“铲屎大军”，扩大整个养宠规模。

而对标宠物经济大国来看，一旦养宠行为普及，整个产业将更为繁荣。以美国为例，其养宠比例远高于中国，67%的家庭拥有至少一只宠物，由此也催生了更加成熟、前卫的养宠理念，不仅要求宠物食品优质新鲜，还关注宠物的个性化服务、拟人化的福利等等。日本的宠物经济同样发达，2017年市场规模便已突破1.5万亿日元（约900亿人民币），巨大市场下也衍生出了极为齐全的宠物服务，包括针对宠物的美容院、礼仪学校、婚葬、养老院等。因而对处于上升期的国内宠物经济而言，未必没有如此可能。

此外，一旦每只宠物都拥有自己的专属ID，可以在此基础上打通各类宠物服务，并积累宠物全生命周期的各项数据，以此实现个性化的服务推荐，最终推动宠物生态圈的发展。

目前，国内宠物服务体系较为分散，尚未形成统一的服务标准。尤以宠物医疗为例，因不同诊所之间医疗器械、用药、服务各异，导致诊疗价格千差万别，且滋生了乱收费的现象，在很大程度上影响了养宠体验。而基于宠物的账户体系搭建新型的宠物生态，囊括食品、用品等各类目形成一站式宠物消费闭环，形成健康的行业发展环境，引领宠物经济驶入更快的车道。

而从长远角度来看，宠物账户体系的建立还将沉淀养宠过程中的大量高价值数据，从而助力相关企业洞悉养宠趋势以及消费偏好，针对痛点提供个性化的服务，反向影响供应链，丰富宠物服务业态。以此往复，整个国内宠物市场将形成规模与体验维度的正向循环，不断推动宠物生态的完善与优化。

四、结语

孙正义曾表示：“我是一个信徒，科技的绝对信徒。有些人不喜欢投资科技，但是我喜欢，我相信科技。”

可以说，在还未落地时科技具备的价值往往很模糊，一旦融入某一特定场景，其所蕴藏的诸多能量才能展露无余。因而这不仅是孙正义的信仰，也是平安对AI的信仰。

作者：钱皓，平梦菲

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