腾讯汤道生：腾讯开放全链路的中台能力 让大小企业都能拎包入住

“在产业互联网大厦里，腾讯提供从毛胚房到精装房的各种行业解决方案，让企业不管规模大小、不管需求多少都能拎包入住。”

5月21日，在2019腾讯全球数字生态大会上，腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生这样形容腾讯的服务能力。

腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生演讲

本次大会由云南省人民政府指导，云南省文化和旅游厅、昆明市人民政府、腾讯公司共同主办，是腾讯战略升级后，整合互联网+数字经济峰会、云+未来峰会、腾讯全球合作伙伴三大行业大会打造出的规格最高、规模最大的行业生态大会。

汤道生介绍，腾讯技术委员会正在推动“开源协同”和“自研上云”，通过技术整合实现高效的能力交付。

同时，基于在即时通讯、社交、游戏等优势领域中的技术积累，腾讯将进一步开放业界领先的数据中台和技术中台。

数据中台包括用户中台、内容中台、应用中台等；技术中台包括通信中台、AI中台、安全中台等。企业与开发者可以灵活地把这些技术应用到业务场景中。

汤道生认为，产业互联网发展进程呈现出三大特征：市场增长从人口红利驱动转向创新驱动；营销模式从流量驱动转向口碑驱动；新兴技术从概念走向落地。他认为，产业互联网是一个贯穿全周期的概念，唯有各个环节都完成数字化改造，打通价值链，才能从根本上提升效率、实现产业进化。

他表示，C2B是腾讯面向产业互联网的重要战略和主要优势。腾讯把C端的能力与经验输出给合作伙伴，并提供公众号 、小程序、支付、企业微信等连接器，让企业更好地服务用户，提升供需匹配效率，最终实现C2B2C的闭环。

以下为演讲全文：

尊敬的各位领导、各位合作伙伴、媒体朋友，

大家好！

非常高兴来到昆明。刚刚Martin也提到，腾讯会用科技的力量助力云南成为“世界一流的旅游目的地”。我也很高兴地向大家宣布，腾讯与昆明轨道交通集团合作的“昆明地铁乘车码”已经上线。从前天开始，昆明地铁全线所有闸机都支持刷码乘车，用户可以拿着手机坐地铁。我们很开心能为昆明市民和各地来的游客带来更多便利。

云南的数字化进程在不断加快。前面视频中提到的 “数字中国指数”，是腾讯研究院基于腾讯以及京东、美团点评、拼多多、滴滴、携程等诸多合作伙伴的数据，加权计算而来。其中，数字云南总指数同比增长75%，云南省的用云量在全国排名第11。随着“数字云南”进程不断深入，我们相信，云南将会从一个地理高原跃升为“数字高原”。

放眼中国，改革开放四十年、互联网发展二十五年，经济、社会已进入全新发展阶段，产业进化的大幕已经拉开。我们可以看到一些明显的趋势：

其一，市场增长从人口红利驱动，转向创新驱动。从2018年开始，全球很多区域经济增长放缓、国内多个行业的市场需求增长乏力，企业依靠资本扩张的模式难以为继。从政府到企业，都在积极适应新的市场环境，通过改革和创新谋发展。比如，我们看到，国家在大力推动医疗与教育的改革；车企正在转型，探索出行服务。

其二，营销模式从流量驱动，转向口碑驱动。今天，消费者的话语权更大了。用户追求更高的生活品质和更好的服务体验。这要求企业生产的产品要贴近消费者需求、商品流通过程要透明、服务模式要创新。为了做到这一点，企业需要可控的用户触达路径。未来以信息不对称来获利的商业模式，一定会被价值导向的商业模式所取代。

其三 ，新兴技术从概念走向落地。5G、IoT、人工智能等技术不断成熟，越来越多的企业开始利用技术提升竞争力，有些企业用来提升C端服务体验，有些企业用来实现生产与经营的降本增效。企业数字化升级不是造概念，是为了解决问题。市场竞争不进则退，技术是保持竞争力的重要手段。

我想强调的是，产业互联网是一个贯穿研发、生产、组装、流通、服务全周期的概念，唯有各个环节都完成数字化改造，打通价值链，才能从根本上提升效率、实现产业进化。

去年9月，腾讯进行了第三次组织架构调整，成立云与智慧产业事业群（CSIG），整合了腾讯的云、位置服务、安全、大数据等基础能力，深耕医疗、出行、教育、零售、政务等垂直行业，全面拥抱产业互联网。

CSIG是腾讯To B战略的对外窗口，其他事业群则是强大的火力军团。现在，各个业务团队都会主动找到CSIG，探讨如何将业务能力对外输出，腾讯服务To B客户的能力更强了，我们可以在多个方面看到这种变化：

我们与越来越多的“世界500强”客户达成合作，比如中国银行、中粮、华为、广汽、沃尔玛、国家电网、中国人保等公司。越来越多的重量级客户选择与腾讯一起，探路数字化升级。

我们处理复杂项目的能力更强了。2018年，我们和广东省政府合作，推出了“粤省事”，让用户在微信上就能办理各项民生事务。不久后，“中国政务服务平台”小程序将会上线，我们把全国的民生服务，都搬到了小程序上。

智慧零售领域，我们与合作伙伴一起，在小程序电商、官方导购、社交裂变等方向深入探索，帮助商家沉淀数字资产，让连接驱动增长。2018年至今，腾讯携手20多家头部企业探路数字化，为其创造的业绩增量最高达10%。

腾讯云正在积极拓展海外市场，腾讯云目前拥有遍布全球的基础设施、海量研发和运营经验，特别是在游戏、视频等领域，腾讯有能力帮助中国企业快速开拓国际市场。

面向未来，我们将再接再厉。产业互联网是未来20年的行业关键词，通过数字技术实现产业升级，把消费者和产业连接起来将创造巨大的社会和产业价值，腾讯有足够的耐心和信心去布局。结合腾讯的优势、客户的需求以及市场趋势，我们明确了发展路线图。

我们成立了技术委员会，加强技术共享的文化与协同。技术委员会下设“开源协同”和“自研上云”项目组。我们将全面整合公司技术，推动各产品开源与上云，通过开源促进协同，通过上云加强共享。半年内，我们创建了600多个内部开源项目，技术图谱上有近300个项目，并且还在不断增加。通过整合，将腾讯的技术统一标准化，让我们可以更高效地把腾讯的能力交付给客户。

腾讯扎根消费互联网20年，业务场景覆盖即时通讯、社交、内容、视频、游戏等各个领域，构建了完善的前、中、后台技术。在此基础上，我们将业界领先的技术和数据中台能力进一步开放，技术中台包通信中台、AI中台、安全中台等，数据中台括包括用户中台、内容中台、应用中台等。企业与开发者可以灵活地把这些技术整合到业务场景中。

比如，我们的用户中台，可以为客户提供用户增长、用户沟通、用户数据保护、会员管理等完整工具。以汽车行业为例，利用用户中台，我们为车企打造了智慧车销方案，覆盖售前、售中、售后全周期，提升车企获客、待客、留客的效能。

在产业互联网时代，腾讯的中台能力，能支撑各行各业构建丰富的业务场景，提升竞争力。

此外，腾讯会在AI、5G、量子计算等前沿技术上持续投入，打造一个面向未来的技术引擎，推动产业互联网进入发展快车道。

C2B是腾讯面向产业互联网的重要战略和主要优势。在C端，我们有微信和QQ两大社交平台，触达数十亿用户，也有长期积累下来的用户洞察和运营经验。腾讯把C端的能力与经验输出给合作伙伴，并提供公众号 、小程序、支付、企业微信等连接器，让企业更好地服务用户，提升供需匹配效率，最终实现C2B2C的闭环。在智慧零售、出行等领域，这一模式已经初见成效。

满足客户的需求是我们思考和行动的出发点。大企业需求多且复杂，我们提供定制化服务，方便与合作伙伴的系统集成起来，不少模块还可以在私有云部署；中小企业希望享受数字化工具带来的便捷与效益，我们提供性价比高的标准化服务。在产业互联网大厦里，腾讯提供从毛胚房到精装房的各种行业解决方案，让企业不管规模大小、不管需求多少都能拎包入住。

我想强调的是，腾讯的定位始终是“数字化助手”，提供工具、做好连接、建设生态。产业互联网道阻且长，腾讯将与合作伙伴一起探索，共建数字生态，共享发展红利。

各位嘉宾，开放是腾讯一以贯之的态度，开放已深入腾讯基因。从2010年启动开放平台战略，把流量开放给互联网企业；到后来，我们做互联网+，把更多线下行业、公共服务纳入进来，把能力开放出去；再到今天，面向产业互联网，我们全面开放生态。

腾讯的开放层次不断提升，合作伙伴的类型更加多样。开放生态从一棵树开始，变成森林，现在进化成了热带雨林：新物种不断涌现，老物种也在其中焕发新活力。

未来，腾讯将在消费互联网领域继续精耕细作，在产业互联网领域与合作伙伴一起拓荒。让我们携手走进全新的数字生态。

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