社会责任报告：诞生15年，支付宝只做了这一件事

“那一刻，我和父亲多年的代沟和误解，全都化解了。”内蒙古女孩张培新泣不成声，她缓缓走向站在幕布后的父亲，隔着幕布，与父亲的手合在一起。

这是今天上演的支付宝首部话剧《5276请回答》中的一幕。

5月20日是支付宝诞生的第5276天，支付宝以一场话剧的方式发布了最新的社会责任报告，主演是8个被支付宝改变的用户，以这些用户的故事来阐释支付宝的初心：诞生15年来只为做一件事——建立信任机制。

支付宝作为一个科技平台，自诞生起，就是为了解决交易信任问题而生。2003年，为了解决淘宝上陌生的买卖双方之间的信任问题，支付宝创立了“担保交易”的方式，对买家支付的资金进行托管，并在买家确认收货无误后支付给卖家，这使得网络交易成为可能，成为中国网络交易信任的最初起点，也奠定了支付宝成立的初心。

最初，不少用户并不信任线上交易，担心其安全性。2005年，支付宝推出“你敢付，我敢赔”，承诺如果账户被盗将进行全额赔付，解决了用户的后顾之忧。电子支付开始流行起来。

10多年来，支付宝几乎每一个创新产品和服务的推出，都与信任有着千丝万缕的联系：2010年，支付宝又首创了“快捷支付”的方式，将用户的支付成功率从70%提升至95%。同一年，开始向小微企业和商家推出无抵押、无担保的纯信用贷款，一秒钟就可以到账。2015年，芝麻信用成立，用户凭借信用就可以免押金骑自行车、租车、住酒店，甚至简化签证手续。2016年开始，支付宝将通过区块链技术实现公益善款、奶粉、大米等商品的全程溯源，确保没有假货，电子发票上区块链后，还将票据造假成本提高到了“造不起假”的程度。

此外，数据显示，支付宝最近两年的专利年申请量已经破万，超过亚马逊和脸书。其中，1/3申请的专利都与建立信任机制相关，主要集中在支付、区块链、隐私保护、数据安全等领域。

在话剧中，来自山东的商家赵勇因为得到了支付宝的信用贷款，而把生意做得越来越大。他在演出中说：“我认真对待每一笔生意，每一个好评，珍视我的信用，信用也慢慢变成了钱。我的幸运是，我的努力被支付宝看见了，生活中还有很多不被看到的努力，不被理解的人，我想说：别放弃。”

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