文/单一

在经济下行的大趋势下，消费市场也面临着新的考验。

但在上任天猫总裁50天后，蒋凡正对外高调宣布：将在三年的时间里，把天猫的交易额翻一番。也就是说，三年后天猫的GMV将从现在的2万多亿增长到4万亿以上。

今天，在TES天猫消费电子生态峰会上，阿里妈妈和天猫联合发布了行业报告——《新周期下消费电子趋势洞察于商业增长》（以下简称《报告》）。在报告中，也明确指出了“新人口、新需求、新场景”下的机遇。

这也正延续了蒋凡正“新课、新品、新店”的战略。

在天猫GMV三年翻番的攻坚战里，消费电子无疑是提供能量的燃料。在消费电子领域，涵盖了手机、数码、家电等细分行业。《报告》中也明确指出，依靠大数据洞察和趋势的推演，阿里妈妈能够为商户在消费电子领域内品类的增长提供支持。

在新的消费需求和习惯下，智能化已经不再是新潮的词。在以年轻群体为代表的消费者中，兴趣、颜值、体验已经为当下消费者抹上了新的消费底色。在此次alimama insight（消费者增长洞察）也指出，这是经济低迷之下，消费新的增长点所在。

在今天的峰会上，天猫消费电子事业部也和参会的400位企业高管以及上千家天猫客户，对消费电子行业的未来进行了探讨。

以下为部分嘉宾的演讲，经锌财经编辑整理。

IoT和数字化消费电子行业的新机会

天猫消费电子事业部总经理 杨光

今年我们在不断讨论一些问题，我们比较聚焦在三个问题上：第一个下一步整个产业的增长大的机会在哪里。第二个问题是，下一个产业的机会在哪里，第三个是如何让我们的客户以一个更低的成本参与到这样大的机会变革里。

在去年看到的现象，首先是经济发展进入新周期， 第二是会看到一些新兴的机会包括IoT和数字化。

对于未来，我们看到了一些机会，首先第一个数字化，数字化今天已经改变消费者的行为，也在改变整个产业流通的行为，同时在改变生产和制造，这是一个巨大的机会。

第二个会看到智能的趋势，今天已经超过1千个品类在尝试智能化，我们看到一些新的品类出现，像USB电热水壶电，这个品类很多大家没有听说过，这个品类的增长是一个完全超出我们预期的增长，因为技术的进步，因为智能化这样的品类会越来越多。

供应链数字化，反向定制满足消费者个性化需求

天猫消费电子商业部非标品行业总经理曾旭莹

我们先明确一个概念：什么是非标品？这里主要是指小家电和3C数码。

首先分享一组数据，在整个天猫过去一年服务了超过4个亿的消费者，同时天猫依托淘宝大土壤，服务了接近7个亿的消费者。

最近有一个讨论特别火，到底是消费升级还是消费分级？对于我们来讲，只有国民生产总值不断提升，只要人民生活水平不断进步，消费升级是必然存在的，不同的是每一个消费者消费升级的起点不一样，正是因为每一个消费者消费升级的起点不一样，他们的收入，他们的年龄不一样，他们的个性，他们的组长也不一样。

因此在这7个亿消费者里面，既有95后的，同时也有单身贵族，更有新中产，不乏有小镇青年以及银发族。在整个天猫淘宝的消费者呈现非常高的多样性，对于所有的这些消费者来讲同一个品类他们的需求是不一样的。

比如，对于银发族，它需要既能做饭，又能煲粥、同时还能煲汤，但是难道这样一个电饭煲是一个年轻消费者的需求吗，其实不然，对于年轻95后刚刚踏出校门的消费者，可能需要设计感十足，同时功能简约的电饭煲，在消费升级大趋势下，会发现缺乏对于95后消费者的研究，因此电饭煲越做越复杂，越做越贵。

在传统B2C的模式下是以厂商为中心决定卖什么，对于我们来讲可能面对是一个几乎全封闭的生产链条，也只有在销售最后一个环节，才面向我们最终的用户，面向我们的消费者。

然而在互联网模式C2M模式下需要通过需求更好地去驱动生产，我们是以用户为中心，决定买什么，用户参与了整个供应链的环节，包括产品的研发，包括产品的生产，包括产品的销售，在互联网模式C2B里面，通过整个消费互联网去收集所有的消费者包括衣食住行消费者大数据，也通过消费互联网去收集娱乐、生活、工作、学习等各方的需求，能够刻划出每一个消费者非常生动的消费者画像。同时通过消费互联网整个大数据，希望能够带动整一个产业互联网数字化转型。希望大数据跟大制造中间能够进行有机的融合。

大家可能会发现一个问题，在整个C2B这样一个互联网模式下，需要发现消费者的需求是多样化的。

与此同时，我们需要思考的是我们要生产什么样的产品来满足这种多样化的需求，我们需要生产多少，我们的成本跟库存怎么样能够进行更好的优化，我们怎么样能够进行更精准的营销触达，所有这些因素当它跟消费者个性化需求汇合在一起的时候，大家会发现供应链端对于品牌端所带来的复杂性不是成倍的，而是成指数级的增长。

那么，怎么样来解决这个问题？解决的方法实现供应链的数字化，需要通过数字、需求去驱动生产。需要通过数字去驱动制造，需要提供更加柔性化的生产以及个性化的营销来满足消费者定制化的需求。

消费体验经济时代正在到来

淘宝天猫客户体验事业部总经理李迪

用户体验和消费升级和消费降级到底是什么样的关系？

其实我们可以回顾一下，在70几年到80几年的时候，在座很多人经历过，那是计划经济的年代，对于计划经济年代来讲，买到商品在那个时候就是一个好的体验。

而改革开放之后，随着80几年迅速进入商品经济，在商品经济年代一直延续这样的说法就是性价比市场，也就是能买到的商品性价比高，这时候就是一个好的体验。

其实早在二零零几年的时候，大家开始知道体验经济才是未来一定会去走向的一个阶段，体验经济到底来还是没来，这其实一直是大家非常关心一个话题。

怎么去判断到底体验经济的时代来还是没来，其实最关键一个核心要素还是要看消费者对整个市场的商品，对他所带来附加的增值是不是有更高的期待和需求，消费者是不是愿意多花一分钱买到超出一分钱的增值。

今天还是没有答案能给出今天算不算体验经济，但是随着近两年能够看到在性价比市场这种快速的崛起，在很多消费者去选择高性价比这样这种行为，这样的行为是有的，但是是不是代表了说今天还是在商品经济里，还是以性价比作为一个唯一的要素，我认为显然是不是的。

在这个过程里面要去看到底对于整个全国的购买力，对于城市的分级是发生在一二先城市，还是发生在四五六线城市，如果发生四五六线城市，经历一个必经的阶段，在阶段的背后早晚经历一个消费升级的过程，在很多平台上虽然开始获客成本非常低，但是随着用户群体不断的扩张，获客成本也会逐渐的增加。

这个时候终将会面对一个问题，除了不断在强调为消费者提供更好的商品，给他们打造更好的商品体验，应该如何让消费者有更好全链路的体验，这个时候不是等体验经济到来的时候才去想，而是在我们向体验经济迈进的过程里面要逐步地去想。

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