奔驰女车主哭诉维权：在中国做个有尊严的车主有多难？

奔驰女车主维权事件，再一次撕开了中国中产表面光鲜的假象：在更傲慢更有钱的人和企业那里，他们这点钱依旧买不到尊严。

文 | 王言虎

随着新料迭出，西安奔驰女车主维权事件持续发酵。不妨简单复盘事件传播经过——

从4月11日开始，一名西安奔驰女车主维权的视频开始在网上热传。女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上，痛声控诉其糟心购车的经历。

女子自称是研究生毕业，花了66万购买的奔驰车，还没有开出4S店，发动机就漏油了，在多次沟通之后，4S店方面出尔反尔，仅仅同意更换发动机，不能换车、退车。不得已之下女子才“大闹4S店”。

此事在网上迅速发酵后，涉事4S店声称“已和解”，但很快遭到女车主“打脸”。

随着女车主维权成为热搜话题，当地市场监管部门介入调查，并在13日责成“利之星”4S店尽快落实“退车退款”事宜。

而就在14日，女车主曝光的谈话录音，显示双方仍然存在分歧，4S店方面竟然还称“根据国家三包，你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面，我们同意给您退款”。

她还称受到了很多威胁，有些人每天发短信来骂她。之后她不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。

在女车主的曝光帖中，她被迫交纳金融服务费一事，也浮出水面，成为舆论关注的另一个要点。

随后，梅赛德斯—奔驰回应，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

一、在中国，做个有尊严的车主有多难？

从3月28日发现发动机漏油，到4月11日不得不放下体面“哭诉维权”，半个月的时间，这名奔驰车主的事情始终没有得到完满解决。

整个过程中，我们看到的是一名奔驰消费者的维权之难，更看到一家大企业、大品牌的4S店在面对本该作为“上帝”的消费者时，是何等的傲慢。

这名女车主说自己放下了体面——她是指自己坐到了奔驰引擎盖上大声哭诉，但其实在维权过程中，她始终有理有据，没有过激语言与动作。可她已经认为这已突破了自己的底线。

作为一名围观者，都不免产生共情，禁不住问一句：在“店大欺客”的傲慢面前，做一个有尊严的车主有多难？

▲西安利之星幕后老板是奔驰中国董事、马来西亚拿督。图片来自新京报公号。

可能是基于新闻的“搭便车效应”，就在西安奔驰车主维权事件扰攘之时，又有另外两起奔驰车故障事件曝光。

郑州一位女车主的新奔驰车还不到一天就出现了转向失灵问题，在她讨要说法的时候，同样遭到了涉事奔驰4S店的无理对待；深圳宝安的杨先生花40多万买的奔驰E200L还没怎么开，天窗就无故开启，而当事4S店却始终查不出问题，只让继续观察。

连带着，半个月之前媒体曝光的西安“路虎4S店加收近3万附加费，女子讨说法遭销售追打”一事也被顶上微博热搜。再往前，则是奥迪车因含异味被诉致癌。

这些相似的事件，暴露了同一个问题：豪华车的信任危机。本来，消费者花高价钱购买豪华车，是要享受它们带来的便捷与舒适，或者由此带来的身份区分。

但现实却给了他们响亮的“一耳光”——豪华车有时非但不能带来美好的用车体验，反而可能会逼车主们走上苦涩的维权之路。

二、“店大欺客”面前，中产尊严可能一文不值

能够买得起奔驰奥迪，说明消费者至少属于城市中产，甚至是精英人群。就像西安这名女车主，她受过良好的教育，是研究生学历；

她可以支付66万购买一辆豪华车，有着较高的财务水平；

她喜欢讲道理，一开始笃信协商能够解决问题，即便不得已到了需要“哭诉”维权的境地，她依旧保持着良好的谈吐……

她身上体现出的所有东西，都是一个中产的典型符号。

但西安“利之星”奔驰4S店却用实际行动羞辱了她的“中产”身份：哪怕你衣着光鲜，哪怕你身份尊贵，哪怕你是他们的金主，你依然享受不到良好的服务。

女车主说“这件事情让我几十年的教育得到了奇耻大辱”，何止如此，我觉得这件事也让她极力保持的中产品格受到了“奇耻大辱”。

在傲慢的大公司、大品牌面前，中产阶层的所谓体面与尊严，可能一文不值。

奔驰女车主维权事件，再一次撕开了中国中产表面光鲜的假象：他们或许以为有了钱就可以买到好的产品，享受更好的服务，但在更有钱的人和企业那里，这点钱依旧买不到应有的尊严。

高学历、多金、时尚、健康、有教养，这一直以来都是社会对“中产”的定位与想象，但在某些时候，市场精神的缺失，社会信任的薄弱，当事主体权力的滥用，都可能使这些美好的想象归于破灭。

奔驰女车主事件如此，毒跑道事件如此，贵族学校出食品安全问题同样昭示着这层道理。

“诚信和遵守商业道德绝非抽象的概念，而是企业实现可持续发展和商业成功的根基。”这是奔驰中国官方网站上的一段话。

不知道这句话仅仅是漂亮的“外交辞令”，还是到了西安“利之星”4S店就变了味。总之，在此次的奔驰车主维权事件上，我们没有看到这家4S店对市场精神与消费者应有的基本尊重。

这也再一次向我们表明，如果市场与法治精神不被普遍遵循，所谓的中产消费者与普通消费者，就没有任何区别，他们的权益同样脆弱不堪。财务上的宽裕今天会让中产们感觉良好，明天在与更傲慢的个体或机构博弈时，他们就可能尊严扫地。

没有什么可以让他们避免这种尴尬，唯有健全的市场与法治。

编辑：新吾 校对：李世辉

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。