服务确定性“王炸” 真一站式服务还得看京东家电！

家电是百姓生活的大件家用产品，良好的售后服务则是生活的基本保障。然而，在整个家电业，售后服务偶尔会给人一种杂乱、失序、水深的印象。央视315晚会的曝光，让整个行业的痼疾曝光于阳光下！

这让人不禁发问：在人们追求美好生活的路上，仅有物质的硬件提升而没有软服务的保障，拿什么为美好生活护航?

种种迹象表明，伴随着互联网电商的极大发展，网络服务商们能够提供优质、高效、标准化服务。不仅如此，行业领导者京东家电更是将确定性的家电服务做成了一套体系，成为行业服务重要标准。

为了给消费者带来更好更贴心的服务，京东家电做出了很多努力和尝试：比如将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品，京东家电的36项服务承诺，不仅包括从2013年的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，还包括 2017年京东家电推出的“京东家电小秘书”服务。消费者只需要在微信中关注“京东家电小秘书”服务号，就可以在30秒之内得到小秘书的回答，集家电回收、清洗、维修、安装等服务内容为一体，还能一站式解决用户关于物流信息、订单售后、价保申请等所有家电消费的问题。这些服务保障将有效地带动用户的消费信心，让更多消费者放心购买，没有顾虑。

一系列优质的服务水平，让京东成为提升家电网购市场服务的标杆企业。近日，京东被国内家电行业服务和维修领域的权威机构中国家电服务维修协会授予“2019年度3.15消费者家电服务满意诚信企业”称号，显示出家电全行业和消费者对京东家电网购服务的高度认可。

“对消费者不断加码服务、与厂商维持开放平等互赢的共生关系、对供应链管理越来越科学，这些让京东的发展不会出现重大失误。”工信部赛迪研究院发布的《2018年家电网购报告》对京东如此评价。该报告显示，家电整体市场增长放缓，线上市场成为带领整个家电行业增长的领头羊。其中京东以六成的份额居首，而这已是第六年京东家电占据中国家电网购第一的位置。

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