今年3.15，请留意身边的“黑公关”和“职业索赔人”

再过几天，就是一年一度的“315”了，每年这个时候，消费者们总会怀着“怕不出事，又怕出事”的矛盾心理期待着这一天。因为“315”的监管能有效地净化商业市场，让我们的消费有所保障，但万一自己消费的商品“中枪”，带来的也许不仅是真金白银的损失，更有可能是身体健康的损害。

其实，这种心理的出现是正常现象，作为消费者，我们每个人都希望自己花出去的每一分钱都物有所值。然而，近些年来，却有人利用这种心理大肆谋取不法利益，他们就是所谓的“职业索赔人”。

职业索赔人这一特殊的群体伴随着《消费者权益保护法》的实施应运而生，20多年来，褒扬与非议始终伴随着“职业索赔人”这个群体。此外，网络上还出现了不少专门利用媒体，尤其是自媒体“抹黑”企业的“黑公关”，使不少消费者被蒙蔽双眼，不知所措。

一、知名企业被“碰瓷”

去年，高某在其个人微信公众号“北三街八号”上转载、改编的他人文章内容，均明确指向某企业及其产品。文中或使用夸大不实的标题，或陈述捏造的虚假事实、或使用不当评论和贬损性语言，对某企业进行恶意评论，其行为已超出公正评论的范畴，存在明显的主观过错；涉案文章通过微信公众平台向社会发布后，引来众多网友关注、评论，阅读点击量达15万余人次，严重损害了企业的商业信誉和商品信誉，客观上造成了该企业产品和名誉的社会评价降低。法院判决：一、高某删除其在“北三街八号”上的涉案文章；二、高某在“北三街八号”显著位置，向该企业赔礼道歉、消除影响；三、高某赔偿该企业经济损失500000元。

虽然该企业最终胜诉，但对于这样的抹黑攻击，各大企业已经不胜其烦。然而，这些不良自媒体却总能以“欺骗消费者”的标签一次又一次欺骗媒体、误导大众。一些“黑公关”更是别用有心地将含有大量的不实信息的节目视频重新剪辑，在社交平台、视频网站等大肆扩散，严重损害了企业的信誉和商品声誉。

除大型企业外，很多小商铺、饭店酒楼、商场超市等也常常曝出被职业索赔人恶意索赔的新闻。加上衍生出的“黑公关”，让许多人不堪其扰，甚至由此引发了由经营者组成的“反对职业索赔人联盟”，彼此之间的关系始终处于紧绷状态，冲突时有发生。

二、索赔黑色产业链

在诸多不良自媒体和“黑公关”频频被曝出，一群“职业索赔人”渐渐浮出水面。这些“职业索赔人”提供的检验报告，均依据部门文件而非食品安全标准进行检验，并且曲解文件精神。有的竟然是非法机构作出的无效、虚假检验报告。还有的“职业索赔人”甚至演出了自己购买产品、委托自己检验，然后诉讼要求赔偿的闹剧。

随着网购的兴起，网购市场成了职业索赔人的新战场。大量的职业索赔群标注着“专招大量新人，手把手教你成为人生赢家”。群里消息密密麻麻，还提供有新手需知和案例教程，老手招呼多人一起购买目标商品，然后集中索赔。

随着企业经营愈发规范和法律意识的增强，市场上可供“打假”的目标不断减少。职业索赔人的“业务”范围变窄，有些人开始动起了歪脑筋，有的以“打假”之名行“造假”之实，有的打假者不关心产品质量，专门挑大中型企业的商品标识等瑕疵，在依托不良媒体大量发布不实消息之后跟企业谈条件，要挟“敲诈”，影响企业经营，让企业倍感头疼。

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三、企业需拿起法律武器

法律界对于职业索赔人是否属于《消费者权益保护法》保护对象的争论，几乎与《消费者权益保护法》同时产生，并伴随至今。2017年5月，最高法在《对十二届全国人大五次会议第5990号建议的答复意见》表示，“目前可以考虑在除购买食品、药品之外的情形，逐步限制职业索赔人的牟利性打假行为。适时借助司法解释、指导性案例等形式，逐步遏制职业索赔人的牟利性打假行为。”

而针对职业索赔人依托的自媒体平台，也有了相应的监管。近期，国家网信办会同有关部门，针对自媒体账号存在的一系列乱象问题，开展了集中清理整治专项行动，并明确指出自媒体不是“法外之地”。日前，央视《焦点访谈》用近15分钟时间，也痛批了当今自媒体乱象。人民网也发文《“保护费”年入数千万，自媒体“黑公关”让企业闻之色变》；此前，《人民日报》同样刊文表示，针对此类现象，必须设立黑名单，提高准入门槛。

伴随着社会各界长期大规模的宣传，“3.15”已经深入人心，消费者权益保护意识已经普遍觉醒。以牟利为目的的知假买假行为，却是受惩罚性赔偿的高额回报的驱动。多次大量购买缺陷产品，再从中谋取高额赔偿，这种行为已经偏离了立法者的初衷，不应得到鼓励。同时，针对不良媒体和“黑公关”的恶意抹黑并收取“保护费”的行为，企业也要积极拿起法律武器维护自身权益。

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