强调物流服务体验，苏宁致力打造“有温度的物流”

消费者遇到问题，苏宁力求第一时间帮用户解决。”出自苏宁物流集团执行总裁姚凯的这番话，看得出苏宁何其重要用户体验。这正是物流行业乃至整个零售行业下半场竞争中的一大主战场。因而这也足以看出，苏宁的前瞻与洞察何其出色。

就好像刚刚过去的春节假期，大多数家庭春节团聚最传统也是最具幸福感的事情莫过于坐在电视机前分享快乐，一件大屏彩电也因此成了团聚神器。在2019年春节期间，大屏彩电成为春节消费的主力产品，在苏宁购物平台上55寸以上彩电送装一体服务同比增长110%。

更懂消费者的苏宁早已洞察到了用户的这一需求，春节期间，苏宁物流根据大数据系统预测的订单量情况，对春节爆款商品进行充分备货，合理安排各岗位的员工轮岗值班，确保春节快递不打烊。

七年如一日的承诺

其实很多快递公司都发现了消费者在过年期间对递寄服务的需求，而且也都陆续出了春节不停运的公告，但存在隐形价格，真正服务效果难以保障。

但这已经是苏宁物流坚持春节不打烊的第7个年头，“春节不打烊”早已经成为传统，苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁年货节上表示“苏宁物流春节不打烊，年三十都能下单，并且快递费一分钱都不涨”。要知道春节期间物流成本的激增，难以平衡用户服务和企业利益，更是少有企业敢做出“不停运、不涨价”的承诺。

另外为了更好的提高物流质量和速度，春节期间，苏宁物流还把服务推向了“最后一公里”，通过围绕苏宁小店打造的苏宁秒达服务，为用户春节购买生鲜蔬果提供了一种更加便利的新选择和新体验。

用户在苏宁小店线上下单或者就近门店挑选生鲜蔬果，3公里配送范围内，就能享受到苏宁秒达骑士最快30分钟送货到家的服务，这样的线上线下即买即享服务覆盖全国超70座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群，让用户可以安心坐在家中就感受到苏宁温暖的贴心服务。

有速度更有温度

众所周知，春节是中华民族最隆重的节日传统。绝大部分的快递员返乡过节导致包裹收发效率变慢、到达时间延期，即使是中小城市，也因节日造成快递力量大幅减弱，但是在春节期间大家都会有网上购买年货的习惯，但苏宁的服务没有因为春节的人流返乡而止步，据了解在今年春节期间，苏宁物流的温度让消费者更感暖心，10万在岗服务人员，分布在门店、运营、技术、客服、物流、售后等一线岗位，为消费提供服务。同时，速度不打折，半日达、次日达、准时达、送装一体等服务照常提供。

在10万苏宁人将温暖与真诚奉献社会的背后，自然少不了苏宁对这些坚守英雄的温暖与真诚。苏宁控股集团董事长张近东透露，苏宁拿出3亿元作为节日补贴，对于所有快递员，春节期间的快递提成翻倍计算，让奋战在一线的苏宁人得到实实在在的福利。难怪众多媒体多次点赞苏宁物流是“有温度的物流”。就在不久前，官媒还在《提升供给水平 优化消费环境——从年货消费看如何做强国内市场》的整版报道中，称赞苏宁物流在春节期间“不停运、不涨价”的行为，并引用了张近东关于企业创新与发展的言论，深入阐述苏宁满足消费者日渐丰富需求的切实举措。

人文关怀与社会责任兼备的苏宁物流，势必成为整个行业的标杆与领袖，而苏宁对于智慧零售的极致追求也将使其在零售业下半场竞争中继续保持领跑优势。

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