开工节火了：企业级服务市场的偶然，钉钉的必然

2月18日，阿里钉钉开工节正式启动。

开工节以“为企业服务”为主题，为中国企业提供包括数字化管理师认证、智能管理系统免费用、开放平台应用买一年送一年、智能硬件买二赠一在内的一系列福利活动，涉及到企业办公软硬件、数字化人才培训等方方面面，助力中国企业实现数字化转型，开工节将一直持续到3月底。

这不是阿里钉钉第一次举办类似活动，去年元宵节后第一个工作日，阿里钉钉就启动了“酷公司开工季”系列开工利是活动。看样子，阿里钉钉有意将“开工节”变为常态，这也是企业服务市场的第一个“节日”。不过，从今年的活动内容来看，阿里钉钉开工节已不再是单纯的促销节，更多已成为阿里钉钉“产品服务化”的一个练兵场，也是阿里钉钉推进企业数字化普惠的关键举措。

开工节不再只是促销

中国春节后的前几周，是许多企业规划新年经营策略、采购办公软硬件设备的黄金期，正是因为如此，阿里钉钉此时此刻举办开工节就有促销的价值，通过赠送、半价、买赠等促销方式，可以对企业进行数字化教育，促进企业使用信息化产品。

不过，今年的开工节活动形式与去年很不一样。

去年的开工利是活动，主要是一个给企业用户的企业服务大礼包，涉及到钉钉智能人事、智能移动办公硬件、钉邮、办公电话、阿里商旅、天猫企业购、群直播等服务，企业管理员提交资料认证通过，就可以领取相应的福利。

今年的开工节是去年的延续，但也有很大的不同。

一方面延续了去年的“企业开工福利”，企业可以限时0元抢用价值30元的智能管理系统，包括智能人事高级版、“智能参谋”管理数据看板；可以免费试用1月钉钉开放平台上的TOP30必备办公应用，也可以享受买一年送一年；可以购买荣获德国红点设计大奖的M2智能前台加上明我投屏盒子进而获赠C1B智能通讯中心，低成本打造智能办公室。

另一方面，今年开工节有很多与促销无关的内容。

阿里钉钉将给企业提供价值68800元的企业封闭DMBA封闭管理培训名额，给企业培养和认证数字化管理师，数字化管理师作为新兴职业，在企业数字化转型中将扮演关键角色，将负责企业及组织人员架构编辑、组织运营流程维护、工作流协同、大数据决策分析、企业上下游在线化连接，帮助企业数字化转型。跟传统的信息维护人员不同，数字化管理师不是解决企业信息化系统的规划建设维护等需求，而是要帮助企业从管理到流程到架构到工具实现全面数字化。此前，钉钉已经源源不断向外输出遍布全国的20多万数字化管理师。

除了提供免费培训和数字化管理师认证外，参与开工节的企业高层还有机会参加钉钉CEO无招的私人晚宴探讨企业数字化管理转型，也有机会参与钉钉品牌联合推广活动。

因此可以看到，阿里钉钉今年的开工节更有内涵，不再只是促销活动，而是有更深层目的。

钉钉产品服务化试水

截至去年3月31日，钉钉上的企业组织数量已超过700万，事实上成为中国最大的企业数字化经营管理平台。去年底的秋冬发布会上，钉钉推出基于办公场景覆盖企业“人、财、物、事”全链路数字化解决方案，助力企业实现经营管理的在线化和数字化。

钉钉在做的不只是提供一代又一代的软硬件产品，因为这些都只是钉钉帮助企业数字化的手段之一。相对于欧美发达国家而言，中国企业数字化依然很落后，很多企业应用的是古老而传统的经验驱动的管理模式，成本高、效率低。一些企业虽然已经走上信息化轨道，然而依然是基于流程和系统运转，员工只是节点，创造力、能动性和自主性都没得到充分释放。要改变中国企业数字化落后的现状，就不能只是提供产品——哪怕是低成本甚至是免费的产品。解决办法只有一个，就是深入其中，以产品为切入点去做好企业数字化的服务。

这一点，钉钉正在身体力行，具体来说，就是成为企业数字化转型的服务商，在产品的基础上，提供全面、持续而专业的服务，教育、推动和引领企业更快地数字化转型。

开工节钉钉提供的企业DMBA培训服务，再比如数字化管理师认证服务，都是在给中国企业输送数字化转型的人才；无招的私人晚宴不是噱头，这些年他俨然已成为中国企业数字化管理的“布道师”，告诉中国企业应该以及怎样去做数字化转型，当企业有意识后，就可以在钉钉找到一揽子解决方案；免费提供的智能管理系统，则是阿里巴巴多年来成熟而先进的人事管理经验的输出，更早之前阿里钉钉甚至尝试做起了校招，从帮助企业用人到解决企业招聘痛点。

正因如此，我认为钉钉2019年开工节表达出一个新的姿态，就是它不只是能够提供最专业的企业数字化软硬件产品，而且也会提供持续的企业数字化转型服务，这些服务包括但不限于培训、认证、渠道、品牌、人事、招聘等等。只有做好企业数字化服务，才能让更多企业更早、更好地用上钉钉的数字化软硬件产品。

不难发现，做软件或者硬件产品的，到一定阶段都会做服务。

软件行业有SaaS的理念即软件即服务，单纯的客户端软件比如工具很难给用户创造持续价值，只有像电商、搜索、信息、娱乐、社交这样的平台，才能通过持续服务用户形成长期价值，这些平台的软件几乎都是免费的，然而它们却赚取了软件行业最多的收入。做硬件的也有这样的趋势，越来越多的智能设备拥有OS，越来越多智能手机不再只靠硬件赚钱（包括苹果、小米、华为），越来越多的电视厂商开始提供互联网内容，都体现出来硬件服务化的趋势。在我看来，钉钉“产品服务化”的理念本质也是顺应软件业发展的趋势，只有做好服务，才能持续创造更多的价值。

企业数字化普惠节

深层次来看，阿里钉钉打造了企业服务行业第一个“节”也是企业数字化普惠的节日。

现在是做企业数字化运营普惠的最好时机。一方面，在当前的经济形势下，企业经营压力更大，低成本地使用数字化管理工具，降本增效变得更加迫切；另一方面，产业互联网来势汹汹，传统产业数字化已成必然，越来越多企业意识到要数字化，然而却不知道怎么去切入，甚至病急乱投医。

中国企业数字化程度不高，

转型意愿日益强烈，市场存在着很多机会，然而与C端市场不同，企业级服务市场是慢工出细活的，能够在其中有所作为的，既要有足够的耐心去做市场教育，也要有足够强的实力去走前期投入，现在看来，要做好企业普惠这件事，中国没有比钉钉更适合的候选人。

首先，阿里钉钉具备先发优势，2014年上线以来一直在企业数字化市场耕耘，一年前就已积累700万企业组织客户，深刻理解中国不同行业不同企业的数字化转型的痛点难点，知道他们需要什么。

其次，阿里钉钉经过四年发展已经形成覆盖企业人、财、物、事的全链路数字化解决方案，不只是拥有全面的软硬件产品，面向新零售、医疗、教育、地产、餐饮等垂直行业推出解决方案，还形成了丰富的企业数字服务开放生态，具备帮助企业解决各种数字化转型疑难杂症的能力。

最后，阿里钉钉是阿里商业操作系统的重要组成部分，阿里商业操作系统的终极目标就是推动新技术在商业世界的普惠。阿里巴巴不论是做芯片做云计算做金融还是做新零售，都强调普惠二字，“让天下没有难做的生意”的初心就是一种普惠精神，而做好生意的前提是做好企业，商业操作系统的终端用户也是企业。正是因为此，阿里钉钉推动企业数字化的普惠，也十分契合阿里整体战略。

现在看来，阿里钉钉帮助企业数字化转型降本增效，也是在兑现这样的使命。开工节事实上也是钉钉打造的企业数字化的普惠节，一方面，正如前文所言，钉钉通过“产品服务化”的思路，帮助企业更好更快更早数字化。另一方面，通过免费试用等促销方式，钉钉的各种数字化软硬件产品就有机会被更多企业使用，这些产品不只是有钉钉自己的，还有钉钉开放平台上的海量应用。

在开工节外，阿里钉钉一直在致力于推动中国企业数字化转型，通过造节、打广告、开发布会、做样板间、打造企业数字化先锋模范等方式，来传播企业数字化思想，推动企业数字化经营管理。在阿里钉钉孜孜不倦的普惠努力下，中国企业服务市场的春天迟早会到来。

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