2019年CIO应该把钱花在哪里？这个调查告诉你

新的一年，许多CIO都在考虑把预算放在哪个方向，对哪些领域的预算增加一些，对哪些领域的投资减少一些。

如果还在犹豫，不如放眼全球，看看其他CIO是怎么决定的。

Gartner最近进行了一项名为“2019年CIO议程：确保数字业务基础安全”的调查。对89个国家的3100多位CIO进行了调查报告。

以下是2019年科技投资增加或减少的受访CIO的比例，橙色是准备增加投资，蓝色是准备减少投资。其中有7个领域在升温，有3个领域在冷却。

*制表：CIO进化论

*数据来源：Gartner

升温——BI/数据分析，增加投资者占比：45%

商业智能（BI）和分析的应用有着很高的回报率，这也许是它正在从寻求问题的IT驱动工具演变为业务线必需品的原因。

IDC数字化转型研究副总裁Serge Findling预计，BI/分析工具将实现稳健增长，收入将从2018年的239亿美元增长到2019年的263亿美元，或同比增长10％。

然而并不是所有人都能BI/分析工具持乐观态度。Gartner数字市场高级分析师兼Gartner GetApp域名作者Thomas LaMonte警告说：实际的BI应用仍然很薄弱，91％的组织尚未达到数据和分析的转型成熟度。

可能很多企业并不适合现在就应用BI/数据分析，只是因为它是很热门的新技术，就盲目地开始转型。这种做法不可取。

所以，依然建议大家理性地对待热门新技术。

升温——网络/信息安全，增加投资者占比：40%

安全是老生常谈的话题。每年都有大的安全事故登上头条，因此在2019年安全技术投资将会很强劲并不奇怪。

随着现有安全工具的成熟，新兴技术，特别是物联网（IoT）网络的日益普及将会呈现新的严重安全挑战。

赛门铁克物联网总经理Kunal Agarwal说：“随着技术和安全威胁的推进，针对物联网设备的攻击将不断发展，瞄准跨越数字和物理世界的关键基础设施。

最近的研究表明，超过一半的系统运行在过时的Windows系统上，使他们非常容易受到勒索软件，破坏性恶意软件和有针对性的攻击。”

不过，IoT并未过度使用，它还处于不发达状态。某开发商的CTO说：“物联网设备的广泛和迅速采用已经导致制造商快速发展，牺牲先进的安全技术，提供更好的保护，有利于降低生产成本，这将导致2019年广泛的物联网安全漏洞。”

升温——云服务，增加投资者占比：33%

某培训公司的研究表明，越来越多的组织正在转向使用云来部分数据和分析基础架构以拥有丰富云平台经验的组织已经在使用无服务器等新技术。

PaaS的采用将成为企业的主流技术，专注于应用容器以及业务解决方案，如分析，物联网以及SaaS平台的集成服务。

即使在IaaS层，纯粹的“提升和转移”方法很快就会消失，云的采用将转变为“迁移时的转型”方法。

升温——核心系统改进/转型，增加投资者占比：31%

随着企业和消费者应用程序之间的界限变得模糊，核心系统的压力越来越大。

到2022年，75％的成功数字战略将由转型的IT组织使用现代化和合理化的基础设施，应用程序和数据架构，Findling预测构建。

CIO必须对基础架构及其相关应用程序和数据架构进行现代化和合理化，这是一项非常困难的任务。

升温——数字业务计划，增加投资者占比：31%

由经验驱动的营销是建立，维护和加强关系的有力方式。2019年，数字营销将继续从交易焦点（做生意，完成任务）转变为体验焦点（建立关系）。

消费者将奖励那些提供全面品牌体验的企业，聪明的企业将投资开发这种完整的体验，而不是对特定单位或交易的孤岛体验。

升温——客户/用户体验，增加投资者占比：29%

Gartner的研究一致表明，大多数雇员少于1,000人的美国企业要么不使用聊天机器人，要么计划在未来一到两年内这样做。

另一方面，65％的美国千禧一代希望使用聊天机器人，而Gartner预测，到2019年，企业将使用聊天机器人的次数比2017年使用的数量多三倍。

“客户体验相关技术在2019年名列榜首，”花旗风险投资公司Venture Investing的董事总经理兼联席主管Ramneek Gupta说：“人们希望产品体验快速直观，而且能够考虑他们到的背景和需求，未能交付的公司将面临风险。”

升温——人工智能/机器学习，增加投资者占比：27%

Findling预测，到2021年，70％的CIO选择将数据和人工智能应用于IT运营，工具和流程，以减少支出，提高企业IT敏捷性并加速创新。

然而，虽然CIO能意识到人工智能的潜力，但企业却缺乏采用的能力。因此，2019年对于大多数企业来说将是学习的一年。

而从中国的情况来看，AI工程师已经超越金融行业，成为平均薪酬最高的工作。预测2019年，人工智能在中国将会更加吃香。

冷却——CRM解决方案，减少投资者占比：35%

尽管客户关系管理（CRM）的近期前景黯淡，但人工智能支持的数据分析有可能在未来几年重振该行业。

SAP的客户体验解决方案CTO Moritz Zimmermann表示：尖端的CRM系统可以根据所收集的数据推断出机会是否会关闭的信息，例如客户活动，网络流量，电子邮件，开放的提案等等。

“通过深度分析，人工智能可以帮助销售人员将更多时间花在客户身上，并通过从CRM解决方案中获取关于如何赢得交易的自动‘提示’来提高效率。”

冷却——企业资源规划（ERP），减少投资者占比：14%

传统的基于场所的ERP作为一种成熟技术进入落后阵营，因此新投资正在下降。但其软件市场仍然很重要，因为中型和大型企业仍在维护现有的后台软件，直到合同用完并且他们有完整的数字化转型战略。

某服务公司的技术副总裁说：“ERP系统绝不会被冷落，它将继续发展并开发出不同的交互方式，例如使用语音界面和增强现实。

冷却——物联网，减少投资者占比：2%

物联网将在2019年给人们带来惊喜，虽然有些技术问题令人担忧。Lorica这样预测。

因为物联网的关键板块已经就位：便宜的传感器，用于边缘智能的专用硬件，利用人工智能最近进展的机器学习模型和更成熟的数据基础设施技术（通常基于云）可以处理大量数据。

但Findling不那么乐观：“物联网将为CIO带来广泛的挑战，包括治理和安全问题，这些问题将拖累IT和OT（运营技术）的桥接进程。”

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