2019年度SaaS趋势报告出炉，为何中美SaaS差距那么大？

每年，美国自动化SaaS追踪、成本优化和安全服务公司Blissfully都会分析匿名客户的数据集，以确定SaaS支出和使用的趋势（其主要针对于美国市场）。而今年2019年的最新报告回顾了近1000家公司2018年的数据，并给大家提供2019年SaaS的参考指导。

毫无疑问，企业在SaaS上的支出和使用率一直在上升。除了SaaS出现爆炸式增长得以被进一步证明，2018年的数据还揭示了两大趋势。一是应用的更换非常普遍。事实上，39%的中型公司于去年更换了他们的SaaS应用集。另一个值得注意的趋势是，IT分散化开始导致预算提高和安全问题。高达71%的公司至少出现了订阅了某一SaaS，但没有账单持有者（billing owner）的情况。这可能导致各种各样的问题，而这将在下面进行深入讨论。

SaaS支出与应用持续提升

2018年，SaaS支出和应用在所有规模的公司中都出现了持续地快速增长。2018年，公司在SaaS上的平均支出为34.3万美元，同比增长78%。

相较笔记本电脑，公司花在SaaS上的钱更多

软件工具集比运行它们的硬件更加昂贵。2018年，SaaS订阅的人均成本(2884美元)高于一台全新笔记本电脑(苹果Macbook Pro：1299美元)。随着越来越多的公司转向完全使用SaaS，软件与硬件的支出差距可能会继续扩大。

员工平均至少使用8个应用程序

在不同规模公司中，每个员工使用应用程序的平均数量都是相当一致的。但随着公司的增长，公司平均应用程序数量还是呈现了线性增长。

这表明，随着的规模不断扩大，公司会增添新的应用程序，而不仅仅是为已经在使用的应用程序增加坐席。这通常是专门化的结果，但也可能是冗余或效率低下的信号(例如一个应用程序的重复订阅或服务于相同目的的多个应用程序)。

SaaS分散在整个组织中

如今，不再有单一的涉众“拥有”IT管理。十年前，IT推动了所有重大技术采购决策。今天，鉴于可用的SaaS应用程序成千上万，IT不可能为每个部门需求评估合适的技术。此外，SaaS的本质是不需要设置和维护新的应用程序。任何人——即使是那些几乎没有技术背景的人——都可以选择、购买和实施应用程序。

这两种趋势——大量可用的应用程序和易于实施的应用程序——得以让公司在整个组织中分配SaaS的权利。部门领导现在得以授权为他们的团队评估最佳的技术工具包。

然而，在许多组织中，管理流程进展并没有跟上。SaaS的用户越来越多，但公司管理者对最终用户的使用或支出情况却没有一个全面的鸟瞰视图，这导致了重复性和孤立性地订阅。

组织每个部门都在使用SaaS

现代组织中的每个部门都在享受SaaS应用程序带来的好处。过去4年中，随着SaaS整体支出的增加，各部门在应用程序支出中所占的份额保持相对稳定。然而，也有一些有趣的变化。人力资源软件支出逐年增加。销售、工程和业务运营继续占据订阅费用的最大份额，尽管这些数字(尤其是销售)在过去十年中波动很大。

SaaS拥有多个持有者

SaaS供应商使任何人都可以轻松地设置和使用应用程序。因此，组织内SaaS持有者的数量激增。

中型公司的SaaS应用程序平均有32个不同的账单持有者，以有效地在整个组织中分配IT预算任务。

“孤儿订阅”（Orphaned subscriptions）

众多的“决策者”和众多的应用程序，带来的是更多的混乱。令人吃惊的是，高达71%的公司至少出现了订阅了某一SaaS，但没有账单持有者的情况。这通常意味着最初代表公司购买应用程序的人离开了组织，使应用程序成为了“孤儿”。

没有人会监控组织在这款应用上花了多少钱，它什么时候更新，或者是否有人在使用它。孤立的应用程序会给组织带来相当大的成本，这些平均每个组织每月花费710美元(每年8,520美元)的订阅服务可能正在被使用，也可能不会被使用。然而，成本只问题之一，这些应用程序的安全和数据隐私风险可能也会大得多。

重复性订阅

较大的组织通常也会有着重复性的订阅，即多个团队使用相同的应用程序，但没有将其合并到一个合同中。通常，这意味着组织支付的费用超出了必要的范围，并使内部数据管理复杂化。通过清晰地沟通和组织范围内最新的记录系统，可以很容易地避免这些重复性订阅。

员工-应用映射图

人与应用之间有着复杂的关系。在一个组织中，每个人会连接到多个应用程序，每个应用程序也会连接到多个人。这些连接的性质各不相同，包括访问、使用、数据共享、建立角色和进行开销等。总体来说，这些关系对组织的安全性、合规性、预算、操作和隐私都有很大影响。

典型的200到501人的公司会使用123个应用程序，这听起来并非完全不可管理。然而，一个简单的应用程序计数并不能反映全部情况。同一家公司平均会有2700个应用程序对人员进行连接。

SaaS图（SaaS Graph）是对这些应用程序与人员的连接关系的可视化表示。SaaS图中的每条线表示的都是员工和SaaS应用程序之间的关系。

这些关系中的每一个都需要被跟踪、管理和保持安全。每当员工创建新登录或获得对新应用程序的访问权限时，就可能会出现弱密码、不正确的安全设置、凭证盗窃、帐户共享和其他安全风险。而且每次员工离开时，公司都必须确保员工进行“安全离开”并提供的所有应用程序的信息。

另外，在SOC 2和GDPR等合规法规的发布后，以及即将出台的各类数据隐私法的潜在影响，企业需要通过SaaS应用程序(及其包含的数据)中的所有连接来理解和管理他们所承担的风险。

应用流失率大于员工流失率

可以说SaaS唯一不变的是变化。应用的流失率显示了这种变化发生得有多快。典型的中等规模公司在2017-18年间改变了39%的SaaS应用程序。这一流失率高于科技员工流失率的行业平均水平(根据LinkedIn的数据，这是流失率最高的行业之一)。

应用程序流失的原因有很多。首先，公司总是采用新的软件类别来提高效率。其次，在一个类别中，随着公司从一个供应商转移到另一个供应商，也可能会发生更改。第三，公司可能会在退出某一类别时也一并拉黑某个供应商，或者与现有供应商合并功能。第四，企业总是在尝试他们可能不会完全应用的新产品(要么是过期的试用版，要么是免费增值SaaS产品中的免费版本)。高应用程序和供应商流失率可能会对公司的顺利运营产生巨大影响，同时也会带来安全和合规方面的挑战。

假设你50%SaaS应用集会在两年后会发生变化

展望未来，这些数字为管理SaaS提供了一条有用的经验法则。你应该假设在两年内，自身大约一半的SaaS应用集都将与现在不同。那么如何通过提高应用程序的审批、实施和删除过程的效率来进行准备?

SaaS策略建议

2019年成功的IT战略需要考虑SaaS的分散性和快速变化。最有效的IT团队会采用SaaS的协作方法，为其团队构建护栏，以确保安全性和可靠性。这使得IT能够专注于组织范围内的活动、基础设施和流程，而团队领导者需要选择并快速应用最佳的单体应用程序来实现他们的目标。而下面还有几个关键注意点：

可见性很关键

SaaS图显示了在2019年对SaaS进行管理有多么复杂。如果考虑到应用程序的流失率，试图手动跟踪这些关系几乎是不可能的。为了维护安全性和合规性，IT团队需要对组织中的所有人员、应用程序和连接进行自动化的实时查看。

协同的必须性

由于SaaS的使用、应用和支出分散在整个组织中，没有一个部门或角色能够单独管理它。IT、安全、合规、财务、人力资源、法律和部门领导都必须应用SaaS协作方法。这需要应用文化变革(通常是从非正式的或命令与控制系统进行转变)、创建清晰的指导方针、重新思考业务流程，以及投资于工具以提高跨团队的数据可见性。

灵活性带来势

一个可以轻松地采用新应用程序，并替换旧应用程序的组织对于维护强大的技术应用集是至关重要的。SaaS快速变化的特性使得企业几乎不可能预测哪些应用程序将得以长期保留，以及哪些应用程序需要替换以更好、更创新的替代品。与其猜测，不如关注灵活性和过程。这将使企业的团队领导能够进行试验，并使自身的组织尽量能够应用最佳的工具。

不同规模公司的SaaS配置文件

这些概要文件根据公司的规模统计了他们当前的SaaS状态，范围从小微公司到超大型企业：

作者：Blissfully

原文链接：

https://www.blissfully.com/saas-trends/2019-annual/

编译: 张飞逸

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