小米电视成批次“断腿”，“买得起的电视”不应只有半年寿命

2017年3月21日，小米电视掌门人王川在发布会上，含着热泪推出了小米电视4A系列，并许下了一个无比美好的愿望——“做世界上最好的电视 让每个人都买得起”……

在近两年的时间里，这个愿望，成功把电视产业进一步拖入了价格战的泥潭。同时，更凭借着超低的价格优势，小米电视成功在彩电市场中拥有了自己的一席之地。当然，在美好的旁边，往往也会带着现实的残酷……

近几个月，在微博、贴吧等互联网社交媒体渠道上，频繁出现小米电视的消费者维权信息，与以往各色各样的维权不一样，这一次，消费者的维权点出奇的一致，“小米电视支架自动断裂。”他们描绘的也都是同一个场景，使用不到半年（或不到一年）的50吋小米4A电视塑料支架自动断裂，电视从电视柜上摔落，导致屏碎等其他后果……

在这一批维权事件中，发帖最多、韧劲最强的几位网友得到了新机更换，而更多的消费者，则是在与售后的“斗智斗勇”中选择了放弃。网友“chenhanzheng”表示，售后曾提醒过他：“这种情况不少，没有一个赔偿的，都是自己修。”（他将此话转发至贴吧后，迅速得到了新机更换。）

“做‘断了腿’的电视，让每个人都买得起。”成本的屠刀让“最好的电视”“断了腿”，也从另一个角度，充分证明了品质和价格的辩证关系——好东西，真的不是冲着便宜就能做出来的。小米在电视这个领域，要想赢得消费者和同行的尊重，或许，还有很大一段路要走。

“断腿惨案”或系批次性产品事件，“新年礼物”只有半年寿命

在这些维权信息中，有几个关键字是高度统一的：“电视支架自动断裂”、“50英寸”、“小米4A电视”、“塑料的”……此外，时间点也是高度统一的，“2018年3月-4月”。

从这些高度统一的信息中，我们不难看出，所有线索都聚焦到了一个大批次的产品上——2018年3、4月购买的50英寸小米4A电视，“断腿惨案”并非个例，而是大量出现在了这一个批次的产品身上。

这款50英寸的小米4A电视，是2018年1月16日发布的全新型号，号称“听话的新年礼物”，售价低至2399元（含运费），刚一发出就凭借极低的价格收获了大量订单，更是在后续数月被当做主推走量产品出现在小米各大销售平台，拥有着非常不错的销售成绩……

一如既往低廉的价格，源自小米一如既往的商业模式——在减少SKU，实现标准化、规模化之外，更注重简化设计和压缩成本。它“断掉的腿”，正是压缩成本的产物之一。

就拿电视框架、支架、外壳等部位的选材来说，传统厂家更多采用了安全系数更高的金属材质，而小米很省钱的选择了“聚碳酸酯”材质，虽然在PPT上，这个材质显得具有科技气质，但是归根结底，这个材质的常用名终究还只能是塑料……

当然，并非说塑料支架不能使用，而是选用这样的材质，对品控和工艺无疑会有着更高的要求，像注塑不均匀等操作，很容易引发质量风险。无一例外，从网友发的断腿支架图片中，可以看到塑料中细微的水波纹，都有明显的塑料融化不完善迹象，而这样的支架，使用寿命很多都到不了半年。

“还好家里没有人，也没有小朋友，不敢想象如果有孩子在电视旁边，被这50吋的大家伙砸到会怎样。”网友chenhanzheng对此庆幸不已，小米也该庆幸这一批产品目前还暂未发生不可挽回的事故，当然，更应该考虑避免进一步发生事故的危机预案，比如说，给产品重新做个体检，并把有问题的产品召回……

小米电视离“无能为力”还有很远，全靠捷径撑不起“工匠精神”

对于“做世界上最好的电视 让每个人都买得起”这句话，有很多人对此提出了质疑，因为一般来说，最好的永远属于少数人才能拥有，小米又怎么能把它售卖给每个人呢？王川的PPT给出了一个答案，“工匠精神”……

和挥舞着锤子的新东方老师一样，王老师也独具慧眼的选中了“工匠精神”这个词来表达情怀，为什么？

这是因为“工匠精神”这个词一下子击中了中国人的痛点。在过去二三十年制造业高歌猛进的初级发展阶段之后，在众多除了价格低廉没有核心竞争力的产品包围中，我们猛然意识到“工匠精神”所代表的一丝不苟、精益求精、追求完美的劲头，正式是当下商业社会中最需要的情感诉求。

当然，“工匠精神”还有一个这样的定理，那就是它没有捷径。

相较于在制造业中摸爬滚打多年的传统企业，“没有品控体系”是捷径、“没有核心技术”是捷径，“没有内部设计”是捷径，“没有自控工厂”是捷径，“没有成熟售后”也是捷径，断的“这两条腿”，都属于捷径……在如此多的“捷径”簇拥之下，“工匠精神”这个说法似乎只为营销服务了。

“深耕性价比”，是小米多年以来营销的核心奥义，做电视王川也秉承了这深入骨髓的套路，然而，电视与手机和小家电不一样，电视属于耐用消费品，对品质的要求更为严苛，手机一年用坏或许消费者能够接受，换做是电视，平均寿命至少需要达到三年——在对性能和价格的追逐之外，小米电视或许更应该正视自己走捷径所错过的基础工业底蕴。

虽然，小米也走的是乐视这条“硬件不挣钱”价格战之路，但是，无论电视还是手机，无论挣不挣钱，消费者还是对硬件进行了支付，他们还是上帝，一次“断腿”、两次“断腿”或许在水军团队的浪潮下最终都会不了了之，但一百次、一千次、一万次呢，小米的品牌，又经得起多少这样的消耗呢？

在17年的发布会，王川曾经哭着说出了这句感人肺腑的段子，“今天我觉得我们已经做到了，已经努力到了无能为力。”虽然，在PPT上努力到了无能为力，但在产品层面、生产层面，小米和小米电视能发力的地方还有很多……至少，他们给自己帖的标签，绝大多数都还没有实现。

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