智库大会 | 智能商业：当万物觉醒

在“启航智能经济”第四届新经济智库大会上，阿里巴巴产业互联网研究中心执行主任陈威如分享了对于未来十年的一些看法，描绘了智能商业的时代蓝图。

图说：阿里巴巴产业互联网研究中心执行主任陈威如在2019新经济智库大会现场分享

未来十年大势：

全场景全链路的数字化智能化

首先，未来的十年可能会是一个全场景、全链路的数字化、互联化迈向智能化的时代。

我们现在看到的数字化、互联化，大多数产生在信息的传递或者是商品的交易上，也就是所谓的消费端互联网的概念。我们看到新零售的雏形，线上代表是数据，线下是物理世界，二者产生了交织。目前，越来越多的组织设立一个新零售部门，统合线上线下的销售。这样的模式，在未来的十年应该也会继续发展到全产业链路的其他部分，比如说供应链方面，物理世界的车货仓和线上世界融合；制造方面，线下生产线跟线上数据分析融合。未来，也许会看到一个全链路的数字化跟互联化的协同，可使现在很多看似没有成功的商业模式能够创造更大的价值。

举例来讲，现在很多服装定制平台没有那么成功。为什么？我们看到很多服装定制平台拿到订单后，整个供应链并没有办法真正帮助他们得到高效、低成本、个性化、快速的成品到达消费者的手上，因为服装的制造是一个非常长的链路，服装定制平台接收到消费者的个性化需求后，可能发现他的供应链后台需要染特定颜色、袖扣等零部件的配套，但很多小工厂是分布在各地，没有刚好的库存。如果说这些定制要花7天、14天，消费者可能会不耐烦。未来，有没有可能针对消费者需要的个性化定制的产品，能够在两三天内就能完成，递送到消费者手上？

我们发现，有可能以后需要从消费者个性化的需求里面开始实时集成，变成一个小规模的定制。而小规模的定制可能在供应链上也已经智能化地预测到，消费者需要哪一类的颜色、哪一类的衣服、哪一类的配件，而它的备料刚好满足这种快速需求的响应。甚至到了设计方面，透过对消费者每个人的兴趣、爱好、生活形态的了解，也能有类似于专属于机器设计师为他们打造超乎想象的衣服存在。

因此我们发现，只有当全链路都数字化、互联化联通以后，才能有办法让我们提供更智能化的解决方案。我们也看到在过去几年，像互联网微波炉、互联网烤箱、互联网冰箱的产品虽然都研发并销售出去了，但是消费者觉得体验不够，原因在哪里？这些想法是好的，消费者能够用他的手机来指挥微波炉或者是烤箱，而且微波炉、烤箱也能记录每个消费者到底做什么食物，这也能让商家更了解消费者。但我们发现这个过程中涉及食材供应链的问题。未来，有没有可能在消费者的家里，比如说三口之家可能需要哪样的食材，可能他还缺少一两种调味料，可以按比例帮他打包配好他所需要的各种各样的食材，可以一次性用完不必剩下瓶瓶罐罐的。在这样的场景里，产业的互联网跟数字化才是更有效地帮助消费互联网发挥更大的效用。

因此，我们预测，在未来的世界里，应该会有一个全链路的，包括销售、供应链、生产、研发的环节，全场景的，线上跟线下场景融合的数字化互联化。当数据累计足够之后，算法、运算更好之后，会把我们整个人类世界带到一个智能化的时代。

智能商业时代：

消费互联网化与产业互联网协同升级

在这样一个过程中，企业升级路径应该是怎么走的？很多企业现在都有三大功能，一是销售，二是产品，三是供应链。目前大部分的中国企业是从销售起家的，所以销售特别强，但是他们逐渐地发现，现在在网上放上任何的促销活动，很快竞争者也会推出相同的产品，而且更便宜。因此很多企业发现，自己的产品没有壁垒、没有差异化，未来需要投入更大的研发费用，让产品能够有技术性、有差异性。然后下一步利用供应链升级能更快地把成品做好送到消费者家，也将会是企业努力的方向。

现在的消费互联网是帮助商家了解消费者在交易的行为方面的形态，但是在未来更加智能化的时代，这远远不够。原因是，我们知道交易的量是多少，消费者多久能够再来复购一次，我们知道流量来了，但却不知道流量为什么来，为什么不来？在未来能不能对消费者从察觉、认知、交易、反馈、复购的全流程产生一个闭环的运营，从消费者认知你的产品，到判断跟他有没有关系，去询问打听了解这个产品，到最后下单，下单之后产生矛盾，他寻求客服的支持再来复购，甚至给你建议，帮助你产生新产品这样一个闭环，能不能完整地抓到？能够抓到的时候，那时候才真的有可能知道消费者要什么，为什么他喜欢？为什么不喜欢？才能进入智能化的时代。

在消费互联网的闭环里，还有很多需要厂商做的事情，在这个过程中把产品的另外一个轮子开始轮转起来。在未来五到十年里面，发展新产品的目的不一定是让每一个产品都能够马上带来很多的销售额，而是透过发展新产品更多地了解消费者的行为、认知、喜好、生活形态，了解消费者以后，能够在未来产生一个更大量的、更加拳头性的产品。因此，在产品这种小批量的定制方面，能够做更多的协同。

很多人现在忽略掉的是一个供应链的应用，我们发现供应链在未来会是一个销售与产品两个轮子之中的轴承，在两轮是同样大小的时候，这个供应链能够发挥连接传动的作用。但是很多时候，我们发现企业界是在消费互联网部分跑得特别快，也就是一个很大的圆，但是产品跟制造的数字化却是一个刚刚萌芽的小轮子，所以大小不一的时候，让它平行地跑，肯定会翻车。因此，在这时候，我们可以把供应链接下来的角色想成是一个所谓的纽带，能够连接大轮子跟小齿轮的纽带，使其能够同步跑起来。而供应链的一个发展，在未来智能化的时候能够帮助所谓的万物苏醒、万物连接，并且能够智能化地服务消费者的需要。

在万物互联之后，可以进入智能的调度，智能调度之后可以变成一个提供消费者千人千面的选择。有的消费者会认为如果所需商品能快一点到达，自己愿意多花点钱，那智能调度马上调周边的货符合消费者的需要。有的消费者说等两天无妨，智能调度就用最省成本的方式把商品送到消费者手里，这样，才是这个世界应该走的百花齐放的状态，而不是我们认为每一个消费者都是我们想要推的这种价值跟这种偏好。因此，在这个过程中，我们也发现很多的传统零售终端，开始在被数字化赋能。在未来时代有可能这些所有小的终端，都有可能被连接、被数字化以后，会完成一个所有的万物苏醒的过程。

在未来，所有行业的数字化跟互联化会是接下来十年的大浪潮，而这个大浪潮会改变我们很多传统做事的方法跟运营的流程。这是一个新的时代，我鼓励大家一起来帮这个世界多做一些数字化、互联化、智能化协同升级的方法，利他是最好的自我成就，谢谢。

(以上内容来自于阿里巴巴产业互联网研究中心执行主任陈威如在2019新经济智库大会关于“智能商业”话题的现场分享）

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