智库大会 | 智能组织：驱动企业数字化转型“三级跳”

文 | 张斯成 阿里钉钉副总裁

图说：张斯成在2019新经济智库大会上现场分享智能组织话题

创新创造力驱动组织方式演进

2018年天猫双11总成交额达到2135亿元，背后是线上线下数字经济的真实脉动。

数字经济时代扑面而来，世界正在经历深刻的数字化转型，也深刻影响了人类社会的经济活动组织方式。

数字经济时代的基本特征是以人为本，创新创造力是组织变革的根本动力。创新是一种突破的思考力，创造是一种思辨的执行力。正是这种与众不同的能力，在推动人类社会不断实现发展和跃迁。随着通用人工智能的发展，机器正在不断取代人类在体力和算力上的角色，而未来人类最核心的竞争优势可能就是创新创造力。

随着生产力的加速进化，人类社会的组织形态也必须同步进化。在过去一百年来大行其道的刚性的科层组织模式正开始淡出历史舞台，取而代之的是一种全新的分工/协同模式，一种能够自我组织、自我适应的组织形态，即“液态组织”。在数字化和智能化的技术条件下，液态组织可以轻易的突破边界的束缚，同时保持旺盛的活力。正如中国古语所道“水无常形”，水是这个星球上最有力、最长效的形态。这种柔韧性将在组织管理学领域掀起一场迅猛的变革，极大的激发和释放企业的创新和创造能力。

从管理到治理，液态组织驱动企业理念变革

在这种组织形态下，企业将从管理走向治理。传统企业和数字化企业，本质上，就是工作方式的不同。前者关心的是如何管理，后者注重的是如何治理。虽然管理和治理的最终目标都是建立有效的梳理机制，但两者采用的方式和方法是截然不同的。管理是以流程为核心，追求有序和高效，而治理则是以人为本，关注成长的动力和可持续性。在柔性的液态组织里，我们将第一次实现全员共享、全员共治、全员共理。

首先是组织者的变化。组织的参与者对于组织的角色，不再局限于科层组织的严格设计。在液态组织里，每个成员（Member）变成了驱动者（Driver），他们完成了从简单参与到积极驱动的转变。而每个经理（Manager）变成了领导者（Leader），他们做的不再仅仅是经人理事，而是肩负责任、凝聚人心、解决问题，带领团队和业务不断追求突破。

我们可以来看一个案例，这家企业叫做牧之初心，是发展速度惊人的一个餐饮企业。在首家店开业的一年内就完成了产品体验的摸索和固化，并开出了30多家分店。在这个企业里，每个一线的员工思考的是假如自己作为店长会怎么做，每个中层的干部按照董事长的角度来要求自己，而董事长则是回归到客户第一，作为一个小白用户，不断从服务的体验上去寻找优化的机会。这个创业奇迹的背后，正是组织者的变化所带来的红利。

其次是组织机制的变化，如何从一个刚性的层级式架构，变成一个柔性的自适应组织。具体而言包括三个方面：第一从强烈依赖于自上而下的流程设计，变成一个可以自我迭代和优化的流程机制；第二是组织里的每个人从被流程驱动，转变为拥有独立动力、自行驱动前进。第三从一个相对固定的角色分工，突破为一专多能，参与和承担各种可能的角色，这个我们称之为“向前一步”。

再看一个案例。这个企业叫做悦丽怡景，是一家将近三十年的餐饮企业。在使用钉钉之前，他们的名字叫“绿茵阁”，是郑州本地的为数不多的老牌西餐连锁店。在过去二十几年，企业的发展一直跟随经济大潮起起落落，平淡无奇。自从使用钉钉后，这家企业发生了神奇的转变。最明显的特点，就是总部消失了，钉钉成了他们的虚拟总部。过去老大难的管理问题，几乎都迎刃而解，新的组织机制保障了公司业务能快速调整到位，灵活应对商业竞争。2016年，公司的营业收入增加了30%。

最后是组织形态的变化。在液态组织里，第一内部结构是动态变化的，只会有瞬间的平衡；第二结构与结构之间的边界也是非常模糊的，进行重构的代价很微小；第三每个成员之间的协同关系形成一个类似球状的多向网络，都是最短路径；第四组织不再是单中心驱动的，而是可能存在多个中心轮流进行驱动。

我们再来看一个案例。复星集团是中国最知名的投资集团，投资了几百家公司，几万名员工。从2015年开始，集团利用钉钉的基础架构，搭建了“复星通”实现了所有被投企业的互联互通，在人脉、商机、服务、知识、技术等维度进行全面共享。到2019年，我们可以说，复星集团已经具备了一个大型的液态组织的组织形态的基础架构。比如说，在集团决定进行一个投资项目时，“复星通”可以快速调动不同组织单元的人进入到项目组，以最简单直接的方式进行多向协同，而来自不同组织的成员都可以接力成为驱动项目前进的核心。

从以上三个案例可以看出，液态组织的特点主要有四个：第一是几乎没有边界，所有成员都是平等的，因此可以做到全员共享。第二是全面数据化，通过数字的流动和交换来实现信息透明，所以能够全员共治。第三是成员自驱动，通过不断激发创新创造能力来持续突破效能的极限，所以在根本上实现了共同梳理的良性机制。最后是使命感凝聚，在这样的治理模式下，每个成员优秀都可以被看见和认可，就算再苦再累，内心也一定是是快乐的。所以，实现平等、透明、高效、快乐的工作方式，也正是钉钉的愿景。

我们可以分享下钉钉团队自己是如何实现液态组织的。首先坚持极度的扁平化，从CEO到一线员工不超过三个层级，不存在管理半径的限制，而且全员做服务，都是钉钉的小二，所以非常平等。其次，坚持做到“业务数据化”和“数据业务化”，所有业务必须要以数据进行沉淀，靠数字说话，从数据中发掘新的机会，所以内部很透明。再者，坚持战斗文化，所有成员和团队是召之即来、来之能战、站之能胜，这背后有一个强烈的自我驱动机制，实现高效的组合和解耦。最后，我们有个“钉钉的一天”，每天有一位骨干成员轮流值班，早上九点四十五进行晨会评比；然后通过日志向大家分享钉钉一天内发生的各种事情。每个成员都可以在里面快乐地进行互动。

在过去服务几百万家企业和组织的过程中，我们发现，液态组织的最佳落地路径有三点。首先，要进行透明的共创，每家企业都有自己的特点，要通过共创（共同创新）的机制，辩证地去寻找最适合自己的模式。其次，要鼓励员工进行自由联通，实现信息的充分共享。最后，要逐步形成一个球状协同网络，简单、直接、有效的解决问题。

企业数字化转型的“三级跳”路线图

数字化变革，本身是一个经历飞轮效应的过程。首先要从管理思想变革开始。在新经济时代，企业要梳理的维度、广度、深度都在发生变化，挑战很大。从管理转向治理，这一步往往是非常困难的。第二步是采用新的工作方式，以人为本，不断优化治理机制，不断累积变革的动能。最后达到了临界点，充分激发每个组织成员的创新创造力，实现了自我驱动。这就是成为数字化的组织过程中一个简化的三级跳的路线图。

中国有4300万家企业，在新的经济形势下，必须尽快实现智能化和数字化的转型，才能更好的延续和发展。通过对众多优秀企业的观察和服务，我们总结出了五个在线，分别是组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线。通过逐步建立这五个在线，钉钉可以帮助传统企业最快的方式实现以人为本的治理模式。

未来5到10年内，将不再有传统经济和数字经济的分别。在数字经济的终局里，所有企业都是互联网企业，都是数字化企业。在实现以人为本的治理之道上，每个企业都要从新工作方式开始。最近中央经济工作会议提出未来要重新定义基建。钉钉，就是新经济时代下帮助中国企业实现数字化转型的一个基础建设工作。

钉钉作为数字化时代的工作方式，推动企业从刚性的科层组织到柔性的液态组织，最大限度地凝集和释放创新创造活力。截至2018年3月31日，钉钉企业组织已经突破700万家。目前，正基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案，赋能中国企业进入数字化时代。

目前，包括钉钉所推动的办公场景在内，阿里巴巴经济体中的多元化 商业场景及其所形成的数据资产，与阿里巴巴正在高速推进的云计算结合，正在形成普惠全球商业的阿里巴巴商业操作系统。

未来，无论从消费者互动、 营销 、销售、供应链、物流到云计算，阿里巴巴数字商业操作系统都将帮助品牌企业和商家运用创新的技术手段和商业模式，创造出基于数字时代的新生态，实现“在数字经济时代，让天下没有难做的生意”的使命。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。