假药水货、无证医生，巨头美团杀入医美能改变行业乱象吗？

文/单一

编辑/叶丽丽

一边是良好的发展前景，一边是乱象重生的行业。

在今天召开的2019年美团医美行业峰会上，美团医美医疗业务部负责人李晓辉接受了锌财经的专访，她告诉锌财经，目前医美行业存在极高的行业壁垒、信息不透明。用户对于价格和服务质量的不透明感到担心。

这种担心来自于医美市场的“鱼龙混杂”。假药水货、无证医生、无证诊所等乱象，阻碍了行业规范化的发展，增加了消费者的决策难度。

中国医美行业，拥有广大的市场前景，前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国美容机构行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》目前，中国的医美市场规模，已排在全球第三位。同时，数据显示，到2020年，国内医疗美容市场有望达到4640亿元人民币，年均复合增长率达40%。这背后，是消费者对变美的巨大需求。

在O2O医疗越来越受追逐的背景下，美团也以整合者的姿态进入了医美行业。凭借着9年O2O领域积累下来的巨大流量，美团的这一步动作，也无疑为现在发展尚不成熟的国内医美行业加入了一支生力军。

以下为李晓辉接受锌财经的专访。她向锌财经介绍了医美行业的诸多痛点。在今天的演讲中，李晓辉也介绍了如何解决这些痛点。

锌财经

为什么医美行业有这么高的壁垒，它的信息为何这么不对称？

李晓辉

这个问题可以从两方面看，一个是用户侧，一个是供给侧。从用户侧看，医美行业目前正在经历变革期，这是中国市场的消费升级带动的。用户越来越注重信息化、透明化。他们对于信息的需求度比以往要高。

医美技术和科技都在升级，用户需求的变化倒逼供给侧升级服务能力。美团数据显示，过去一年中医美用户在高速增长，其实背后的逻辑是整个医美市场在供给侧发生着巨大的变革，这种变革来自于科技、技术、产品等多个维度。仪器设备在升级，药品在升级，医美服务项目越来越安全，多方面推动了用户的快速增长。如果供给侧还是以前的模式，比如到店后依靠医生技能动刀做手术，其实是不健康的。

锌财经

关于医美行业价格不透明的痛点，您怎么看？

李晓辉

价格可以分为商品和服务两个层面。医美价格不透明是由它的服务属性所决定的。因为服务不是一个纯标品，纯标品的价格很容易透明化，比如某种食物，我很了解它的价值范围，不会有太大的差异化。但对于医美来说，不同医生做出来的可能结果不一样，不同机构提供服务的品质也不一样，包括所使用的产品品牌不同，都会影响最终的价格。

这也是我们联动上游品牌的价值所在。医美药品价格的透明化需要上游品牌的共同参与，因为医美商户和机构所提供的服务价格除了包含药品价格外，还取决于医生属性和机构服务属性的价值。

其实这是一个行业的进程。随着越来越多的互联网玩家加入，行业信息高度线上化，医美的价格会越来越透明，因为价格虚高，用户很容易感受和比较出来。

锌财经

现在整个产业链的上中下游还存在哪些漏洞？

李晓辉

回归到产业链，我认为用户的痛点还是在终端上，也就是说他能感知到的痛点更多来源于到店的服务，他可能感觉到这个行业本身有很多不安全的因素，比如药品不安全、打针的药剂是假的、水货等，都很影响消费决策。

第二，机构本身的服务不安全。比如医生本是否有资质和能力，以及能否做出这个效果等。消费者对于医生的专业度可能没有很高的信任度和把握。

第三，是对机构本身的信任度。过去医美很多机构是咨询师开单的模式，这是传统医美行业里普遍存在的现象，造成现在很多用户对医美的认知就是去医美机构可能会被“生单”。

这个行业的用户体量、需求量很大，但他们迈进这个门槛的决策周期会比较长，决策的门槛也更高。

对于目前医美行业处于什么阶段，诸多痛点如何解决，美团打算如何连接供给侧和需求端，美团到店综合事业部总经理张晶、美团医美医疗业务部负责人李晓辉今日进行了演讲，以下为演讲的内容，经锌财经编辑整理。

美团到店综合事业部总经理张晶：

我们要回到时代背景和行业阶段看问题，医美行业的大时代背景包括：

第一是社会经济处于震荡调整期，整个经济的影响会比较大。

第二是互联网进入下半场，获取流量的成本变高，手段变难。

第三，整个国家的政策是相对收紧的，需要我们提高自己的经营水平。买卖流量这样简单粗暴的方式已经过去了。

从行业阶段看，目前医美这个领域我们认为仍处于相对早期的发展阶段。

医美处于相对早期的阶段，早期市场有什么特征？整个医美的人口渗透率只有2%，这是一个特征。

第二，整个医美的行业增速保持在30%以上，这是一个特征。

第三，整个行业里面并没有形成固定的格局，行业充满机会和变数，这些都是早期市场的特征。

因为是早期市场，行业格局没有稳定，对每一个玩家都是平等的。所以我们要共创，共同把医美的玩法、机制确定和梳理出来。希望能够以用户为中心，构建一个服务共同体。

美团医美医疗业务部负责人李晓辉：

2019年是经济处于震荡调整期。大的市场环境一定是收紧，但对医美这个市场，我们的机会体现在三个方面：

第一，用户体量非常大，他们有意愿有需求，但是还没勇气尝试医美。

第二，大量的传统美容用户需求升级。医美是进一步的消费升级，可以解决原来传统美容不能解决的问题。

第三，我们和行业上游以及不同机构之间，有机会通过共创，更多的渗透用户市场。

这个行业里面的用户风险在于它的信息不透明，它的决策不透明，所以它是需要一些在线的互联网化的平台来做一些信息透明化，商品透明化，内容透明化的动作。

我们和上游品牌及机构打造“正品联盟”，我们相信大量的用户会因为安全、可靠而降低自己的心里门槛。同时我们会和品牌上游和机构发布新的品牌商品，比如瑞蓝的“桃心美学”方案，通过多方联动让用户了解到上游医美方案的效果。

在连接商户上，过去一年我们所做的是相对基础的商品、信息、服务线上化的过程。接下来我们会对商户分层化差异化，突出商户所擅长的服务。

引入更多的角色，链接是一个方式，开放也是一种方式。开放背后的原因和逻辑，目前医美行业存在非常非常多的医生诊所类机构，从规模上看他们是中小型的，专业能力足够，但是运营的能力不够强。

我们听到很多机构的反馈，他们希望有一些专业的人士帮忙做线上运营，把用户运营起来。作为平台，我们会把这些代运营机构引入进来，他们可以申请入驻平台，供医美商户去选择。最终我们希望通过开放构建一个公开透明，安全，规范、有序的平台体系和生态。

©本文版权归“锌财经”所有

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。