原创 为什么总会有人抱怨12306网站？

原标题：为什么总会有人抱怨12306网站？

春节临近，一年一度的“网友抱怨12306网站”大赛，正如火如荼地进行着，对于这个身份特殊的网站，网友已经积累大量的抱怨素材：在12306网站抢票总出现掉线、自动退出、显示有余票但无法购买、一直操作错误等等等等，官方的回答一直比较僵硬和敷衍:因为访问的人数太多、服务压力太大等等，同时，绝对会加上一句：给您出行带来的不便，敬请谅解…至于网友是否真会谅解他们，12306似乎也没有办法太关心，毕竟，他们面对的是全球最大规模、最大范围的迁徙。平心而论，12306网站连同整个中国铁路部门都有了明显的进步，特别是令我们自豪的高铁，已经给中国老百姓带来实实在在的好处，更让美国、欧洲人刮目相看，“春运”这个词儿的含义也正在改变。

大概是中了“身在福中不知福”的魔咒吧，又或者“铁路服务”的改善应该是永无止境，正如iPhone品质的改善永无止境、5G信号传输速率永无止境，如今网友之于12306的抱怨，也是其前进的动力，毕竟，没有什么事情是已经完美的，而管理者允许这些抱怨存在，而非硬邦邦地删除掉，也证明他们希望铁路由一个“衙门单位”变成“服务单位”。

人间抱怨，12306网站都面临哪些压力？

过节、过年这种事情，一定要有仪式感，春节可以说是中国人最重要的节日，也因此留下了很多的仪式感。随着社会的发展，这些仪式感也有些新增或删除，比如80后、90后的人，再不喜欢用“噗通跪下”的方式来拜年，转而用“电话、信息”拜年，或者用“作揖、献词”等更体面的方式拜年；又比如一家老小除夕夜看春晚，讨论赵本山、潘长江、黄宏谁是一等奖，这是90年代最重要的仪式感，现如今春晚没落，模式依旧存在，网友的仪式感却变成了“吐槽春晚”，经典段子层出不穷，同样地，中国铁路的变迁，12306的上线与优化，也改变着“春运”仪式感的变化，不失为一种难忘的时代记忆：

在12306上线以前，笔者常常害怕去火车站，一方面，自己真地不需要购买春运火车票，同时，也见不得那些裹着被子、坐着马扎、穿着尿不湿抢票的人群，两相对比之下，我总会有温和的负罪感。遥记得2012年，12306网站第一年上线的情景，也是比较尴尬的，因旅客的访问量远远超越了此前的预期，网站没有一分钟不卡顿的，有网友调侃，如此网站就是为“卡顿”而生的，焦躁的旅客持续刷新页面，却也无法进入购票页面，好不容易挤进购票页面，也会因系统崩溃而无法购票，其实，这种状态不能完全归咎于“网站”，毕竟，彼时的中国铁路面对春运的巨大需求仍然显得资源不足，中国的人均铁路长度大概仅有6厘米左右，相当于一根香烟的长度，试想一下，12306网站又怎能改变“票源不足”的情况呢，但刚刚上线的网站，确实存在很多问题，又是旅客进入春运的第一个入口，旅客很难不把坏情绪发泄到网站之上，而这也从侧面帮助12306网站持续进行优化。

事实上，在过去的六年里，12306网站一直面对着非常复杂的网络环境，最大的挑战自然是高达4亿的注册人数，而且访问量非常不稳定，于春节期间达到最巅峰，平常就稀稀疏疏的，如此“订单”状况给予维护团队非常大的考验，他们需要找到一种弹性模式来配置服务器，在高峰期能扛住巨大的访问需求，而在低谷期又不至于浪费资源，这种背景下，铁路大数据成为最宝贵、最重要的参考信息；同时，12306网站的用户又是包罗万象的，有阳春白雪，也有下里巴人，更是囊括绝大多数的“在外务工”人员，他们之于信息的理解程度、对操作难度的承受程度，都考验着网站设计者的功底，更重要的是，基层人员很难有高端的“访问设备”，这让他们在“抢票”的时候非常地被动和尴尬，所以，12306的访问界面的友好程度，直接决定这种网站的口碑。

此外，恶意抢票、占票、屯票等网络黄牛的行为也让这个新生系统面临巨大的压力，毕竟，人工刷新页面的速度和次数是有限的，而恶意App甚至是病毒App刷新网页的速度是可以随意设置的，非常容易将12306服务器内存挤爆。面对如此复杂的网络环境，12306网站遭遇吐槽，甚至成为春节仪式感之一，也是情理之中的事儿，但要解决之，势必要依托于中国铁路长足的发展，以及网络环境的澄清，非其单方面能完成的。

优化本质，唯有中国高铁能拯救12306

如前文所述，12306网站承担的大量抱怨，其实有一部分是替中国铁路“背锅”的，而随着网站优化、中国铁路全面发展，这样的抱怨正逐步减少，事实上，春运这个词儿的含义，正在从“苦难”变化成“惬意”，总的来说，中国铁路在春节期间，已经能提供“基本足够”的票源，这是因为高铁速度块，车次大幅增加，拿石家庄到太原举例，以前因绕山路，火车要晃晃悠悠地逛荡5个小时左右，且全天只有一套列车，春运期间自然不好买票，而现在高铁遇山开山、遇水架桥，整个行程缩短至70分钟，每天竟然有十几趟列车，同样地北京到天津、西安到成都、深圳到广州，也都有类似的蜕变，这种“容易买到票”的体验已经抵消大部分戾气，同时，春节期间，老百姓购票早已不单单是赶着回家过年，更有越来越多的人，选择出来旅游，比如东北人去三亚，河北人进京逛三里屯，西安人去成都吃火锅、看大熊猫等等等等，可以说，越来越多的人在春节期间乘坐火车，心情是惬意的，大家都在享受一种“在路上”的感觉，自然鲜有负面情绪发泄给12306网站。

总之，网友对于12306网站的态度，基本上体现对于中国铁路的态度，抱怨网站只是表象，管理者不能仅仅把视野局限于“网站优化”方面，更重要的是，深度布局中国铁路网，关注城际铁路、市内铁路、偏远地区的铁路，让“在路上”的感觉更加惬意，而不是让大家忙着去抢票、去抱怨，谨记“春节出行在路上”一直是百姓最深的诉求之一。（科技新发现 康斯坦丁/文）

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。