从《啥是佩奇》到苏宁物流不打烊不涨价，迷人的本质总是相似

最近，《啥是佩奇》成功刷屏朋友圈，无数人讴歌其背后对于人性，家庭以及亲情的精准把握。一次次让观众会心一笑的幽默，以及笑中带泪的拍摄细节，都成为近年来难得的刷屏爆品。

如果说荧幕上的《啥是佩奇》带给观众的是直击心灵的优秀干感官体验，那么在几天之后，已坚守７年的苏宁物流，则将带给所有消费者另一种角度的优秀体验。

新春佳节倍思亲，快递时效压力骤增

此前，一则“快递１８日停运”的消息迅速在朋友圈刷屏，不少剁手党都提前感受了一把快递停运的恐惧。在物联网已如此发达的今天，快递成为商品行业发展的最后一点掣肘：能不能买，能不能送，什么时候能到，已成为消费者购物时的重要考量标准。为此，不少人都选择在停运之前疯狂剁手，但日用品，服装，酒水等或许可以囤货，生鲜却几乎只能“全面滞留”。

虽然在随后的新闻中，多家物流企业均表示不打烊不停运，但春节服务期间，快递的时效性与价格都难以保障。以顺丰、邮政为代表的快递为例，其在往年春节期间，一单快递的单价基本增加了１０元左右。

究其原因，还是因为快递是高度依赖人工作业的一个工种。而当中国人最看中的中国年来临时，漂泊在异乡的游子归乡几乎是每一个中国人的选择。也正是因为背后的人情羁绊，才让每一年的快递停运都成为不可避免的难题。

７年坚守，苏宁物流新春不打烊

不过，正所谓哪里有压迫哪里就有反抗。哪里有难题，哪里就有解决方案。

在最近的苏宁年货节上，苏宁侯恩龙就霸气的表示“苏宁物流春节不打烊，年三十都能下单。”

并且，还将这一标准细化成为四项具体的“四不”承诺：

1、门店不打烊，春节期间线上线下经营如常，继续提供诚意满满的购物体验；

2、售后不休息，春节期间服务标准如常，用户安心过大年；

3、物流不停运，无论是生活用品还是大家电，苏宁负责让期望绝不落空；

4、客服不下线，春节期间，咨询永不落空，为给用户更快更方便的购物服务。

而这些让人惊喜的承诺，其背后是苏宁对科技，人性以及物流的全套把控。

以丰富基建减少发货时间，从根本提升时效

所谓快递，不过是尽量打破时间与空间桎梏，将商品以最快的方式送到客户手中。因此，丰富的基建仓库，是不少快递的“硬件标配”。无论是京东的十年网络布局，还是遍布社区的菜鸟裹裹，线下基建正成为制约线上发展的重要因素。

实体起家的苏宁，在基建这件事情上，则有着自己的“先天优势”——从内涵丰富的苏宁门店，再到深入社区的苏宁小店，苏宁在全国超７０个城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群中活跃着。仅在其中2018年，苏宁就共计新开门店8000多家，目前各类门店总数已经超过11000家３公里配送范围内，苏宁其实３０分钟即可送到家门口，甚至比快递送餐的速度更快。

截至2018年9月末，苏宁物流及天天快递已经拥有仓储及相关配套总面积799万平方米，拥有快递网点25894个。依靠大数据的加持，消费者最爱买什么，最喜欢吃什么，最容易缺货的商品是什么，等等，都在苏宁的掌握之中。轻松配货，配送当然更加轻松。

苏宁还与不少源头商家，直采基地合作，让对物流考验最高的生鲜产品也迸发出魅力——此前苏宁物流与常州的诺亚方舟农业科技有限公司进行合作，其大闸蟹从捕捞到被送上南京消费者的家中，全程时间不过４小时，甚至比直接去菜市场买更快。

在春节期间，苏宁４５座冷链仓库都将开启不打烊模式，服务于全国的１７９个城市。牛排、水产、蔬菜、牛奶等丰富的新鲜货品随时待命。即使是平顶山、内江、延安等二三级城市的用户，也能享受到新鲜与快捷。

以科技加持减少人工依赖，多重黑科技齐上阵

如果说丰富的基建是苏宁的先天优势，那么丰富的黑科技运用则是苏宁物流可以减少对人工依赖，逆势增长的另一个小秘密。

在拣货环节，苏宁选择运用ＡＧＶ机器人，自动化存储设备等多项黑科技协同作用。以往需要５个人才能完成的捡货，现在，在机器人的协助下，一人即可轻松完成。其南京雨花基地拣选效率达到每人每小时１２００件，１０倍于传统人工。

捡货效率提升，运输环节同样升级。苏宁物流无人车、无人机、无人中卡、共享快递盒等高效又环保的黑科技齐齐上阵，确保快递小哥们可以安心的在家过个舒心年。例如，其无人车“卧龙一号”在北京、南京和成都已成为配送日常，累计完成了超２Ｗ单的无人配送。即使是遇见如双十一，双十二这样的严苛考验，苏宁无人车也能成为小哥的好帮手。

以合理安排送温暖，丰富活动暖心更走心

如果将企业比作一件运作高效的精密仪器，那么一个个员工，就是最重要的螺丝钉。

苏宁物流深知这一道理，在今年，他们也依旧坚持为留守在岗位上的员工送去温暖与呵护。

大数据反复检测后最终决定的合理轮班，配上各大区组织的年夜饭等活动，让坚守的员工也能感受到春节的温度。

结语：

不久前，有人统计了张小龙４个小时演讲中出现的和没有出现的那些热词。朋友，用户，体验等“日常化”的词汇成为高频，而去中心化，闭环，等等“高大上”的网络热词则被冷落。再联想到《啥是佩奇》的火爆，我们不难发现，无论世事如何变迁，打动人心的本质总是相似——一点点敏锐的洞察，一点点精益求精的精神，以及一点点的坚守，就能够让一个人，一家企业，一份文化脱颖而出。

苏宁物流的一年，看似平淡：不过是多布局，多提升；但正所谓知难行易，讲出大道理总是简单，将一份口号，一个目标落实却并不容易。

７年春节不打烊，不涨价，是苏宁的“笨”与“守”。但我们有理由相信，正是这种大智若愚的行为，才让品牌在口碑之外更多了一些温度，也才让苏宁能够一鸣惊人，并逆势增长，被越来越多的消费者认可与喜爱。

这个春节，你准备上苏宁吗？

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