看中国 | 李飞：中国零售革命的演化

2018年11月16日，由清华大学经济管理学院与阿里巴巴集团联合主办的“2018看中国：新物种”论坛，在清华大学成功举办。会上，清华大学经济管理学院市场营销系系主任、博士生导师李飞教授，对零售革命进行了系统阐释。

清华大学经济管理学院市场营销系系主任、博士生导师李飞

什么是零售革命？

李飞教授认为，关于零售革命有很多说法，零售革命在本质上是一个新旧业态的更迭，是由零售企业或者是相关行业发起的，为了实现一定目标，进行变革和改革，从而带动整个零售行业新旧业态的主辅换位变化。零售革命有三个标志：第一是革新性，一定是创新的业态；第二是冲击性，一定是对旧有业态产生很大冲击；第三是广延性，在全世界范围内进行扩展和模仿。缺少任何一个要素都可能是零售业态内部的变革，不能称为零售革命。

按这个标志来讨论，在西方一共爆发了十次零售革命。从1852年第一次百货商店革命起，经历了一价商店、连锁商店、超级市场、购物中心、步行商业街、自动售货机、网上商店、全渠道商店，以及已经出现萌芽的智能商店。

中国的零售革命

中国的情况和西方不完全一样，一价商店和自动售货机的革命在中国没有构成真正的零售革命。因此在中国一共爆发了百货商店、连锁商店、超级市场、购物中心、步行商业街、网上商店、全渠道商店和智能商店等八次零售革命。

西方的十次零售革命用了166年的时间，有自己的时间进程，中国与其不完全一样。中国第一次零售革命赶上西方第一次革命的尾巴，然后几十年里没有本质的变化。从20世纪九十年代初期开始，中国爆发了超级市场革命、连锁商店革命、购物中心革命和步行商业街革命，这些业态同时爆发，合在一起，过程非常复杂。

中国前几次零售革命跟西方是游离的，除百货商店基本跟西方同时外，连锁商店、步行商业街、购物中心的革命西方在时间上是分开的。但是网上商业革命、全渠道商业革命、智能商店这三场革命，完全并轨了。互联网时代来临，爆发了这三场革命。这些革命来得非常迅速，带有交叉性和融合性。今天中国的零售革命在全世界是最引人注目的，国际一些零售营销学者都开始关注中国的零售革命。一方面中国市场非常非常大，另一方面中国网上商业革命、智慧商店革命的实践也要比欧美复杂得多。此外，欧美有很多法律进行限制，而中国相对宽松，各种各样的商业物种大量涌现，因此正在成为全球零售营销学术研究非常关注的试验厂。

零售革命的应对策略

零售业的本质不是仅顾客满意，因为所有的企业目标都是顾客满意，零售业的本质是通过零售满足客户购物、休闲、娱乐三方面的需求。在古代就是满足这样需求的，今天仍然是这样。农民去赶集的时候一定约上家人、亲朋好友、换上新衣服，然后到集上看看杂耍，再买点东西，购物休闲娱乐融合在一起。在互联网和移动时代，零售的社交和娱乐性的比重越来越增加，购物的比例有减少的趋势，其主要目的是为了让人们社交和娱乐。

零售企业成功千古不变的规律，就是选对你的目标顾客，给你的目标顾客一个选择和购买的理由，让目标顾客感知到这个购买理由是真实存在的。此外，互联网时代，现在很多新的零售物种都是花风险投资公司的钱，但不做到收入大于成本就无法持续发展下去。

最后，在全渠道公司发展非常快并成为时代主流的同时，有些实体店铺虽然没有上网，但仍然是两位数的增长。所以零售业不缺新物种，缺仁善的物种，未来零售业还是要崇尚仁善的哲学。满足目标客户的需求，给他一个购买理由，让他感知到购买理由的存在，才能让我们的世界更加美好。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。