阿里、百度的餐饮SaaS“头号打手”为何陷入欠薪、裁员？

本文来自公众号：高街高参（ID：gjgc168），作者：范向东

年关将近，又到了裁员旺季。今年的互联网裁员潮来得格外凶猛，连大公司都大量裁员，更别提脚跟还没有站稳的独角兽、创业公司。

最近，网上传出“客如云欠薪”“二维火降薪”的消息，这两家都是餐饮SaaS赛道头部玩家，客如云曾被百度看好，二维火有蚂蚁金服加持。按道理，餐饮是弱周期行业，冬天到了就少收点租子。无奈的是，客如云、二维火身处阿里和美团的交战区。

今年“寒冬”中的一大奇景是独角兽流血上市并大量破发。据统计，2018年23家已上市独角兽企业中，二级市场估值低于一级市场估值13家，上市后破发16家，破发率70%。本来资本环境就不好，亏损上市，商业模式行不行得通都是个问题，这轮新经济公司IPO浪潮，更像受外力推动的自保。

说到“助推”，我就想起ofo。共享单车从诞生起就被资本催熟，中期则成为了巨头竞争的砝码。更无语的是，两年几十亿美金砸下去，共享单车还没摸索出合理可行的盈利模式。胡玮炜已经潇洒离开，最大的“罪人”，只能是戴威了。

讲这么多，其实想引申下现在新经济创业的情况：巨头为了巩固头部地位，对外投资或亲自下场，不断拓展上下游等关联业务，形成一个个中心化生态。创业公司大多数业务单一，上大船有更大概率活下去，背后的资本也喜闻乐见，但如果不能上船，就有必要想一想自己会不会被巨头干掉。

降薪不如被裁员？

“客如云欠薪”和“二维火降薪”的消息在微博、脉脉平台上已经被讨论了一段时间了。

据参与微博话题“客如云欠薪”的“W莽子”“凉72132”“Cooki-可琪”等匿名用户爆料，客如云科技（北京）股份有限公司欠薪2月之久，高层、核心产品团队和底层员工都有离职，直营分站撤销，直营团队欠薪，工厂停产欠薪，装机用二手顶替，而原因则是因为融资没有到账，大股东钱包生活涉嫌非法借贷已经撤资。

来源高街高参

而客如云是坐过国内餐饮SaaS头把交椅的，曾经在新三板上市，不过今年4月从新三板退市。从其业绩披露看，2017年客如云营收2.2亿元，亏损超9000万，2016年、2017年两年共亏损约1.5亿元。

至于亏损原因，客如云表示其在全国多个城市设立销售分站，新增人员带来人工成本和房租水电等成本费用的增加，导致营业利润和利润总额下滑。

据脉脉已实名声明用户“张顺”在9月的爆料，“客如云已经把所有的客户资料卖给了口碑，已合作的客户系统强制升级为口碑的系统”，且内部管理比较混乱。这一爆料被客如云运营经理郭强回怼，称并非资料倒卖，而是“达成双品牌合作城市分站合并”。

在双十二期间，客如云创始人彭雷在微博发布了客如云X口碑的联名海报，称“全国使用客如云系统的餐厅，用口碑APP来点菜和结账，即可获得巨额补贴”。看来，客如云已经站队口碑。

针对网络爆料，客如云回应虎嗅：

1.关于欠薪的传闻，目前是有少量离职员工薪资没有完全结清的情况，正在按计划处理。目前客如云整体业务稳中有升，2018年全年营收预计是去年的两倍左右。

2. 爆料微博均为匿名微博，客如云主动联系并未得到回应，怀疑其为竞争对手。

3.客如云10月新品一度卖断货，结果被误解为停产。

4. 目前客如云有几十个直营分公司和五百多个代理商，我们会有极少量代理城市转直营分公司，也有直营分公司转代理公司。

5.客如云与口碑是良好的合作伙伴关系，不存在信息倒卖行为。

值得一提的是，刚在11月，客如云还入选德勤“2018中国高科技高成长50强”，今年收入增速4095%，排名第18位。

来源：德勤“2018中国高科技高成长50强”榜单

另一家全员降薪20%的二维火，则更“悲情”一些。

创始人赵光军（花名“唐僧”）在内部的群公告称二维火的现金流出现问题，其以个人名义对外借款4500万，用于偿还员工工资。据亿欧网报道，唐僧本人表示爆料情况属实，“遭遇投资方拖延资金只是原因之一，其实此次变动更系主动调整，目前二维火账上资金尚充足，降薪、借款更希望的是在资本寒冬中，储备充足粮草，并锻炼‘身体’迎接暖春。”

身体？莫非是准备“卖身”了？真心换真心，唐僧的发言很有情怀，但于员工而言，及时足额领取劳动报酬是《劳动保护法》赋予的权利，若用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资，要支付拖欠工资、补偿金（25%拖欠工资额），必要时还要支付赔偿金。

已有脉脉网友称二维火“降薪是变相裁员”，“如果是裁员，会有补偿，但我并不想给补偿，所以留下来降薪跟我们加班吧”。

都说员工是企业最宝贵的财富，稳不住内部情绪，客如云、二维火即便不破产，也要元气大伤了。

餐饮SaaS不赚钱？

餐饮SaaS有很大的想象空间，因为客户的流程都是跑在SaaS上，而且其业务不仅服务B端，还能触及C端，很多互联网巨头都有投资餐饮SaaS企业，因为这块高频业务既可以往B端引流也可以向C端营销。此外，餐饮SaaS企业可以做供应链金融、精准营销等其他服务。

为什么客如云和二维火没钱了？先看SaaS企业的业务情况。几家有名气的餐饮SaaS品牌，基本上都是以交易为核心，提供硬件和配套系统，涵盖前台收银、排队取号、手机下单、会员营销、进销存管理、收支核销、数据分析等功能。

对于店铺来说，其价值主要在提升翻台率，营销获客以及会员运营等，通过技术和数据提升店铺效率。通俗来讲，餐饮SaaS就是把网店所用的那一套可视化工具搬到线下，这也是所谓的新零售。

以客如云为例，参照公开转让说明书及官网，其营业收入主要来自四方面：客如云软件服务、硬件销售、硬件租赁和增值服务（金融、营销、供应链、咨询）等业务，其中营收贡献最多的应该是软件服务。

从往年数据看，硬件毛利率低而平稳，关键在软件服务上。客如云曾出现软件服务毛利为负的情况，而原因是“增加了各分站的运维人员数量，使营业成本中的人工成本大幅增加”，不算三费，营业收入都无法覆盖营业成本。

因此客如云能否盈利，首要取决于软件业务的销售情况。4万亿餐饮市场应该有充足的商户数量，但从整个行业的竞争格局看，餐饮SaaS赚钱很难。

首先，SaaS服务并不是一个门槛很高的生意，不然也不会涌入上千家创业公司拿着类似的产品相互竞争了。虽然餐饮SaaS企业的切入点各有不同，有的从排队切入，有的从收银POS系统切入，甚至也能从其他行业切入，但最终都会形成非常类似的产品服务。

此外，即使餐饮SaaS企业想做创新或更精细、定制化的服务，市场也未必允许。餐饮业每年洗牌比例70%，是死亡率很高的行业，而中餐标准化程度低不太好，每家餐馆的菜品不一样，没办法做统一的商品库，而且经营方式也不一样，产生的需求更是多种多样，这是巨大的开发成本。

对少数寿命周期长的大连锁可以做定制化服务，但面对中小餐饮，餐饮SaaS企业可能就是只做第一笔交易。这又让价格成为影响餐饮老板决策的首要因素。

总结下来，餐饮SaaS叫“高科技”，产品体验做得好肯定有优势，但市场份额要比产品创新更重要。门槛低，产品同质化，这就意味餐饮SaaS面临的是激烈的价格战，并且入局者不断，到最后，会成为单纯的消耗战。

客如云和二维火都提到了投资方资金拖延的问题，也说明了两家公司在找钱上都遇到了难题。公开资料显示，客如云和二维火在今年都没有再融资。

客如云融资历程 来源：企查查

二维火融资历程 来源：企查查

因此客如云、二维火资金紧张的原因之一，很可能是其业务不赚钱，却要赔钱撑场面。

神仙打架小鬼遭殃

彭雷和唐僧都提到融资难，为什么融不到钱？

资本寒冬可能是一个原因，更重要的是美团与阿里两大巨头的进入，即使是两家的投资对象，也可能成为二者围绕本地生活服务交战的炮灰。

在2016年，美团开始进入餐饮服务市场。原本二维火与美团是合作关系，随着美团扩张边界，二者就开始明枪暗箭，二维火还拒绝美团的“招安”，投向了阿里的怀抱。

2017年，美团小白盒推向市场，美团直接进军实体店铺收银领域，与其他系列产品一道，覆盖了餐饮领域不同的收单场景，和二维火形成水火之势。二维火也不示弱，在美团上市路演的时候，二维火还去拉了横幅。

图片来源于网络

捏住对餐饮商家影响巨大的外卖业务，美团禁掉了二维火的第三方授权，这样二维火收银系统就无法与美团外卖订单打通，商家只能自己手动输入信息。而美团小白盒是自家的产品，订单和收银直接打通，稍微从功能权限和平台扣点上给一些优惠，餐饮商家会选择更换产品。

而这也是美团盈利的途径之一，到店业务的毛利要远高于外卖业务，有收银交易和商家、用户数据沉淀，美团可以做很多事情。除了营销之外，还可以推广美团金融业务，订单、交易数据可以做供应链金融风控，再往上游，可以从系统后台对接美团快驴的供应链服务，形成业务的闭环。

美团是可怕的，它把住了消费者必须的饮食需求，有潜力从最大的外卖平台逐渐从餐饮产业链延伸。而在今年八月，阿里将口碑和饿了么进行合，并成立阿里本地生活服务集团，其目的自然是对抗美团。

在餐饮SaaS方面，两家都有参股、收购了一些ERP、SaaS的服务商，如美团阵营有屏芯科技、天子星，阿里阵营美味不用等、二维火，以及站队阿里的客如云。巨头之下，资金和技术的鸿沟难以跨越，创业者的空间越来越小，谁的业务有短板或迈错步子，谁先出局。

对于创业公司而言，能不能挺过寒冬还是未知数，处于巨头交战区更是雪上加霜。这时候，创始人还有得选，但员工却没有了选择。

——请扫描二维码或点击阅读原文，查阅T研究2013-2018年最全研究报告合集

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。