看中国 | 德勤张天兵：市场竞争不再是商品的竞争 而是24小时的竞争

当今全球数字经济发展浪潮势不可挡，技术迭代升级令人目不暇接，如何在瞬息万变的商业竞争中抓住先机，立于不败之地，如何紧扣消费者需求变化的脉搏，迎接消费市场的崭新机遇和挑战，成为每一个商家亟需思考和回答的问题。

在“2018看中国：无远弗届新市场”平行论坛上，德勤亚太区消费品及零售行业主管合伙人张天兵，分享了他对当今数字经济环境下市场竞争的看法，他认为：“市场竞争已经不再是商品的竞争，也不是地域的竞争，而是一天24小时的竞争。消费者一天24小时眼睛看什么，耳朵听什么，每一个时点，什么时点，哪个企业，哪个商品可以连接到这个消费者的场景，谁能够抓住消费者越多的时间，谁就越能将合适的商品送到他手里去。”

德勤亚太区消费品及零售行业主管合伙人张天兵

通过回顾美国和日本零售业的发展历史，张天兵分析了这两个国家在面临消费升级换代时所遇到的问题和挑战，指出在过去五年中，美国零售业遭遇倒闭浪潮，但日本多数零售企业成功躲避并积极发展。美国和日本零售业发展趋势的总结，对于中国当下的零售业发展有着重要的启示作用和借鉴意义：即社会结构的变迁、技术的不断发展是推动消费者需求升级和零售业态变革的核心影响因素。

他将消费按照社会变迁和人类历史发展历程划分，分为三个时代：分别是工业化消费时代（1900-1960年代）、品质化消费时代（1960年代-2000年代）和个性化消费时代（2000年至今）。在工业化消费时代消费的主要业态是百货和超市，消费者的需求还停留在大众型消费，以及品种比较单一的商品；而当人类社会进入品质化时代，消费的主要业态则发展为大型超市、购物中心、便利店、仓储会员店等，而消费者的需求也随之发生了深刻变化，此时他们更为推崇对品质的追求和对产品专业化的需求。

第三个消费阶段是目前我们正在经历的个性化消费时代，主要表现为移动电商、社交媒体平台，生活服务等其他流量入口，以及三者和传统实体零售结合的一体化市场，消费者注重对商品和服务个性化、多样化和便利化的综合体验。中国目前正处于城镇化、中产崛起、信息技术爆发的发展阶段，互联、个性、品质将成为零售业的关键词。

张天兵强调，虽然零售业态随着社会的发展出现了零售业态的升级变化，但是从本质上来看，商业过程中间有几样东西是永远不会变的。一样是商品是要到人手里的，人住在什么地方就要有一种手段送到人手里，另外一头是产地，用什么手段将商品从产地送到另外一个地方；这是商品的两端。而交易过程中间还有一些不变的，是交易本身需要交易的媒介，例如支付问题和商品营销问题。而随着数字技术的发展能够更好地提升消费者体验，新的消费需求得到催化，使得新的零售业态和服务形式得以应运而生，谁能够抢占市场先机，谁就取得了竞争优势。

张天兵通过对美日零售业发展历程的回顾，明确了中国消费市场未来可以持续发展的参考路径。事实上，随着越来越多的商家着力发展互联网能力，打造线上交易、用数字技术赋能线下运营能力，从而搭建线上交易、线下体验的双平台共享零售模式，一个“人人参与共享”的消费市场正在逐渐形成和打通，双11正是这样一种趋势的体现。

从2009年的一次大胆尝试到2018年的全球购物狂欢，从0.5亿到2135亿，天猫双11于十年之际再创奇迹，展示了中国消费市场的巨大潜力和无限希望！其背后，更是缩影了中国10年来的商业升级和经济活力。我们已然进入了新零售时代，但零售本质并没有改变，用户仍然期待最好的商品与最好的服务，这仍然是检验商业竞争成功与否的试金石。

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