看中国 | 淘宝总裁蒋凡：当前有两件事情真正推动零售业发展

11月16日，由清华大学经济管理学院与阿里巴巴集团联合主办的“2018看中国·跨界融合新产业”论坛在北京成功举办。淘宝总裁蒋凡在论坛上谈到了零售业的未来前景，他认为，当前有两件事情真正推动了零售业的发展：首先是人工智能在零售业的广泛应用，其次是内容化改变了信任的方式、改变了消费者的决策模式，也催生了一批全新的零售商家。

蒋凡总结称：“本质上，人工智能在很大程度上改变了物理世界的运行效率，数字世界的意见领袖KOL改变了人类消费决策的方式。”这一发展趋势正在催生新业态、创造新就业。他透露，淘宝直播已经带来千亿级成交，内容新产业也正创造百万级的就业机会，而内容与商品产生的化学反应，将是未来最大的商业机会。

AI个性化推荐，使消费者在海量商品中更容易找到真正需要和想要的商品。这一数据展示了阿里在机器学习、深度神经网络等技术上的强大实力，也意味着个性化、定制化时代的逐步到来。

今年10月中旬，淘宝完成了首页改版，强化信息流分发“猜你喜欢”，并升级了背后的推荐算法，实现“以人为中心”的人工智能推荐技术。随着此次改版升级，手淘首页已经全面转向以信息流为核心，而信息流本身也拓展为涵盖商品和内容的更加丰富的信息流。这一改版带来了更智能、更丰富的消费体验，标志着淘宝从一个交易平台蜕变为全方位的互联网生活平台。

除了消费者端，淘宝利用人工智能技术为商家提供了一系列工具，从智能设计、智能营销、智能客服到正在转型升级的智能物流乃至未来的智能供应链，零售业各个环节都在智能化升级的浪潮中。蒋凡判断：“未来三到五年，在零售领域因为人工智能的出现会造成很大变化。一定会有一些旧产业被淘汰，但也一定会有新的服务业态出现，创造新的就业机会。”

内容化、社区化带来千亿级成交

在蒋凡看来，在数字世界里创造内容将是未来最大的新产业之一，内容和商品产生的化学反应，将是未来最大的商业机会。

当前，淘宝直播带来的成交金额已到千亿量级，淘宝上绝大部分商品和店铺是短视频承载。以淘宝直播上的红人主播薇娅为例，淘宝上的头部主播，能实现一场直播百万人观看、上亿成交额的成绩。蒋凡认为：“这已经不是点缀，而是未来商业模式的主流。”

事实上，内容和社区正以一种新的方式解决信任问题，催生全新产业。蒋凡认为，过去19年，阿里巴巴本质上就是在解决信任问题，他表示：“信任是互联网上产生商业行为的基础。今天内容和社区这样新模式的出现，本质就是创造了一种新的信任方式。”

蒋凡透露，随着近年来内容新产业的出现，淘宝已经创造了百万级别的新就业岗位。早在2006年，淘宝就开始搭建面向内容创业者的服务体系，2017年淘宝上注册达人超过150万。新的巨大商业机会在淘宝上已经初现雏形。

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