看中国 | 王强：化解供需错配新零售行业必须回归两大职能

从线下到线上，从单一渠道到多渠道融合，技术创新驱动着中国商业社会发生巨大变迁。当数字技术与商业零售在中国巨大的消费场景下相遇，科技创新的力量开始对原有的商业及其基础设施进行重塑。而伴随着线上线下商业的全面升级，我国消费市场获得了持续发展的全新动能，中国的商业与消费正在迎来数字技术赋能的全新时代。

在“2018看中国：无远弗届新市场”论坛上，中国商业经济学会副会长王强分享了他对未来中国商业发展两大新机遇的看法。

中国商业经济学会副会长、中国人民大学商学院教授王强

他指出，目前的消费分层、购买力外流、城乡市场分割、消费升级降级之争等现象，反映的都是以商品和商业服务供给结构问题为核心的消费市场发展不平衡不充分的问题，而中国商业未来发展的两大机遇：

第一就在于新时代商业在实现更平衡、更充分的消费、市场和经济发展过程中大有可为。在此过程中，数字技术对于优化商品供给、提高流通效率、促进城乡沟通互联、弥补消费市场结构短板具有重要意义。

第二，在于新时代商业在切实满足人民日益增长的对美好生活的需要这一终极目标的过程中大有可为。消费需求才是一切市场和商业的核心机遇，如何最大限度地动员商业资源来实现也就构成了未来商业的机遇所在。商业领域的技术创新，有助于商家更合理的保证使商品、服务能够优质、高效、精准地满足来自不同阶层和收入水平的消费者的差异化、多元化需求。

对于数字经济时代技术的地位和如何认识、理解新时代的商业基础设施，他进一步指出，与传统经济形态相比，数字经济时代的商业基础设施构成要素已经发生了深刻的变化，商业流通从过去的依托商业地产，依托传统的商场购物中心等有形基础设施转变为以大数据和数字技术为驱动的综合的技术软硬件组合。

他强调，“新时代下，互联网和移动计算技术已经如此深入，零售行业的基础设施已经转变为包括软硬件技术、数据库建设、大数据挖掘与分析技术等，这样的新基础设施建设应该提上议事日程，企业和政府主管部门都应该及时转变观念。”

除了完善商业市场环境下的基础设施以外，他还呼吁政府部门应该逐渐将市场监测和调控机制纳入到数字化时代的商业基础设施建设中来，包括更加重视信息的分享与开放性。只有当数字化的商业基础设施得到全面完善，才能最终实现各行各业通过借助数字技术强大的可连接、可汇聚、可推演的能力，进行产品、业务和商业模式的创新，进而以更低的成本和更高的效率满足消费者个性化和多元化的消费需求和体验。

十年来天猫双11全球购物狂欢规模的不断升级，正是新经济下商业基础设施能力得以提升的充分体现。双11走过的十年历程是对背后数字技术支持和商业基础设施能力的大演兵，更是对未来商业哲学和模式的最好诠释：经济体赋能、全社会合作、高科技迭代和大数据保障。阿里巴巴与合作伙伴不断的创新为用户提供了更好的服务，才带来了双11规模的不断扩大。

谈到中国消费市场面临的风险和挑战时，王强指出，从供需双方看，中国消费市场目前面临的一大难题，是如何化解顾客对消费品质升级的需求与实际的商业供给出现的严重错配问题，这种情况直接导致了一部分高端消费者的购买力外流，以寻求海外消费市场的高品质商品和服务。

如何解决供需双方的错配问题，除了在产业升级上面下足功夫，努力解决中国经济结构性瓶颈之外，王强指出，新零售行业还必须切实回归自己的两大职能，第一是提供丰富多元的“商品组合”，这是零售业最核心的价值；第二是要抓住顾客的需求点，利用互联网和数字技术的力量，为顾客提供个性化的服务体验。

虽然我国的零售行业在迎接数字化转型的今天还面临着诸多待解问题和制约因素，但是，王强同时指出，中国庞大的消费市场和特殊的城市格局，为数字技术和互联网发展提供了丰富的应用场景和空间。今天的中国，电商和移动互联网技术对商业模式的创新已经在很多方面成为全世界的引领者。

中国商家应该抓住未来商业发展的两大机遇，努力挖掘国内消费市场的巨大发展潜力，充分利用数字技术进行产品、业务和商业模式的创新，从而为消费者提供更加优质的商品和服务。

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