马蜂窝被“捅”背后：互联网江湖的原罪和暗战

原标题：马蜂窝被“捅”背后：互联网江湖的原罪和暗战

刚刚过去的周末，并不宁静。

起因是微信上有一篇《估值175亿的马蜂窝，竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》迅速爆红，瞬间炸开了锅。这篇文章主要说的是，利用一些技术手段，并进行了详细的评论对比后，发现了马蜂窝的很多点评都是抄袭自携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp等，就此说明马蜂窝的水军数量并不在少数。

面对这样赤裸裸的批评和指责，马蜂窝怎么能坐得住。马蜂窝旅游在今天（周一）早晨于微博发布了一则声明，在声明中，马蜂窝提到了几件事：第一，对于平台的各类虚假信息展开了核查和查处；第二，马蜂窝点评数据在内容总量中的占比较小，而其中的虚假数据占比更是微乎其微；第三，马蜂窝往后将继续更好地服务于用户，打击各类虚假点评信息。

当然，这件事情肯定还没结束，或许现在才只是一个开始。值得注意的是，在上述文章持续走热时，有人表示继续吃瓜看戏，有人作为马蜂窝的用户站出来力挺马蜂窝，更有人表示点评内容相互“搬运”已是业内常态。

我认为，比起马蜂窝是否充斥“水军”这件事，更值得关注的应该还是“点评内容搬运”这事本身。

点评内容，问题数据等，大家是不是似曾相识？没错，只要大家接触互联网，就可能随时遇到此类信息，且很多时候不容易被辨别出来。如今，大部分人甚至已经成为习惯，并开始向其妥协。

互联网江湖的原罪

王欣曾在法庭上说：“技术无罪”。

这一声呐喊得到了很多人的认同，但回到那个老生常谈的问题上：技术无罪，但利用技术的人要是犯错了呢？

更可怕的是，这群会技术、懂技术的人不可能不犯错，因为他们是人，不是技术。纵观如今的互联网企业，巨头也好，创业公司也罢，稍微扒一扒，或多或少都能发现各种花式的“黑历史”。

就拿马蜂窝这件事中的提到的点评类数据来说，曾一度被问题评论所淹没的各大电商平台必然是要首当其冲了。也许有不少消费者都会有这样的画面：当你在翻阅商品评论时，看到清一色的好评，口气和说法还都是一模一样的。

直到今天，我们依然能在某些报道中看到这样或那样的“问题评论”新闻。谁能想到，信息衍生的“水军”竟然也有了产业链，而且似乎还非常顽固。也许让消费者深感荣幸的一件事，就是在不经意间发现某些评论的破绽后，可以在邪魅一笑后毫不犹豫地离开这家商店了。

不仅仅是电商，在马蜂窝所属的OTA领域，问题点评也几乎都出现或曾出现在各大企业的网站上。比如2016年的央视315晚会上就爆出了1000元在大众点评等平台刷好信誉的灰色产业链；而携程更是早在2012年就被爆出疑“团购数据造假”的行为；在去年中国电子商务研究中心的一项调查中，穷游网、世界邦等平台也存在虚假销售等问题。

要探究问题信息为什么会出现，交易中信任的重要性大概是一个重要的原因，而问题点评就是那些所谓的让消费者产生信任并交易的促进因素。拿OTA行业来说，比如大部分用户在看了某条旅游团购产品下的各色好评时，大概率会很快完成交易。

可以说，在互联网时代，没有一家互联网企业自始至终都是完全“真实”的，在多年的发展历程中，不论是为了什么目的，主动或被动地涉足，问题信息都被烙印在他们走过的路上了。

但有一点需要澄清的是，问题点评数据的存在，其实并不一定是企业的本意，电商用区块链技术打假、推出智能审核系统……这些在铲除问题信息上的努力，我们这些消费者不能假装看不见。

不过，互联网企业可能的原罪是逃不了了，这很大程度上要归功于人性，其次才是技术的缺陷。至少我们可以确信的一点是，在这场互联网企业试图剥离原罪的挣扎中，我们有幸地更多时候站在了安全的地方，并没有那么受伤。

互联网江湖暗战如影随形，马蜂窝非独善其身者

马蜂窝这件事，之所以能掀起比较大的热度，不仅是因为马蜂窝本身是个颇具影响力的大平台（比达咨询显示，2018年第2季度马蜂窝活跃用户达1384.4万，排第四），更关键的一点在于“鬼城”这一话题对于公众的巨大吸引力，当这些藏在黑暗里的东西被拿到了桌子上仔细“解剖”时，每一个人都想看一眼。

对于马蜂窝这件事，我观察到一个细节，无论是第一篇爆文，还是下午网上某些相关热点的文章，其实都或多或少指向了估值这个点，有人撰文怀疑马蜂窝投资人的尽调能力，有人说马蜂窝在此次事件后估值要大打折扣。

但马蜂窝从2006年上线至今，已经历过多轮融资，其中的明星投资公司不在少数，而最新的融资消息是在2018年8月17日，有外媒报道称：“两位知情人士透露，马蜂窝在新一轮融资中筹集至多3亿美元，此轮融资对该公司的估值定为20亿至25亿美元。”

结合以上，目前为止也许正如马蜂窝在声明中所言那般：遭受了有组织的攻击行为。言下之意，对手就是要打掉马蜂窝的估值，但马蜂窝并没有做错什么事，所以对手就只能拿行业共同存在的点评问题来对马蜂窝下手了。

当然，我持有如此看法还有一个重要原因，就是互联网江湖上的各种公关暗战，是不可预测的，也是可以杀人于无形的。只不过这一次，马蜂窝卷入暗战已是板上钉钉了。

历经岁月长河的洗礼，对于曝光率高的巨头们，谁和谁是死对头，谁和谁是盟友，已经是普通群众的常识了。但这一次，要拉马蜂窝下马的对手是谁，目前不得而知，也许以后也不会知道。

回到这件事上来，马蜂窝究竟做错了什么？是对问题点评没有完全过滤掉吗？还是说平台本身存在问题点评这一事实？

即使这两个问题的答案都是肯定的，但拿行业共同存在的问题来对马蜂窝大说特说，为其安上负面角色的标签，可以说有点过了。

再从内容上看，马蜂窝是以内容起家的，海量UGC、旅游大数据一直是马蜂窝最重要的差异化优势。况且马蜂窝在今天（周一）的声明中指出，点评数据仅占比2.91%，而其中的问题信息也是极少数。从这个角度去看，马蜂窝显然不会去冒很高的风险去破坏核心竞争力，自己拆自己的台，这也不符合常理。

总之，不管这场暗战的走势如何，马蜂窝都已经先被摆了一道，站在暗处的对手，还会使出多少招数，马蜂窝接下来还要面对怎样的挑战，都是未知的。

互联网江湖制胜之决：小心翼翼、步步为营

吃瓜群众们不妨回忆下，我们所看到的各种互联网企业大战，比如腾讯和今日头条、阿里和京东、滴滴和美团……，互联网企业，自上而下，从大到小，似乎已经堕入了一个“怪圈”，要么在去打仗的路上，要么就是已经身陷战争之中。

拿马蜂窝来说，现在其可能面临一场巨大的风暴，是垒砌高地，还是尽快逃离？但这是所有互联网企业在面临此类情况时都需要思考的一件事，因为一旦松懈，就可能一败涂地，甚至被清退出局。

第一个至上原则是不犯错，做正确的事。拿这件事来说，马蜂窝需要在后面加强对问题信息的打击力度。

既然马蜂窝的优势在于海量的优质UGC内容，那么马蜂窝在维护这些内容的安全和质量上就有义不容辞的责任。相信此次风波后，马蜂窝也会进一步增强警惕性，因为如果做得不够好，很可能就会被对手拿来当做薄弱点猛攻。小心为上，总不会错。

企业，要成长避不开竞争，竞争自然就会带来与其他企业的战争。在互联网时代，对用户的争夺已经成为了最主要的导火索。在这件事上，无论是以不变应万变，还是先下手为强，目的都在于制胜，将对手斩于马下或是兵不血刃。

但无论如何，步步为营都是上策。马蜂窝卷入的这场互联网江湖暗战，往往对手都已经设置好了后面的攻击节点，强攻也好，智取也罢，都只不过是最大化胜利概率的手段罢了。

说了这么多，也不是没有可以参考的对象，看看那些大企业，从破土之芽到参天大树，他们有过的坎和迈过的坎，都是绝佳的学习对象。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110，本文首发旷创投网

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。