信商和博弈论能解决消费升级与反脆弱吗？

在日本海底有一个国家叫小日本，该国居民都是小矮人，故又称小人国。一天，海底世界的霸主彩虹国爆发股市大崩盘并在海底世界引发金融核弹冲击波，将小日本的金融体系彻底冲垮。而金融链条的断裂使众多行业的经营陷入困境，各行各业均掀起了裁员倒闭潮。为了能找到避免危机蔓延的办法，小仁悟和他的朋友们离开小日本来到了中国北京寻求中国朋友的帮助。

“小仁悟！你怎么来了。有失远迎，失敬失敬。”匹夫悟能说。

“悟哥，我们遇到麻烦了。”小仁悟说。

“怎么了？不要着急，坐下来说。”匹夫悟能说。

“小日本由于受到彩虹国引爆的金融核弹的强烈冲击，引发了大规模的裁员下岗潮，我的朋友们没有做好必要的准备，现在感到很无助。”小仁悟说。

“你以前没跟他们说过不确定性可能会动了他们的奶酪（奶酪指工作）吗？”匹夫悟能问。

“我说了。他们听得耳朵都快长茧子了，可他们就是不信。”小仁悟说。

“这也难怪。索罗斯曾说过，‘让人接受不确定性很难’。那你们下一步打算怎么办？”匹夫悟能说。

“我们想利用时光倒流器回到一年前，但希望能先找到可以减少不确定性危害的方法。所以我们想向你请教一下。”小仁悟说。

“那你们先说说，在遇到金融核弹冲击前，小日本的经济主要都有些什么问题？”匹夫悟能说。

“主要是失业者增多，消费低迷等。”小仁悟说。

“我想你们可以打造一个信商平台来减少不确定性对你们的危害。”匹夫悟能说。

“信商是怎么回事？”闹闹问。

“信商是由一些具有专业知识或对一些专业领域比较熟悉的人组成。‘信’的意思有两个：一是信任，二是信心。这两个‘信’中信心是目前的关键。因为一旦消费信心没有了，就算消费者仍然信任企业及其产品，也可能会捂紧钱包延缓购买计划或者选择购买更加便宜的产品。08年金融海啸后美国汽车销量大幅下滑就与此有关。而通用汽车与特莱斯勒由于判断错误，没有像福特那样断臂求生，反而继续向金融机构借钱，最后不得不破产清算。”匹夫悟能说。

“如何提高消费者的消费信心呢？”静静问。

“这个要从多方面入手。但首先要做的是尽量让企业不裁员或少裁员，其次是尽量与企业合作，一起帮助消费者拥有反脆弱的能力。比如让消费者能够通过微创新参与到企业产品的设计中或产品周边配件、体验服务的创意开发中。”匹夫悟能说。

“可是在面对市场危机的时候，企业一般都会选择裁员来降低成本呀，这个很难改变吧。” 阖阖说。

“那我们来看看在1929年世界大萧条发生后松下幸之助是怎么做的吧。当时处于第二个上升阶段的松下电器在世界危机余波的裹挟下，库存大量堆积，有管理层人员认为这是公司创始以来的最大危机。有人提出‘为了应对这次危机，需要裁撤一半员工’。当时卧病在床的松下幸之助驳回了这条意见：‘如果松下今天就要倒闭，那么裁员也没关系。但是松下并没有倒闭，那么就要遵守雇佣合同。如果不这样做，员工就会不安，今后松下就别想做大了。立刻将工厂的工作时间改为半日，生产量减半。工资依然全额发放，但取消休息日，全员努力卖掉库存。’此时的松下幸之助35岁。在他的激励下，本以为会被解雇的员工奋起努力，仅仅两个月就将堆积的库存售卖一空。”匹夫悟能说。

“松下幸之助真是个伟大的企业家，令人敬佩！”闹闹说。

“就是说企业与员工应该团结起来共同应对突如其来的危机。而员工尽量不失业才可能让消费信心不受太大的影响。”小仁悟说。

“那反脆弱能力又是什么意思呀？”家家问。

“ 《黑天鹅》的作者在之后又写了一本书叫《反脆弱》，并在书中提出了一种‘冗余保险’的策略。”匹夫悟能说。

“‘冗余保险’？跟意外保险有什么区别？”欢欢问。

“不是那种保险公司卖的保险，它指的是一种处事策略。实际上，大自然喜欢冗余，冗余有三种形式。第一种是防御性冗余，这是最容易理解的。这是一种保险型的冗余，能够确保你在困境下依靠充足的备件生存下去。看一下我们人类的身体，我们拥有两只眼睛、两个肺、两个肾，甚至两个大脑，在多数情况下，这些器官的功能远远超过我们的实际需要。因此，冗余就意味着保险。”匹夫悟能说。

“这种说法倒是挺有意思。不过，大自然的确是伟大的。感觉它指的意思就是要给自己留一个备选方案，以备出现问题时可以有的替代。”欢欢说。

“对，这也意味着在面对风险时，我们所具有的选择权。实际上备选方案越多，可选择权越大。而《反脆弱》的作者认为选择权赋予人获取有利因素而不受不利因素影响的机会。选择权就是反脆弱性的武器。”匹夫悟能说。

“是呀，我们大多数情况下之所以会烦恼，就是因为没得选择，只能被迫接受残酷的现实。” 静静若有所思地说。”

“可是作为消费者，我只会买东西，不会什么微创新与创意开发呀。”家家说。

“这就需要信商平台与信商们共同努力，让微创新与创意开发变得简单，甚至很有趣，让消费者们愿意参与进来。另外关于体验服务的一些工作机会，一般也不需要什么专业技能，所以是大多数人都能参与的。而消费者如果想要创造更多价值，也可进一步对其进行设计类的相关培训，提高他的创新参与能力。”匹夫悟能说。

“可我还是觉得微创新、创意开发什么的，离我好像很遥远。”闹闹说。

“微创新其实并不太难。在《微创新：5种微小改变创造伟大产品》一书中，作者德鲁提出了减法策略、乘法策略、除法策略等进行微创新的比较简单的方法，让人人都可以参与微创新。”匹夫悟能说。

“这个德鲁是教数学的吗？什么加减乘除的，不会还有指数函数、幂函数什么的吧？”乐乐问。

“函数什么的还真没有，加法策略也没有。作者德鲁之所以提出减法、乘法、除法等策略，可能是为了让人们相信微创新真的很简单，就像数学中的加减乘除法则那样简单一样。”匹夫悟能说。

“可是我小学数学从没及格过，是不是用不了这些策略？”闹闹问。

“小仁悟，你的朋友还真是藏龙卧虎呀。其实德鲁的这些策略并不是真的要你去做数学题。比如乘法策略就是对原产品的某个部分进行复制，并将复制部分稍加改动。1971年，吉列公司推出了吉列双刀头剃须刀，就是运用乘法策略，先复制，然后做细小变动，即改动第二个刀片的角度，使之具备新的功能。一种更贴合皮肤的剃须方式自此问世。”匹夫悟能说。

“这种微创新还真是比较简单。那减法策略又是什么呢？”小仁悟问。

“减法策略的原理就是把某个产品中的某个基本部件组件排除在外，当你想象删除它时，你得保证产品的其他部分原封不动。被删除的部件既不是最核心的，也不是最次要的，它应该处于中间地带。”匹夫悟能说。

“首先声明我大学时高等数学都考过满分。但我还是不明白，把某产品的某个基本部件删除，那该产品不就没法用了吗？怎么还会是创新呢？”静静说。

“大家都知道索尼公司的随身听吧。它其实就是运用减法策略产生的创新产品。即把传统录音机上的喇叭和录音功能删除。当然他们用耳机代替了喇叭，而录音功能则直接被删除了。”匹夫悟能说。

“索尼的随身听那可是跨时代的创新产品呀！没想到竟是用这么简单的减法策略实现的，真是不可思议呀！”静静说。

“对。但这个跨时代的产品被另一个跨时代的创新产品，苹果公司的iPod淘汰了。而iPod的一些创新也利用了减法策略。”匹夫悟能说。

“行了，数学课可以结束了。我相信我可以进行微创新了。”闹闹说。

“可问题是企业愿意与信商合作，为消费者创造获得收入的机会吗？”阖阖问。

“单个信商较难与企业达成合作，需要信商平台代表众多信商去与企业沟通。让企业家们逐步领悟到现在必须要做出改变，去创造可持续的繁荣。”匹夫悟能说。

“现在的经济体系不可持续吗？”家家问。

“从资源与环境方面说，目前的经济体系不可持续，但只要满足两个条件，这种体系在经济上仍然可以运行。”

“哪两个条件？”欢欢问。

“一是保持资金流动性，二是消费在上升。《无增长的繁荣》的作者说如果这两个条件中的任何一个停止，这种体系就会崩溃。”匹夫悟能说。

“那如果可以让这两个条件都不停止，经济不就可以继续运行了吗？”乐乐说。

“关键是我们无法掌控一切，尤其是外部环境的变化。这个世界太复杂，并且由于经济全球化的深入，太平洋另一端某地的一只‘金融蝴蝶’只是扇动翅膀，就可能引发一场黑天鹅事件。”匹夫悟能说。

“黑天鹅在哪儿呢？我怎么一只也没看见呀！”闹闹说。

“黑天鹅之所以叫黑天鹅，就是因为它不容易被看到，且人们极易被它美丽的外表所迷惑而忽视它的出其不意的破坏力。”匹夫悟能说。

“是呀，如果我们看到灰犀牛在附近，应该会保持足够的警惕。但看到黑天鹅在附近，可能只是想去摸摸它。”小仁悟说。

“关键是企业家们不要做出错误的判断，否则可能就会像通用汽车与特莱斯勒的结局一样。”匹夫悟能说。

“所以企业如果能提前做出改变，就可能抵御黑天鹅事件的冲击。”小仁悟说。

“对，如果企业能做出改变，帮助消费者建立反脆弱的能力，消费信心就可能不降反升。像中国的海尔集团在这方面就做的很好，其物联网生态模式中提出的‘共创共赢’就包括让广大消费者用户不再是被动的商品购买者，而是可以全流程参与企业生产和创新过程的产销者。”匹夫悟能说。

“那这样发生资金流动性的金融危机时，我们就可以抵御了吗？”阖阖问。

“实际上，金融危机并不可怕。因为货币本来就是人类自己发明的置换工具，其背后是信用、信任与信心在支撑。只要信用、信任与信心仍然有效，金融危机就可以化解，只是需要一些时间。而如果我们能提前做好充分的准备，所需要的时间将可能会大大缩短。”匹夫悟能说。

“那‘信’代表的信任又怎么实现呢？”小仁悟问。

“信任的实现是难度更大的，也是更为重要的。因为充分的信任与正确的措施也可以带来信心，甚至可以创造奇迹！”匹夫悟能说。

“创造奇迹！有这么神奇吗？能不能举个例子。”闹闹说。

“如果非要找实例的话，商鞅的徒木取信也许可以算一个。”匹夫悟能说。

“徒木取信！就是商鞅让人把木头扛走就给金子的历史事件吧。”小仁悟说。

“对。商鞅的言出必行取得了秦国百姓的信任。之后又颁布法令：规定官职的大小和爵位的高低以打仗立功为标准。谁开垦荒地，就归谁所有。土地可以买卖等。”匹夫悟能说。

“这样秦国的百姓就对通过努力奋斗而获得官职或财富有了信心，秦国的军队战斗力与农业生产力也慢慢地得到大幅提高。”小仁悟说。

“是的。秦国本来是战国七雄中的弱小国家，正是靠商鞅的徒木取信与正确的法令措施使百姓获得了信心，从而慢慢走向富强并最终统一中国的。虽然秦国能灭六国是由多种因素组成的，但让百姓获得民富国强的信心应该是其根基。”匹夫悟能说。

“那要是现在再在大街上竖一根木头，告诉路人扛走的话就给他发个红包，会怎么样？”闹闹问。

“那木头可能会被城管运走，之后你去交罚款。”匹夫悟能说。

“哈哈！闹闹一点创新精神都没有。但信任与信心的确很重要。那信商们要如何建立信任呢？”静静问。

“我只能说这是一件非常艰巨的任务。但从《信任的速度：一个可以改变一切的力量》与《我们的信任：为什么有时信任，有时不信任》两本书中，我们也许能看到一些希望。”匹夫悟能说。

“信任的速度！真的可以改变一切吗？”阖阖问。

“这个我不太清楚。但该书提出的‘当信任上升时，效率也会上升而成本将下降’这一观点应该是正确的。

作者将其比喻为在低信任度下的经济活动要交信任税，而在高信任度下的经济活动却可以得到信任红利。”匹夫悟能说。

“那这本《信任的速度》是在说个人、组织与企业可以很快获得信任吗？”家家问。

“在这本书的开始，作者史蒂芬•M.R.柯维的确说到‘创造信任的速度很可能比你想象的要快很多’。但要实现这一点真的很不容易。”匹夫悟能说。

“这本书我也看过。书中提出信用的四个核心原则：诚实--你言行一致吗；动机--你的方案是什么；能力--你能否解决问题；成果--你的资历怎么样。”小仁悟说。

“可如果真的要按照这四个原则来判断信任度，对一些人来说就很不公平。那些刚成立的公司，刚毕业的大学生和没有工作经验的往届生可能真的拿不出什么成果，难道他们就不值得信任吗？就不能获得公平竞争的机会吗？”匹夫悟能说。

“的确，没有工作经验的往届生很难获得用人单位的认可，除了做销售。”欢欢说。

“如果萧何当初也以成果论英雄，那他就不会通过夜下追韩信的方式向刘邦大力举荐韩信了。因为当时的韩信只是一个管理粮饷的小官，几乎没有什么战功成果。”小仁悟说。

“是呀，所谓‘不以成败论英雄’。所以我觉得信商平台要能尽量给那些拿不出成果，怀才不遇的人们提供公平竞争的机会。”匹夫悟能说。

“那个人、组织与企业如何通过行为来获得信任呢？”乐乐问。

“史蒂芬•M.R.柯维将建立信任的行为原则称为‘关系的信任’。并提出了直率交流、表达尊重、公开透明、匡救弥缝、负起责任、信守承诺等十三种建立与维护信任的行为原则。这些原则都是值得学习借鉴的。”匹夫悟能说。

“为什么信商要由一些具有专业知识或对一些专业领域比较熟悉的人组成呀？”阖阖问。

“这就是由史蒂芬•M.R.柯维所说的信用的四个原则中提到的‘能力--你能否解决问题’这一原则决定的。只有当你凭借知识或技能可以为别人解决一些问题，别人才可能请教你。像我大哥在国美卖数码相机时，对很多品牌的数码相机的品质、功能都会懂一些。很多亲戚朋友要买数码相机时就会咨询他或委托他购买。”匹夫悟能说。

“那怎么保证信商们不会欺骗消费者呀？”家家问。

“这一点就要靠《我们的信任：为什么有时信任，有时不信任》这本书来解决了。作者认为‘信任是社会正常运转不可或缺的因素，而社会压力则是我们获取信任的手段’。”匹夫悟能说。

“社会压力是什么呀？”欢欢问。

“社会压力是指群体努力使协作成为更有吸引力的选择。包括道德压力、名誉压力、制度压力和防护机制。而其中的防护机制是应用范围最广的。因为防御不仅是人们在缺少信任感时的必需品，而且我们将看到，它最终还是人们在社会中建立信任的基础。防御会将风险降至可接受的程度，并由信任去弥补剩下的间隙。”匹夫悟能说。

“那信商平台是不是要通过建立防护机制来尽力避免消费者被欺骗呢？”乐乐问。

“对。虽然这是一个挑战巨大的难题，但为了建立充分的信任，信商平台必须通过建立防护机制努力将风险降至可接受的程度。”匹夫悟能说。

“看来如何建立防护机制是重中之重的难题。那《我们的信任》一书是怎么论述防护机制的？”小仁悟问。

“书中提到‘防护机制常常被经济学家称为体验性商品：直到你买到手、安装并体验，才知道它的价值。’”匹夫悟能说。

“这句话是什么意思？”静静问。

“这句话很难说清楚。但作者也说道：‘实施社会压力总是一个迭代的过程。我们尝试一个东西，看它运行如何，然后对它进行调整。’”匹夫悟能说。

“这也要迭代！我以为只有精益创业才需要迭代呢。”闹闹说。

“也许只有非常简单的事情或传统经济的非创新领域才不需要迭代吧。而当人们面对新鲜事物或创新产品时，总是可能会产生不信任感。所以就需要迭代的防护机制来减少这种不信任感。”匹夫悟能说。

“这个我深有体会。比如在我们小日本很早就出现节能灯的创新产品，但人们还是普遍喜欢买白炽灯而非更省电也更环保的节能灯。后来小东京市政府还发起了让居民免费领节能灯的方式来推广节能灯。”小仁悟说。

“是呀。如果企业辛辛苦苦制造出来的创新产品消费者不买账，那无疑会造成巨大的人力物力财力的浪费。尤其是投入巨大的大部分科技创新产品，其初心的确是为了提高消费者的生活水平，但如果消费者不信任大部分科技企业的这一初心，觉得很多科技创新产品可有可无，既会造成巨大的浪费，也不利于经济的发展。在面对这个不确定的时代，我们只有拥抱创新，参与创新，才可能创造出更多的机会，也可以因此而增加自己的选择权。”匹夫悟能说。

“所以信商平台与信商们就要通过与消费者的充分沟通及建立不断迭代的防护机制来促成消费者对企业的信任，对创新的认可与参与。”小仁悟说。

“对。同时促使企业做出改变，帮助消费者建立反脆弱的能力，从而增加消费信心，使经济步入良性循环。”匹夫悟能说。

“就是说要逐步提高人们的消费需求啦。其实我们国家之前也一直在呼吁扩大内需，消费升级。但好像升级没实现，消费降级倒实现了。”阖阖说。

“消费升级很重要，如果能提前实现，会提高抵御风险的能力。中国新供给主义经济学的创立者和倡导者滕泰在《软价值》一书中，将量子理论引入现代经济学和管理学，给消费升级提供了新的视角。”匹夫悟能说。

“量子理论！是物理学的理论吧？”小仁悟问。

“什么！物理理论也能与消费升级有关！可与数学相比，我更讨厌物理。”闹闹说。

“是呀，上物理课感觉就是在听天书。”乐乐说。

“我一听‘物理’两个字，头就大了。”静静说。

“好了，物理批斗会可以结束了。既然你们不喜欢物理，我们就用‘X’来代表那两个字。先让我们来了解一下硬价值与软价值吧。滕泰认为那些通过各种‘X’、化学方法加工地球资源所创造的价值，叫做硬价值，而不以消耗地球资源为前提，主要以人类创造性思维活动为财富源泉的知识价值、信息价值、文化价值、金融价值、服务价值叫作软价值。”匹夫悟能说。

“不消耗地球资源，也就是没有实物产品，这怎么创造价值呀？”欢欢问。

“滕泰在书中说，‘如果一些人的思维活动创造的作品能够在另一些人的大脑中引起神经元同步放电的话，它就能创造价值。’”匹夫悟能说。

“可我只能接收到来自美女的放电，是不是体验不了这种软价值呀？”闹闹说。

“我想你应该多少体验过一些软价值产品的放电。只是对你来说，电量没有美女那么大。”匹夫悟能说。

“闹闹就知道美女，真没劲。”静静说。

“可是这个软价值目前好像只在知识付费领域有所开拓。其他领域软价值的消费升级如何实现呢？”小仁悟问。

“首先，需要有更多的企业家与创业者从事其他领域软价值的开发。其次，消费者要改变只购买实物产品的消费习惯，愿意为信息、文化、体验服务等产品付费。”匹夫悟能说。

“可是我们为什么要为软价值付费呀？”闹闹问。

“为什么付费？理由很简单，我们应该尊重劳动。对于软价值的创造者来说，就是尊重他们的脑力劳动。但也不是说一个人动脑子了，我们就应该付费。就如同一个铁匠，如果他劳动了一天却造出了一个不能用的斧子，也没人会买。脑力劳动者如果思考一天想出了个没有用的点子，也等于没创造价值。”匹夫悟能说。

“那如果一个人的思维活动创造的产品能够让我们的神经元同步放电，或者说让我们觉得有用、有感觉，我们就应该付费。”小仁悟说。

“对，从尊重劳动的角度说，应该付费。其实我们之前已经体验过很多软价值产品，但很显然，我们被免费惯坏了。”匹夫悟能说。

“你指的是互联网上的软价值产品？”小仁悟说。

“对。互联网虽然也不是完全免费，你还要花电钱与网费，但互联网上的内容是免费的。互联网最早的免费产品是信息。但之前我们如何得到感兴趣的信息呢？可能是买报纸，而买报纸是要花钱的。但你是为了花钱买纸吗？很显然不是，你买的是信息，信息才是你认为有价值的产品。”匹夫悟能说。

“就是说对于互联网上有价值的产品，我们是应该付费的。但免费的内容不是对网民更有利吗？”静静说。

“看似有利，但好内容可能会越来越少了，多样性与创造性都会受到影响。比如音乐产业被免费的互联网冲击最大，使得很多有可能成为出色作词或作曲家的音乐人放弃了创作。”匹夫悟能说。

“据说搜狐创始人张朝阳曾多次大声疾呼：看视频要付费啦！但好像没人理他。”小仁悟说。

“也不是没人理。搜狐视频的对手们也知道永远免费是玩不下去的。但他们采取了收很低的会员费来获得收入。但这对整个网络视频行业来说，可能是不幸的。对看视频的网友们，可能也失去了看到更加多样化的优质视频内容的机会，因为很多有可能创造出优质视频的小团队也许坚持不了多久。”匹夫悟能说。

“但要让网民们愿意为互联网上有价值的产品付费，好像不太容易吧。”阖阖说。

“看似不容易，但也并非不可能。关键是让网民们也能通过支持内容付费而创造出自身的获利机会，共享消费升级的红利。”匹夫悟能说。

“这是不是说在网民们付费消费软价值的同时也能参与创造软价值而获利？”小仁悟说。

“对。这也是抵御风险的最好方式。滕泰在《软价值》中说，‘在硬价值主导的经济中，劳动者一旦失业离开了生产线，个体通常没有任何单独创造财富的能力，因而失业通常意味着生活来源的中断。失业问题往往让整个经济陷入恶性循环，并带来严重的社会问题。’于是滕泰提出了‘软性就业’，一种类似于‘斜杠青年’的工作与生活方式。”匹夫悟能说。

“斜杠青年！是脉动广告中那些斜着身子走的人吗？”闹闹问。

“不是啦。斜杠青年是美国专栏作家麦瑞克·阿尔伯撰写的书籍《双重职业》中提出的一个概念‘Slash’的意译，指的是一群不再满足于‘专一职业’的生活方式，而选择拥有多重职业和身份的多元生活的人群。”小仁悟说。

“对，跟脉动没关系。实际上，斜杠青年的出现并非偶然，而是社会发展的必然现象，也是进步的体现。这种进步使人类摆脱‘工业革命’带来的限制和束缚，释放天性。而且‘斜杆’不应该只包括青年，还可以有‘斜杆中年’，‘斜杆老年’等。”匹夫悟能说。

“软性就业似乎就是说要使自己在获得收入方面拥有更多的选择权，不只靠死工资。因为现在的世界变化实在是太快了，不确定性也太多了。使得看似稳定的工作变得越来越脆弱。”小仁悟说。

“所以如果没有选择权，当时代抛弃我们的时候，我们只能抓住它的衣领问它‘为什么不提前说声再见！’之后黯然神伤。”闹闹说。

“可是怎样才能拥有更多的选择权呢？”阖阖问。

“这就需要人们去主动参与创新，拥抱创新。因为更多的创新就会产生更多的机会。人们就可以从这些机会中选择几个适合自己特长的作为副业，使自己的收入来源多样化。如果不幸失业，也不会因此而恐慌了。”匹夫悟能说。

“可我觉得我自己好像创造不出什么软价值吧。我虽然在上市公司上班，可那只是个前台的工作，实际上我什么都不会呀。”欢欢说。

“只要人们愿意为软价值付费，就一定可以创造出一个巨大的多样性市场。而一个人不可能什么都不会。你一定也有自己的特长或感兴趣的领域，只是你可能没太在意罢了。而在你所特长或感兴趣的领域寻找到细分市场与细分人群，你就可以创造出软价值。另外信商平台也要有提供相关培训的能力，并尽量通过游戏化的方法进行培训。从而提高人们参与创造软价值的能力。”匹夫无能说。

“可我觉得大部分人可能还是不习惯为软价值付费吧。”乐乐说。

“的确，因为人们享受免费的时间实在是太长了。所以也许需要一些过渡的办法。而当人们发现尊重劳动与相互信任对自己更有利时，就可能会改变习惯。”匹夫悟能说。

“你说的虽然有些道理，但人们怎么知道扩大消费真的对自己有利呢？比如我怎么知道我创造的软价值别人一定会消费呢？”阖阖说。

“如果你的确创造了价值，在正确的市场规则指导下，就一定可以找到愿意为之付费的人，但要让人们理解并相信这一点的确不太容易。也许需要用到博弈论里的纳什均衡原理来帮助人们理解。”匹夫悟能说。

“博弈论！消费与博弈有关吗？”家家问。

“当然有关。实际上人们的大部分决策都需要博弈，而消费也需要决策，尤其是消费比较昂贵的物品。除非你是购物狂，买东西几乎不需要经过大脑，这可能不需要博弈。”匹夫悟能说。

“那这个纳什均衡是什么意思？”欢欢问。

“纳什是一个数学天才。他提出的纳什均衡是一种在其他人的状态给定的条件下，每个人都尽其所能，做到最好。纳什在博士论文中写道，‘意味着…在其他玩家的策略不变时，每个玩家采取的混合策略都最大化其自身收益。’”匹夫悟能说。

“那要是有人改变自己的策略呢？”乐乐问。

“这是纳什均衡的关键点，如果你改变你的策略，而其他任何人的策略都不改变，你会获得比之前差的结果。”匹夫悟能说。

“那应该如何实现这个纳什均衡呢？”静静问。

“我个人觉得首先需要找到正确的共同策略，其次需要建立有效的防护措施。”匹夫悟能说。

“就是说信任与正确的方法是关键啦。”闹闹说。

“小仁悟，你手机没开机吗？”家家问。

“没有，我到陆地上就把手机关了，免得被打扰。”小仁悟说。

“大仁悟发来短信说，小日本中小型企业联合会刚刚共同做出进一步降低成本的决定，准备启动更大规模的企业裁员瘦身运动以应对危机。大仁悟想让你回去帮忙，阻止中小型企业联合会的这一决定。”家家说。

“赶紧回去给他们讲松下幸之助不裁员反而摆脱困境的故事吧。”闹闹说。

“我看应该没用吧。他们能有松下幸之助那样的觉悟吗？”静静说。

“企业之所以裁员可能是基于对未来盈利预期的判断，认为一些员工创造的价值会远低于支付给他的工资与社保等支出。而他们的这种判断一旦形成，短期内就很难改变。”匹夫悟能说。

“那就无法阻止他们进行大规模裁员了吗？”小仁悟问。

“其实他们也不太愿意裁员。因为裁员要支付一笔不菲的费用，而且员工才是企业最大的资产。如果企业将来渡过难关并要重新发展壮大，还需要重新招人并培养新人，不仅非常麻烦而且可能会错失很多市场机会。基于这些原因，也许能说服企业做出一些变通。”匹夫悟能说。

“怎么变通？”阖阖问。

“就是在降低工资的同时也减少工作时间，让员工可以利用这些时间去兼职创收，成为斜杆青年。同时想办法提高员工的工作效率，使其在减少工作时间的同时也能完成很多工作。”匹夫悟能说。

“这样的话企业既降低了成本，又能保留住培养多年的员工，大家共渡难关。”家家说。

“对。这也是一种信任。企业对员工的信任及员工对企业的信任。信商也要加强企业与员工之间的这种互信，从而大幅降低信任税的损耗。”匹夫悟能说。

“那如果企业真的这样做，能否保证员工们的总体收入不会降低太多呢？”闹闹问。

“分享工作机会或共享工作机会也许是一种办法，比较现成的机会是做网约车司机、做民宿短期出租及个性化旅游服务。如果人们工作时间减少而休闲时间增多，可能会增加旅游休闲的时间，这就为网约车司机、民宿出租者与个性化旅游服务提供者创造了机会。”匹夫悟能说。

“可我要是没房没车怎么办？”欢欢问。

“只要我们彼此信任并拥抱创新，就会创造出众多的机会。而信商平台如果能联合企业家们去帮助消费者建立反脆弱能力，以及创造出多样化的软价值消费市场，将使人们拥有更多的选择权。经济学家约瑟夫•熊彼特第一次指出，事实上是新颖、创新的过程在推动经济增长中至关重要。当危机出现时，我们更需要创新，而共享工作与多样化的软价值市场可以提供更多兼职创收的机会。”匹夫悟能说。

“所以我们回到小日本后要尽快去搭建这个信商平台，全力以赴地让人们可以尽早地通过拥有反脆弱能力与多样化的软价值市场而成为斜杠青年。可我们应该如何开始，又如何成功实现从0到1呀？”静静问。

“《从0到1》这本书我看过。书中提到‘每个初创公司都应该在非常小的市场内起步。宁可过小也不能大，理由很简单：在一个小市场里占主导地位比在大市场里要容易的多。一个初创企业完美的目标市场是特定的一小群人，而且几乎没有其他竞争者与你竞争。’这与《跨越鸿沟》里提到的策略差不多，即先主导一个利基市场，之后逐步打入稍大些的相关市场。”小仁悟说。

“其实大部分比较好的创业类书籍都会提到先找到细分小市场与种子用户等问题。而要成功实现从0到1，在拥有好产品的基础上，首先要解决传播的问题。”匹夫悟能说。

“是呀，酒好也怕巷子深。那我们应该如何去传播信商平台呢？”小仁悟问。

“关于传播，除了运用《引爆点》与《增长黑客》中的一些方法外，还可以与唱片公司和电视台合作。”匹夫悟能说。

“唱片公司跟我们的项目好像八竿子打不着吧。”静静问。

“流行文化是最好的传播手段之一。韩流风靡亚洲从而带动韩国货大卖就是例证。而中国的著名品牌步步高也是通过三个歌星唱一首以步步高为关键词的流行歌曲而红遍大江南北的。当然要能与唱片公司合作，你们也要具备一些潜质。”匹夫悟能说。

“那我们就来个‘七个小矮人’组合吧，这应该挺有特点的。”闹闹说。

“我看算了吧。人们喜欢看的应该是白雪公主与王子的爱情故事而不是七个打酱油的小矮人。”静静说。

“小仁悟上大学时曾组建过乐队，参加表演时获得台下观众的一片喝彩，我看小仁悟应该有些潜质。”乐乐说。

“但我已经很久没再尝试做原创歌曲了，恢复创作可能需要些时间。”小仁悟说。

“那你可以先尝试娱乐化改歌词。就像《五环之歌》引爆岳云鹏的人气一样，要出奇制胜。”匹夫悟能说。

“那电视台到底要怎么合作呀？”阖阖问。

“就是为电视台策划好的节目。比如可以将婚恋交友节目与原创歌曲演唱，原创喜剧表演，演讲表演和职场话题讨论结合起来。节目以婚恋交友和职场话题为主线，将其它内容很自然的串接起来。而你们在参与节目表演的过程中如果能想办法制造亮点，也能起到很好的宣传作用。”匹夫悟能说。

“婚恋交友与职场话题倒是大众关心的热点，可电视台会愿意合作吗？”家家问。

“电视台缺少好的原创节目，而从外国引进优质节目需要不菲的费用。电视台要的是创意，提高收视率。而高收视率的节目也能让电视台赚钱。而且你们并不是要在电视台进行冠名，只是参与婚恋交友与原创歌曲演唱，原创喜剧表演，演讲表演和职场话题讨论等节目的群众。如果你们能有亮点从而提高收视率，电视台还可以拉更多的冠名赞助，是双赢的结果。而对于你们来说，参与表演可能比简单地冠名效果更好。”匹夫悟能说。

“先不管传播的问题了。就算人们知道了我们的产品，可人们为什么要用它呀。”欢欢说。

“解决这个问题可以用《让创意更有粘性》一书中提到的‘缺口理论’。通过制造知识或认知缺口来引起人们的好奇与兴趣。而如果人们的知识或认知缺口太大，就通过提供背景资料，填补到只剩很小缺口的程度，来让人们产生兴趣。另外还可以通过制造敬畏之心的社交货币来产生粘性。《疯传》一书的作者认为敬畏的力量远远胜过其他任何情绪，并能够增加人们的共享、分享行为。”匹夫悟能说。

“提高用户的留存呢？”乐乐问。

“除了运用《增长黑客》里的一些方法以及不断提高产品体验，让人们相信拥有你们的产品对他更有利外，还可以运用诱因法则来减少用户流失。”匹夫悟能说。

“诱因法则是怎么回事？”闹闹问。

“《疯传》一书中曾提到一首叫《星期五》的流行歌曲。而这首歌的流行高峰时间就是它的歌名——《星期五》。所以这首歌象征着每周最糟糕的一天，每周五都会激起人们的共鸣，让人们点播这首歌，以发泄这种不满情绪，于是促成了这首歌的流行。所以我理解的诱因法则就是你们要建立一个挂钩，让人们通过这个挂钩能想起你们的产品。”匹夫悟能说。

“那我觉得缓解压力也许可以成为一个挂钩。因为现在在小日本，人们的压力是越来越大了。”静静说。

“减压是个不错的挂钩，当然其他的挂钩你们也可以尝试。”匹夫悟能说。

“感谢悟哥的点拨，我们知道该怎么做了。”小仁悟说。

“等等，也许你们还需要一个B计划。”匹夫悟能说。

“B计划！是成龙《A计划》的续集吗？”闹闹说。

“不是电影。B计划是我看完《创业维艰》后获得的启发。该书作者曾是网景公司的高管，后来创业做了云计算公司，正赶上美国互联网泡沫破灭与之后的9-11事件，在带领公司闯过一个个难关并侥幸成功后，他们最大竞争对手的破产还是让他感到震惊。于是他决定未雨绸缪，制定一个后备计划即B计划。他将该计划取名为‘氧化物’计划。”匹夫悟能说。

“化学家终于出现了！看来‘学好数理化，走遍天下都不怕’的老话是对的。”静静说。

“氧化物计划本身跟化学没有关系。而是将他们公司内部的一个软件部门分离后成立一个新的公司。这样在他们退出云计算服务后，还能有一个软件业务的公司。”

“就是说公司运营者或初创公司创始人也要具备反脆弱的能力。”小仁悟说。

“对。这种反脆弱就是指在主营业务或主攻方向外还要有其他赚钱的能力。这一点在Airbnb的初创经历中也有很好的体现。”匹夫悟能说。

“Airbnb可是超级独角兽，听说也准备上市呢。”阖阖说。

“虽然Airbnb在初创开始时也曾火热，但火热的状态只是昙花一现。为了让公司运转下去，两位创始人只能做副业，通过在美国总统竞选集会上卖重新包装创新的奥巴马口味与麦凯恩口味的麦片赚钱。而Y Combinator的创始人保罗·格雷厄姆也因为他们的这种反脆弱能力，为他们提供2万美元的启动资金并让这个初创团队加入Y Combinator的孵化项目。保罗·格雷厄姆曾说这样做是因为‘创始人们有不死的信念，而且很有想象力。’最后，在大部分投资人不看好的情况下，Y Combinator还参与了对他们种子轮60万美元的投资。”匹夫悟能说。

“那好，我们会在一开始就制定相关的B计划，甚至C计划，使我们能够拥有反脆弱的能力。”小仁悟说。

“但我还有最后一个问题。要是失业恐慌心理提前到来，更多人握紧钱包不敢消费，可怎么办呀？”闹闹问。

“这当然是对市场最坏的情况，但也有办法解决。比如通过刚性需求来创造机会，比如通过合理创造交换时间差来建立信心。其实消费就是交换，只要能找到办法使创造与交换继续进行，社会财富就会不断增长。而信商平台就是给包括失业者在内的人们提供一个可以自由交换自身价值的市场。只要能有市场，金融危机就不可怕，失业也不可怕，只是我们可能需要一些耐心来调整消费与创收的交换模式。但我们可以先通过共享经济稳住信心，通过创新生产与交换的时间差，创新金融，创新保险等方法来增强信心，之后再通过投资——（微）创新——商业化来促进增长。而如果能够提前做好准备并彼此信任，等待的时间可能会非常短。”匹夫悟能说。

“但失业恐慌心理真的很可怕，我险些被其彻底摧毁了，现在想想都后怕。所以失业恐慌心理还是不要出现的好。”静静说。

“对。而这需要企业家们首先不要恐慌或迷茫。但也不能盲目自信，因为盲目自信的后果可能更加可怕。要对自身的市场是否产能过剩有一个正确的判断。同时要考虑如果出现不确定的事件，企业自身是否能够拥有B计划以对抗风险。”匹夫悟能说。

“可要是企业家们不能像《创业维艰》的作者那样很快找到B计划，怎么办？”小仁悟说。

“这就需要信商平台与信商们要多去了解企业家，关心企业家，帮助企业家。企业家群体是一个国家的中坚力量，也是解决就业的主力军。但面对这个不确定的时代，企业家们也应该做出改变，与员工和消费者建立更加牢固的互信，从而增加企业家们的投资信心。只要有信任与信心在，创新的机会就会很多，而企业家们也有可能在众多创新机会中找到一个适合自己的B计划。”匹夫悟能说。

“为什么与消费者的互信能增加企业家们的投资信心？”闹闹问。

“苹果与中国的小米靠什么成功的？粉丝经济。像小米生态链企业的很多创新产品都会受欢迎。忠实的粉丝意味着什么？对品牌近乎狂热的信任。但粉丝经济也是把双刃剑，即便是地位超然的苹果，也不能确保自己永远得到粉丝的拥护。而更加理性的相互信任，相互帮助如果能够建立起来，其情感关系会更加牢固。在此基础上的由消费者参与的创新或微创新就可能得到消费者的认可。”匹夫悟能说。

“就是说消费者们支持企业家们的创新，企业家们为消费者们提供创收的机会，形成良性循环。这样企业家们的投资信心就会增强。而如果企业家们能通过投资创新出众多新兴市场，就可以将原本计划裁掉的员工转移到这些新兴市场从事工作，从而保证企业能不裁员或少裁员，失业恐慌心理也就不会出现了。”小仁悟说。

“对。要实现这一点，信任与创新是关键。”匹夫悟能说。

“悟老师，这些想法你是怎么想出来的呀？一定下了不少功夫吧。”阖阖问。

“实际上，我从2008年国际金融海啸爆发后就一直在为缓解就业难而努力，至今已近十年。在这十年间，我付出了惨痛的代价，但我仍然没有放弃希望。”匹夫悟能说。

“你为什么要去缓解就业难呀？”家家问。

“因为我知道失业者与就业难的往届大学生的痛苦与无助。”匹夫悟能说。

“那你的信心从何而来呢？”欢欢问。

“首先，我从一开始就看出了经济危机的本质，就是由货币危机引发的心理危机造成的恶性循环。而解决的办法就是先化解心理危机，之后找到解决货币危机的办法。其次，我相信社会上还是有很多有责任感的有志之士，只要能够找到他们并团结起来，就一定能够帮助国家解决未来可能出现的就业难。”匹夫悟能说。

“是呀，有国才有家。那你之前没有找到你说的那些合伙人吗？”乐乐问。

“我曾经在2009年4月份，拿着厚厚的宣传单到北大清华的宿舍楼挨个敲门去寻找合伙人，但只与一个想创业的北大研三毕业生见了一面，但他对我当时提出的大学生创业公社项目不感兴趣。之后我又去四川的新希望集团找过刘永好，但没能见到他。”匹夫悟能说。

“匹夫悟能，有人找你。”屋外有人喊道。

“好。你让他等一会儿。我这就过去。”匹夫悟能说。

“悟哥，是你的合伙人来找你吧。”小仁悟问。

“不知道，希望是未来的合伙人吧。”匹夫悟能说。

“那我们先告辞了。”小仁悟说。

“那我最后再送你们两句话：一、不要妄想让所有人都能相信你们所说的。二、要让改变的发生变得简单有趣有面子，从而吸引更多人参与反脆弱能力的培养。”匹夫悟能说。

“你的意思是说，不论我们如何强调不确定性可能会动了人们的奶酪的因果关系，也不可能让所有人都相信自己的奶酪可能很脆弱。”小仁悟问。

“让所有人都相信就是痴人说梦！因为有些人只能被自己说服，就算你们能想出一万套说辞，也未必能让这些人接受。而你们也没有时间和精力去组织一万套说辞。”匹夫悟能。

“那让改变的发生变得简单有趣有面子是什么意思？”闹闹问。

“就是要让人们参与兼职创收变得尽量简单，还要有趣，而且最好还要有面子，能体验到成就感与自我价值的实现感。这样，不论人们是否相信不确定性可能会动了他们的奶酪，都有可能参与到兼职创收活动中来，从而培养自己反脆弱的能力。”匹夫悟能说。

“明白了。那么，悟哥，我们就此别过了。祝你早日找到合伙人。”小仁悟说。

“也祝你们好运！再见！”匹夫悟能说。

注：匹夫悟能是一个真实的人物，本名邓泓波，是兼爱大仁悟（北京）科技有限责任公司创始人，目前正努力寻找合伙人，希望能共同打造信商平台项目。有兴趣者可联系他，微信：15811308197或15010609697

《黑天鹅》的作者认为不确定性的核心思想是：做决策时，你只需要了解事件的影响（这是你能知道的），不需要了解事件的可能性（这是你不可能知道的）。而你只需要减轻（黑天鹅）事件的影响，即做好必要的准备。

信商平台希望能够成为不管黑天鹅事件是否真的发生，都能对人们有利（共享信任红利，消费升级红利）的平台。

*以上图片来源于网络

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3AI新媒体“智能相对论”创始人；

4作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

5《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

6钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

7“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

8现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

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