今年长假是AI帮你定的旅游计划吗？｜寻找人类的“铁饭碗”〈三〉

原标题：今年长假是AI帮你定的旅游计划吗？｜寻找人类的“铁饭碗”〈三〉

十一假期过了大半，看朋友圈感觉全世界都出去旅游了。那咱们做个测试吧，今年十一，被“人工智能”决定了旅游计划的朋友请你们举起热情的双手。

好像没人举手？那就对了，我相信大家今天还都没有出门不报团也不做攻略，甚至根本不想目的地，让AI来替你决定去哪，怎么去，以及玩什么的习惯。

然而尴尬的是，旅游科技圈真的有这种产品，而且为数不少。“AI一键解决自由行”已经在互联网旅游圈和资本市场里飘荡了快两年。

结果怎么样呢？

直到目前，我们还是很大概率可以说，旅游策划师和旅游达人，包括目的地导游，都还是人类的铁饭碗。

在旅游场景很有用的AI，还没有神奇到能“一键全包”的程度。

有一个故事，叫AI决定你去哪

从2017开始，旅游圈流行着这样一个产品逻辑：旅游这东西，最大的痛点在于跟团怕坑，自由行怕懵。游客想要获得好的体验自由行，那就需要看一大堆攻略，做复杂的行程规划。然后要在不同平台上订机票、酒店、餐厅、门票、玩乐等等，实在是非常痛苦。

为了解决这个问题，互联网旅游平台可以开发一些AI模型，根据用户需求和喜好数据，一键策划旅游方案，把行程列得详详细细，游客可以轻松自由行，平台可以集中获得一大堆旅游产品的订单。

听着是不错哈？

于是忽然间，AI就变成了旅游行业的关键词。不仅携程、蚂蜂窝等大型OTA建立了AI研发部门，各种AI旅游创业项目更是如雨后春笋般绽放。

但是结果如何呢？

这里可以举的例子蛮多，各家产品大同小异，就不点名了，有兴趣的朋友可以自己感受一下。

一般这个逻辑是这样的：出一个H5页面，让你填写爱好人文还是自然，喜欢逛吃还是穷游，预算是多少、天数是多少之类的。最后当然不能忘了留下手机注册一下。之后刷的一下行程出来了，好像还挺神奇。

但是仔细一看，这行程怎么跟各OTA页面上的推荐路线是一样的？无非就是你写了热爱人文就加几个博物馆，写了喜欢海景就让你订海景房。最后提醒你可以一键订“机加酒”哦。

这种“AI产品”的问题在于，一枚人类策划这样的行程可能五分钟都不用。但真正做攻略所需要面对的，比如小交通问题、玩乐问题，这些可能需要花时间琢磨的，AI是不会告诉你的。期待AI告诉你一些小众玩法更是不可能。

归根结底，所谓“AI预测你去哪”，只是把成熟的产品线路根据你输入的数据进行一些调整。这有点像今日头条的标题推荐机制——你硬说它是AI吧，好像也可以，但这样的AI可能作用仅限于娱乐。

最终AI全程策划旅行，几乎变成了一个伪命题：有能力自由行的绝对不需要这么简单的策划，还不如自己看攻略来的踏实；不知道这些信息的，可能就直接去参团了。

为什么会出现AI尬游？

为什么AI旅行规划师，会发展得这么“尬”呢？综合来看，技术因素和商业因素兼有。

首先旅行场景是一个数据非常散乱的存在。在用户侧，由于机票酒店等信息直接涉及用户隐私，在线平台不能读取，而即使用户愿意开放，散乱的各预定平台也难以勾画复杂的用户画像；而在大数据侧，即使最大的OTA平台，也难说掌握了某个城市的全部交通、餐饮、旅游数据，而且平台间数据往往不打通。AI即使真的有通天本领，也不能推荐给你一个它自己也不知道的事。

数据的单薄，让所谓AI旅行方案只能变着花样推送大众线路。当然这也符合平台的商业利益，但用户价值就只能靠收智商税了。

假如我们真的期待AI可以策划出千人千面的旅行项目，那么庞大的知识图谱可能是先决条件。今天来看还十分遥远。

技术之外的因素才是AI尬游项目近两年纷纷上马的原因，OTA热潮过去之后，曾经多如牛毛的在线旅行平台面临着非常尴尬的境地。巨头收割已经完成，小平台很难有故事可以讲。这种时候，区块链、AI一类的就成为了新的资本兴奋点。当然大量旅游平台的AI一定是基于纯软件的——硬件成本可就贵了，造假也容易被揭穿啊。

这种氛围，加上对未来技术的跑马圈地，导致旅游业态的头部玩家也玩起了AI旅游。秉着“你有我也一定要有”的互联网精神，AI尬游就这么兴旺了起来。

但是话说回来，AI和旅游真的就格格不入吗？

重要调味品：AI在旅游中的合适姿势

从自由行体验的基本逻辑来看，攻略复杂、需要考虑的事项很杂乱、用到的软件太多，确实是用户体验里的主要痛点。但目前来看，打通数据鸿沟，增强平台一体化或许才是主要的改进方向。

而AI在旅游场景中的作用，目前来看不应该是整体规划者，而是场景解决方案。

比如酒店机场中使用人脸识别可以增加通过效率；比如行李牌可以利用AI标签来快速找到；再比如手机中的很多机器视觉软件，可以让我们准确在旅途中识花、识动物、识别艺术品，包括离线AI翻译、AR导航，这些能力都极大增强了旅行体验，甚至可以说成为了某些旅行场景里不可替代的支撑。

但重点是，这些AI解决的是具体问题，而不是强行要用AI来hold全部旅程。毕竟旅行场景中面对的问题是复杂多变的，每个人的爱好和体验也各有不同，这些东西要么需要自己心中有数来一点点解决，要么还是要靠行程规划师与导游来一点点协调。现在就想交给AI，还是有点太急功近利了。

今天的在线旅游业态，没有AI是不行的，但急于完全交给AI更是不行。相比起来，AI更适合解决单一场景的体验优化与效率提升，但不适合在复杂多元的旅行数据中担任中轴线。

这有点像厨艺，AI是一种非常重要的新调味品，用的恰到好处风味提升不止一个等级。但如果做主厨的话——你肯定爱吃孜然羊肉，但要炖一锅孜然你可能会受不了。

在旅游信息化进入深水区的今天，只有线上线下协同，加强信息透明，提高数字化程度，才能进一步谈AI可能带来差异化旅行体验。在这之前，AI完全可以在人脸识别、语音交互、机器视觉与数据整合技术上想想如何与旅游贴近。

不管怎么说，旅游达人们大可以放心，你们的“铁饭碗”端得稳稳的。

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