奥克斯和天猫、菜鸟要啃“最难做的事”

电影《闻香识女人》中，艾尔帕西诺饰演的退伍军官弗兰克少校有这样一句台词：

“如今我走到人生十字路口，我知道哪条路是对的，毫无例外，我就知道，但我从不走，为什么？因为他妈的太苦了！”

在商业之中，也有一个个这样的“十字路口”。企业可以避实就虚，然而事实总是证明，商业从来就没有“假动作”。

如果错过和困难交锋的机会，企业往往要丢失先机。

对奥克斯来说，供应链可能是最难啃的骨头之一。

一

增长也有增长的烦恼。供应链隐忧悄然呈现。

随着销量增长，奥克斯空调品类也在扩充。要知道一台空调内部有数千个零部件，芯片等重要零件甚至要从境外采购，供应链的管理难度正在随着SKU的扩张得到指数级提升。

大家电供应链成本占据总成本70%。供应链管理不善会导致库存仓储成本上升、资金周转速度变慢。

订单满足率也在变低——这意味着虽然空调品类越来越丰富，用户却经常买不到自己想要的货，经常区域性缺货或区域性滞销。

这对大家电产业这个“贴着盈亏平衡线赚钱”的产业来说，是一个迫在眉睫需要解决的挑战。

2017年，马云布道 “新零售”概念已近一年。奥克斯高层意识到，供应链和物流体系可能在未来会成为公司进一步扩张的瓶颈。

8月的一天，天猫消费电子事业部供应链运营专家衡大照例前往奥克斯宁波总部。奥克斯供应链负责人跟他谈了这些隐忧，最后开玩笑问道，“阿里总说赋能商家，这件事能不能帮我们优化下？”

奥克斯方面当时并不知道阿里能做什么，这只是一个玩笑式的提问。

这个玩笑却让天猫、菜鸟上了心。

因为，很多家电企业面临和奥克斯几乎一样的问题。这是大家电行业当下面临的通病：

随着消费升级和消费分级，家电行业SKU宽度在不断拓宽，供应链管理困难已成普遍问题。GMV在不断提升，但资金效率、物流效率、成本效率都面临改进提升的考验。

二

新零售时代，消费者对整个销售环节和物流配送环节的要求越来越高。

“供应链升级是消费者的升级”，奥克斯空调国内营销公司物流副总经理王亮，是奥克斯与菜鸟新物流模式探索的负责人。在他看来，新零售供应链最大的特点是消费者需求导向。

改革供应链，不仅是奥克斯的需求，也是其他大家电商家的想法。

对一个大家电商家来说，物流供应链成本哪怕只下降一个百分点，直接就是数千万甚至上亿元利润。

不过，2017年天猫双十一前夕，天猫、菜鸟供应链团队为“到底要不要在这个资源紧张的时刻做家电供应链升级”这件事吵了三天。

在技术团队看来，在双十一的紧要关头把资源投入这里是舍本逐末。但在产品团队看来，交易、支付之后的履约，才是至关重要的。

争吵到最后，高层拍板问：“这件事情你们到底有多大把握？”

团队在极大的压力下立下“军令状”。

下“军令状”的勇气，在于真的相信这件事。

在阿里新零售供应链平台产品专家毅石看来，帮商家革新供应链，是天猫、菜鸟分内之事，“我们能看到的不仅是现在的，还有未来。”

几个部门负责人联合拍板后，“帮商家改革供应链”这件事才算真正有了眉目——天猫、菜鸟帮助商家做销售预测、补货计划、智能分仓，这还只是“供应链改革”的初级阶段。

2017年双十一之后，这个团队松了口气。因为最先试水的一家大电商天猫旗舰店的DSR（店铺动态评分，包括商品、服务和物流等指标）在双十一期间不降反增。

要知道DSR指标在双十一期间往往会下滑。能增长，便足以证明帮助大家电商家“改革供应链”这件事情是可行的。

“试验田”初见效，给团队打了一剂强心针。

三

模式跑通了，心里有底了。奥克斯的“样板间”也被提上了议事日程。

“以前做供应链，都是我们追在商家后面跑，这是第一次商家主动追着我们跑，相信我们可以做到”，今年3月底，一批阿里人和奥克斯高层商讨“改革供应链”问题。

对奥克斯来说，和天猫、菜鸟合作最大的诱惑在于流程自动化。让电商订单、仓库订单、车辆订单、物流订单都可以在系统内自动履行。不再需要靠专人拉Excel表格、打电话。

这样可以节省人力，让员工把精力集中到更多有价值的工作上。

但这不是最关键的，真正的价值在于：

销售预测、排厂生产、智能分仓、入库调拨、补货计划都可以准确预测。上游采购、排产、备货更精确，减少资源浪费。下游的区域仓、前置仓、下沉仓仓储物流可以按照订单、销量提前布置。

大家电企业在这种精细化供应链管理的支撑下，能够降本增效。

理想很丰满。真正的难题却在于如何把奥克斯的数据系统和阿里的数据系统打通。

第一步，大数据能力要预先兼容。必须在商家、天猫、菜鸟之间铺设一条供应链大数据流转的通路。“这件事刻不容缓，不然项目就推不下去”，毅石说。

菜鸟物流云专家目空所在的团队承接了这一艰巨的任务。“这是我们第一次和商家做系统级的打通”，目空说，打通意味着，双方供应链系统直接“握手”，大数据可以实时交互。

这为接下来“搭柱子”、“建房子”打下了地基。

3月的一个深夜，阿里西溪园区的一个会议室内灯火通明。天猫消费电子事业部、算法，菜鸟网络产品、技术，供应链中台等不同部门的10余个工作人员通宵达旦，激烈讨论。

这次会议的主题是，如何将奥克斯空调的供应链和天猫、菜鸟的供应链拼成一张图。

这场讨论比想象的要艰苦，一开始毫无头绪。会议室里，争吵不断。渐渐地，共识越来越多，业务流程图、产品技术框架图一点一点被拼起来。

四

图画好了，可图终究还是在纸面上。供应链改革真正的难点在于落地。

落地需要挑战组织、挑战技术、挑战人心，这要上下目标一致才能贯彻执行。

虽说奥克斯高层下定了决心，但改革供应链这件事情，对制造业企业来说，这就像是“削皮挫骨”。不单企业组织架构要调整，IT系统改造上线EDI供应链管理系统，也要投入大量资金和人力。

中层管理人员和前线员工更是不理解，嘴上虽不说什么，但心里想的却是，“我干了10年，你才干3天。你一个互联网公司凭什么改我的供应链？”

王亮深知这件事的难度，用他的话来说，“这一年来的这个变革，比过去那几十年的变革都要艰难。”

王亮是个“老物流”了。他毕业后便加入了一家物流公司。8年物流工作是个熬人的活儿，这让29岁的他看起来远比实际年龄要老成持重。

今年5月，奥克斯供应链改革启动后，过去两三人的物流管理团队扩充到了十人，还新成立了专门的物流部门，和菜鸟对接。王亮作为这个领域的专业人员加入了奥克斯。

到奥克斯之后，王亮第一件事就是把供应链SOP（标准作业程序）梳理出来，让预测、生产、入库、分享、订单预约每一环都通过ERP（企业资源计划）系统对接底层数据。这样可以将全链路数据订单进行监控分析——成本、实效、质量数据都在系统中一清二楚。

一开始，怀疑的气氛也在奥克斯内部弥漫着。对奥克斯来说，过去销售预测、物流预测这件事从来都是按经验行事，预测准确是一个很难的事情。

奥克斯生产销售周期是13周。销售数据预测一般准确率在30%出头。

最初情况并不如意。阿里投入了100多人的算法团队，各个都是海内名校硕博毕业，堪称是智慧 “大脑”。

这个团队需要根据奥克斯内部沉淀的销售、物流、供应链数据，阿里电商平台大数据以及外部采购的季节、温度数据，房地产行业数据等100多个数据因子对奥克斯每一款产品型号的销售数据、仓储数据、物流数据进行预测。

第一个月，在和奥克斯的对接中，结果没那么理想，和“拍脑袋”做预测几乎没什么区别。

5个月后，预测准确率提升到超过70%。效果立竿见影。

王亮举了个例子：配送环节以前总共有6个节点，需要10个小时才能完成，奥克斯和菜鸟的EDI交互、流程改善之后，配送环节缩短到了只需两个节点，很短的时间就可处理完数据。

对奥克斯来说，生产销售活动可以根据产品历史数据、活动规划、季节因素、购买因素等综合指标计算规划。生产、销售、仓储、物流、备货可以科学管理，甚至可以得到天猫和菜鸟方面给出的风险点。

这带来了真金白银的效果——成本下降了，效率提升了。

今年3月底EDI供应链管理系统上线后的5个月，奥克斯节省了将近20%的仓储物流费用，周转速度提升了40%，缺货率下降了10.5%。

王亮明显感觉到了周边情绪在发生变化。企业上下如同被打了一针兴奋剂一般。一开始一线员工只是被动配合，如今状态不一样了。他们从最初的半信半疑，迫于于组织压力做执行，到如今主动提出问题，自下而上推动高层做决策。

五

不过，在王亮眼中，现在和天猫、菜鸟的合作，仅仅只供应链升级的开始。

接下来，奥克斯对“动销存”数据要求会更高。

销售预测方面，他希望未来能以小时为单位进行预测，这样配货、补货周期还能进一步缩短。末端配送也将是接下来要优化的环节。他希望未来用户上午下单，晚上就能在家装配空调。

最后，供应链会指导生产，消费者可以通过互联网向工厂定制个性商品。

“传统行业我们算是互联网基因比较强大的，这件事情想得很长远”，王亮扯了扯自己身上定制的衬衣举例，“先定制，后生产，希望未来家电的生产模式能成这样。”

事实上，很早以前阿里就提出了S2B（Supply chain platform To business，即服务于中小企业的供应链平台)。

2012年6月，阿里学术委员会主席曾鸣在瑞士信贷中国投资年会演讲时表示：

B2C只是一个过渡性的商业模式，未来电子商务真正模式在于C2B。而在2017年5月的阿里供应链开放日活动中，C2B还是一个离我们比较遥远的目标，未来五年最有可能领先的商业模式是S2B。

在曾鸣的定义中，S是一个大的供应（链）的平台，会大幅度提升供应端效率。b是生长在供应平台上的物种，可能是一位网红，也可能是一位设计师。一个大平台对应万级、十万级甚至更高万级的b。

B会完成对客户的低成本实时互动，理解客户的需求，寻找客户的痛点，再利用S供应端平台对设计、生产和运输等的协同能力，完成对客户的定制化服务。

天猫、菜鸟和奥克斯的目的就是把“供应链革命”模块化，复制给其他商家。希望未来在S2B的模式上，奥克斯等家电企业可以像服饰、快消企业一样，做到供应链指导生产。

当问菜鸟团队的目空“这件事难做么？”

“不难做要我们这些人干嘛？”

目空的回答简单干脆。

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作者：深几度，微信号：852405518，公众号“深几度”，欢迎署名转载。

作者系独立撰稿人。钛媒体、品途网2016年度十大作者，腾讯科技2015年度最具影响力自媒体。关注人工智能、移动互联、数码家电的产业融合，文章在界面、今日头条、搜狐、腾讯、新浪、网易等30余平台发布。

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