“贝壳找房店东委员会”正式亮相，互联网平台建设与治理再添新试点

从七年前的淘宝“十月围城”开始，对于中国的巨头级互联网企业来说，互联网平台的管理与治理就成为绕不过去的课题，如何使平台真正实现开放包容、如何使平台真正成为一个各方共建共融的生态，这正在成为各大互联网平台运营者共同的努力方向，而此次贝壳找房创新推出的“店东委员会”制度，或将对课题的破解，提供有意义的借鉴。

“贝壳找房店东委员会”正式亮相

9月19日，4月底刚刚问世的品质居住服务平台贝壳找房在成都举办了“品质 共融——大西南经济圈房产高峰论坛”，从名称上看，这和行业论坛无异，由贝壳找房出面，是“召集权威经济学者、行业协会、业界顶尖人士，共同探讨大西南经济圈房产服务发展新思路，为当地第三产业发展、消费者居住服务体验提升建言献策、贡献力量”。然而就在这次会议上，一个前所未有的“店东委员会”的首次亮相，却有可能使此次“大西南经济圈房产高峰论坛”成为中国互联网平台经济发展的一个亮点。

为什么这么说呢？因为在此新鲜出炉的“店东委员会制度”背后，有一个当下正被广泛关注到的聚焦话题“互联网平台治理”，而贝壳找房“店东委员会制度”的推出，不但是房产服务业互联网平台运营方面的一大进步，即便在整个中国互联网圈，都具有创新意义。

回顾世界经济发展史，平台作为一种重要的经济组织形式进入人们的视野不过十多年的时间。然而拜互联网技术和网络外部性的特征所赐，在这段并不算长的时期内，一批平台企业迅速成长，从创业公司变成了独角兽，甚至变成了行业巨头。

但与此同时，在互联网进行平台时代，出现平台级的繁荣之后，关于平台如何共融共建也从一个前沿话题变为紧要话题，尤其是在近期P2P平台、电商平台、网约车平台相继遭遇问题之后，使这个话题开始大受关注。

而正是在这一大背景下，作为中国最新出现互联网平台，也是“衣食住行”中“住”的平台，贝壳找房从一开始就将平台建设列为生存发展的重要一环，其在平台领域的创新探索，或对其他领域的新老平台有所借鉴，成为中国互联网公司探索平台建设这一陌生领域的重要范本和案例。互联网平台建设在全世界都是一个新课题，在中国走在前面，就走在了前沿。

新经纪时代下的“店东委员会制度”

那么到底何谓“店东委员会制度”呢？这要从链家网升级为贝壳找房说起。就定位而言，贝壳找房定位于“技术驱动的品质居住服务平台”。在中国，互联网发展至今，“衣食住行”四大领域基本都有了平台级企业，比如“衣”所代表的电商业，“食”所代表的餐饮外卖，“行”所代表的出行领域，阿里、京东、美团、滴滴……这些企业的估值都在数千亿到数百亿之间，而唯有“住”的领域，还是一片平台的蓝海。

“重塑人、房、客的服务业态”，这很像阿里CEO张勇在谈“新零售”时反复提及的“人货场重构”,实际本质上也差不多，都是在策动一场消费革命，要消灭“住”的领域残存之五大矛盾点（贝壳找房CEO彭永东所言：C与b，b与b，b与T-指时间，前台与后台，b与B之间），从而为消费者提供包括二手房、新房、租赁等一站式品质居住服务。

而在这一革命中，对贝壳来说，最大的挑战之一其实就是身份的转变，从传统企业组织走向平台企业组织，从封闭走向开放……注意：一定是真开放而不是假开放，是真平台而不是假平台，只有做到这一点才能吸引来百万经纪人（店东）入驻，才能组建起真正的ACN网络，形成网络效应和协同效应。

就像论坛上贝壳找房大中华北区COO徐万刚所说：“新经纪时代已经到来，依托互联网和大数据优势，我们希望能够将此前积淀十余年的经验和成果与伙伴们分享，希望和大家一起来推动行业进步”。徐万刚表示，新经纪时代有三大特征，即以ACN为基石、以真房源为底线、以互联网为工具。贝壳找房正以用户为中心，通过ACN经纪人合作网络，协同品牌服务商/者，重塑人、房、客的服务业态，提供品质服务，并形成行业协同合作的共生经济新模式。

贝壳找房大中华北区COO徐万刚

这不是说说而已，经济学上有个著名的“理性经济人假设”，即每一个从事经济活动的人都是利己的，房产经纪人也概莫如此，贝壳找房要打破行业合作藩篱，构建经纪行业的新大陆，吸引新移民，第一步就是要建立基础平台规则，保证平台规则更合理、更规范，进而保障所有入驻品牌、店东、经纪人的权益。

不妨打个比方，如果把贝壳找房平台的建立看做一个国家的建立，那么贝壳找房店东管理委员会就是最初的民主协商会议，即“为保证平台规则及各项制度的规范性、合理性、公平性，秉持‘公平、公正、公开’原则，鼓励各品牌店东组建而成店东管理委员会，共同参与平台规则制定与执行，监督平台运营管理，保障品牌、经纪人、消费者等各方权益。”

店东管理委员会，将搭建一个不同品牌、不同城市、不同地区的品牌商、服务者的互动交流平台，其委员由入驻品牌店东民主投票选出，店东委员会设置会长、副会长及秘书长职务，由委员会成员投票产生。

平台用户权利的逐渐伸张

很显然，贝壳找房要通过店东管理委员的组建去建立一个生态更加平衡的互联网平台以及运营机制。在这一平台运营机制中，店东委员会并不是贝壳找房规则的原始制定者。贝壳找房的规则实际上是来自链家17年一线运转所积累的行之有效的市场规则，其本质上是单个经纪品牌公司规则的平台化，而店东委员会则起着权力制衡和监督作用，它参与到平台规则制定与执行中去，使规则因地制宜、因城施策。

这其实已经是中国互联网平台运营的一大突破。因为所谓互联网平台企业，其兼具平台和企业双重属性，这就决定了只能是效率优先和客户优先，无法真正做到全面的社会化运营，否则就成为行业组织、公益组织了。而与之相比较，在贝壳找房之前的互联网平台企业上，其实从一开始就是平台一家独大，对平台玩家可以一言定生死，改变规则非常随意，最著名的就是当年的淘宝“十月围城”，商城新规（将原来商家的技术服务费和违约保证金提高数倍）触动部分中小卖家利益，但其利益诉求却没有相应制度出口，终于卖家们的愤怒、无助与诉苦变成了行动整齐划一的“十月围城”……这件事至今说不好谁对谁错，但“十月围城”却最终让张勇意识到阿里做的不仅是生意，平台是有社会公共属性的，也促进阿里后来的许多转变。

贝壳找房的更进一步之处在于，它从成立最初就着手平台监管的制度建设，引入了店东委员会这样的新力量，使他们可以从一开始就参与平台的利益博弈。之所以说“博弈”，是指店东们的利益诉求也必须在平台的整体利益之下，贝壳找房要建立的是真正对用户好的新大陆和彼此合作共赢的生存法则。

只有合理的规则建立了，多品牌合作，共赢共生的ACN网络更加高效，贝壳找房的其他两大利器将更具用武之地：比如，以真房源为底线的品质服务，以互联网为工具，通过技术和数据所驱动的行业业态从2.0向4.0的进阶……

讲真，要建设新大陆，要对自我能力足够自信。客观的看，贝壳找房主动在一开始就启动平台监管步骤，除了当下互联网业的大势所趋之外，还因为贝壳找房其实是出现在一个平台正在成为主流的时代。在以前，是先有企业竞争，然后胜者独享平台生态，但在互联网业的下半场，实际上大家都想做平台，开启了一个平台竞争的时代。这就使得平台规则建设具有了某种“护城河”性质的存在意义。

未来，平台竞争将在一定程度上体现为规则竞争，这就像大国崛起中的制度竞争，谁的规则能离最理想的家园更近，谁就会有更多移民加入新大陆，谁就是最后的赢家。从这个角度讲，“店东委员会制度”的出台肯定不是贝壳找房努力的终结，而仅仅是一个开始。

平台的建设与治理将是一个长期课题，需要各方接力推进

贝壳找房积极介入平台建设，也反映了中国互联网企业正在经历一场治理升级的挑战。所谓治理，是任何一个组织都必须面临的问题，大到国家、小到企业，概莫能外。治理的本质在于建立和运作一套规则，从而对“谁参与组织”、“怎样分配价值”、“如何解决纠纷”等问题进行规范。

平台的建设与管理固然没有像国家治理那么复杂，但相比于一般企业的治理，其复杂性却要高得多，再加上没有更多前例可援，这使得平台治理成为新老互联网企业的一种考验。

也正因为如此，作为新生事物，中国互联网业的平台治理不可能一蹴而就，也不是某一家企业所能解决，它需要全行业的集体重视，需要更多的“店东委员会”和“贝壳基本法”出现，进行接力探索。

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