智慧零售进化快一年：不愿做“大哥”的腾讯，反而成就了零售业“大佬”？

以去年10月底小马哥公开信中首倡智慧零售为起点，“去中心化”的腾讯智慧零售已经快跑了近一年。

在腾讯打造的超级航母上，永辉就是担当标杆的那首快艇。

上周，永辉与腾讯联合打造的智慧零售新业态（永辉生活卫星仓、永辉Bravo福州公园道店、超级物种深圳创投店）陆续上线。

智慧零售的推进速度很快，但面对合作伙伴，腾讯的身段又很柔软，不当大哥，甘作“工具”。

智慧零售一年战绩如何？

在电商时代，腾讯没讨到什么便宜——虽然携社交领域的绝对优势，但孵化的拍拍不但没望不到淘宝颈背，甚至连京东都没赶上。

在智慧零售时代，腾讯终于可以一雪前耻——最好的例证是其投资的永辉，作为腾讯智慧零售的标杆和急先锋，其多元业态是腾讯智慧零售业务的“超级秀场”和集大成者。

不止于永辉，在市场占有率前十的超市品牌中，已有5家成为腾讯的盟友。

在业务前端，腾讯智慧零售以改善用户的消费体验为中心，已经落地于丰富的零售业态场景，覆盖从小商贩、夫妻店、便利店、商超、连锁、中心商场等多种业态。

包括中心商场——比如1月底接受腾讯投资的万达商业。旗下万达广场，通过微信小程序，在为实体零售导流的同时，也沉淀了海量用户数据资产。到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。商家通过万达广场小程序发布的促销信息，直接带来45%的客流提升。

商超——以永辉为例，在永辉的智慧零售版图中，有存量业态永辉超市、呼应消费升级的Bravo绿标店、主打生鲜体验的超级物种、永辉生活、到家业务卫星仓等业态在内的1000多家门店，其中约800家门店已覆盖小程序能力，覆盖了850万会员。

此外还覆盖服装（海澜之家）、咖啡（瑞幸）、生鲜行业，以及夫妻老婆店、社区便利店等等，腾讯的智慧零售正在变得无处不在。

而在消费者无法直接感知的后台，腾讯正通过七大工具，赋能于支付、获客、选品、选址、供应链管理等智慧零售的全流程。 帮助商家自建数据资产，打破数据孤岛；连接即会员，实现全场景转化；赋能，对选址、选品、供应链进行优化等。

在上海，永辉的两家门店在智慧零售助力下，相关品类营收的环比增长高达108%。智慧选址也让永辉尝到了甜头，过去，永辉要耗费庞大人力去线下选址，很多时候是盲选，但有了腾讯云的助力，销量可以提前预测，选址效率大幅提升。

而在智慧零售的纵深度上，腾讯也正在不断深潜，从提供互联网能力到联手共创。

马化腾说，在智慧零售里，腾讯只提供一层很薄的能力——薄的意思是社会化分工，并不意味着业余。

提供到家业务的永辉卫星仓，就是永辉和腾讯联合共创的产物。

在永辉的大本营福州，双方组建了联合工作团队，腾讯方面从项目策略、产品体验优化以及业务运营等方面均给予了深度支持，帮助永辉建立到店、到网、到家一体化服务线上线下用户的能力。

在腾讯的智慧零售大版图中，永辉是一个特殊的存在，基于5％的投资入股，以及紧密的业务协同，永辉的步子迈得最大，就像一块“改革特区”。但腾讯智慧零售的未来，不会止于永辉，通过永辉在前面的尝试，未来完全能够向全行业输出腾讯经验和“永辉经验”。

腾讯之所以要亲自下场，也是因为，智慧零售的探索前无先例，需要腾讯去推动领航者先行试水，而参与共创的腾讯，某种程度上，也能分担试错的成本，同时积累智慧零售的专业经验。

不做大哥做“工具”

决心很大，速度很快，但腾讯的身段却异常柔软。

布局智慧零售，马化腾一直强调“去中心化”——在智慧零售的版图上，腾讯并不愿意做大哥，更愿意定位于“工具”、“水电煤”的角色，腾讯本身不做零售。

腾讯之于零售商的能力在零售之外，但价值却落地到零售之内。

之所以“身段柔软”，不做大哥，甘做工具，是因为智慧零售之于腾讯战略角色完全不同。

新零售是阿里的核心业务，是阿里主营业务电商的转型升级。但之于腾讯，则是把连接、技术、流量在智慧零售领域的一次变现，是连接的继续深化，从“人—人”、“人—内容”，到“人－商品”、“人—服务”。

因此，在布局智慧零售时，腾讯走轻，把能力共享出来，让零售商发挥主观能动性，随取随用。

虽然在资本战略上，腾讯看似气势汹汹，在市场占有率最高的前十大超市里，腾讯投资了五家，数量甚至超过了阿里，但是在入股占比上，腾讯占小头——而腾讯在资本层面的联姻，也只是为了更快的打造出几个智慧零售的标杆。投资只是过渡的非主流形态，并非腾讯智慧零售层面的主要模式，未来，腾讯落地智慧零售，还是要靠流量优势、模式优势、技术优势等。

相比于集权式的“中心化”战略，“去中心化”的战略缺点在于效率可能不那么高，但为何腾讯的智慧零售，推进不到一年，战绩可圈可点呢？

第一，战略优势。

坐拥10亿月活的微信，是中国用户量最大、用户时长最久的流量黑洞，腾讯借此站到山顶之上，一瞰众山小。

这个超级流量池，几乎是所有零售企业用户的合集，自然也成为零售企业获取、转化、留存、运营流量和用户的最佳中介和通道。

基于微信的流量优势在零售行业实现转化，如同顺流直下三千尺，利落高效，水到渠成。

而在这个流量黑洞里，又密集了支付、小程序、公众号、企业微信、朋友圈广告等等多种连接、转化、运营的工具，所以，当线上线下的零售边界彻底消融、崩塌，罕有精明的零售商会完全拒绝微信和腾讯。

其实，腾讯给予零售企业的不止新增流量，更有运营和盘活存量用户和流量的工具和能力。比如，在永辉覆盖的区域和社区，永辉本身就和周边消费者建立了深度关联，自身就有非常好的流量能力，但腾讯能够基于多元工具，帮助永辉更好的经营用户和流量。

第二，组织层面，成立跨部门的智慧零售战略合作部。

在马化腾首倡智慧零售小半年后，到今年3月，腾讯的智慧零售战略合作部公开露脸。

腾讯要搭建底层设施，而这个部门的角色就是要串起腾讯几个部门，一起提出服务零售厂商的解决方案。

过去，零售商所需能力，散落于腾讯的多个部门，现在，这些能力被抽离出来，形成合力，同时也能根据零售行业需求，进行助力、订制、共创、快速迭代。

如果不是有此部门，很难想象会不会孵化出永辉的卫星仓。

因此，智慧零售战略合作部的成立，算是腾讯智慧零售战略快速落地的组织保障。

第三，模式优势——去中心化、开放、宽容。

尽管对智慧零售业务的决心很大，速度很快，但腾讯依然坚持“不做零售”的口风。

腾讯不是没做过零售。在互联网时代，腾讯旗下有拍拍，随后也并购了易迅，但社交、流量、用户优势，并没有转化为电商业务的竞争力，易迅和拍拍最终转手京东。

在那之后，也许腾讯就逐渐想清楚了，“把半条命交给合作伙伴”。因此，腾讯说不做零售，并非虚言，不妨以退为进，厘清边界，角色明确，把主动权交给合作伙伴，减少警惕心，反而可以更快速推进智慧零售。

腾讯推进智慧零售的套路花样繁多。

资本层面，在线上，投资了京东、唯品会、美团等，线下则有永辉超市、家乐福、万达商业、步步高、海澜之家等。

除了资本之手外，4月，腾讯与天虹股份联合成立“智能零售实验室”；6月，与沃尔玛中国达成深度战略合作关系，开展数字化和智慧化零售合作。

其实，不管是阿里还是腾讯，未来在智慧零售这个大盘子中，资本联姻必然都是少数，大多数还是业务协同、技术赋能、优势互补、利益共赢。

智慧零售，有望成为腾讯继社交、内容、娱乐之后，又一个新的增长点，流量变现、技术赋能。

腾讯还能以此切入实体经济领域，把腾讯的商业优势外化为汹涌澎湃的社会效益——数据显示，零售行业对 GDP贡献率超过了44%，市场规模高达几十万亿，覆盖6000万就业人群，服务十几亿人口。

在智慧零售的巨大蓝海，腾讯这首超级航母的近一年试水，终于让围观者们发现，他们当初既低估了腾讯布局智慧零售的决心，也低估了腾讯推进智慧零售的速度，不愿做“大哥”的腾讯，反而有望成为智慧零售的“超级巨头”。

跨界科技、财经的原创解读

资深围观、谨慎发言

钛媒体十大作者／36氪特约专栏

虎嗅作者／十大最佳自媒体人

30+媒体平台／全网过亿阅读

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。