百度云发布最懂中文智能客服 打造客服知识大脑

原标题：百度云发布最懂中文智能客服 打造客服知识大脑

日前，2018 ABC SUMMIT百度云智峰会召开。百度云重磅推出国内最懂中文的智能客服平台，依托百度全栈、丰富的AI底层能力，为企业客户提供包含IVR、外呼、知识库等全场景产品解决方案。大会现场，百度云工作人员展示通过智能客服进行话费查询、流量办理等业务操作，引起在座嘉宾广泛关注。

会上，拨通天津联通远程热线，百度云工作人员在现场与智能客服进行多轮交互对话，进行话费余额查询、流量包办理等业务演示。值得一提的是，工作人员全程通过方言与智能客服流畅对话，充分体现了百度云智能客服在多场景下听清、听懂并满足用户需求的能力。目前，百度云与天津联通打造的智能客服已经投入使用，为用户提供多种远程业务办理服务。

AI时代已经到来，语音正成为继点击、触摸之后的新一代交互方式。为了让企业更好地打造智能化用户体验，百度云智能客服提供从运维监控到场景应用的完整解决方案架构。目前，百度云智能客服已经广泛落地于通信、金融、航班服务、销售等业务场景，并与环信、Udesk等知名智能语音平台对接，共建智能语音生态。

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