天猫新零售全面升级，网红也来加入大狂欢

2018年成为天猫新零售在全行业、全业态落地最迅猛的一年。

运动零售商Intersport在北京前门开出了24小时天猫智慧门店。玛莎拉蒂率先和天猫开出智慧门店，让超豪汽车进入新零售购买服务时代。Vivo携天猫推全球首台手机无人贩卖机，让消费者像买饮料一样买手机。星巴克则与阿里深度合作，全面打通会员体系，在天猫新零售生态探索生活社交服务新体验。

8月29日，在杭州召开的天猫新零售公开课上，天猫正式宣布新零售全面升级，导购全域获客产品“iPromoter”、潜客的智能派样机等新零售智慧门店解决方案产品同时上线。

天猫总裁靖捷

天猫总裁靖捷认为，将传统商业里各自为营的产品创新、品牌建设、渠道管理三者合一，帮助全球品牌在数字化转型中获得前所未有的核心竞争力，这是天猫新零售的魅力。

天猫新零售通过大数据重构人、货、场，释放生产力，带来极致的消费体验和高效的商业效率，还让更多小众品牌和全球品牌同台竞技，甚至实现弯道超车。

人的重构：重新定义导购 提高离店销售

在大润发的超市里，很多品牌都配置了线下产品的导购、顾问和市场人员。传统的导购人员仅在自身品牌区域里活动，和顾客接触仅仅几分钟。而天猫新零售重新定义了导购一词，iPromoter。

顾客购物时可以用手机扫描导购的二维码，天猫根据大数据技术对用户进行精准化分析，导购则可以根据顾客喜好推送相关讯息，方便培养自身的会员。对品牌而言，通过钉钉去绑定顾客，可以提高顾客与品牌的粘合度，不会因导购离职而损失原有客户。

具体来看，导购的重构分为三个阶段，用iPromoter提高导购员的离店销售，通过与核心客户互动，增加离店收入；用iBA解决美妆专柜问题，成熟的BA（美容顾问）可在家通过线上交流销售美妆产品；将一些具有潜力的BA发展为网红，一次直播贡献的收益有望比拼传统渠道几个月的交易额。。

拿“林清轩”品牌为例，通过发展BA网红，在去年天猫双11期间该品牌粉丝增长了3倍，而销售额在今年618期间增长了3倍。作为一个新锐品牌，能够拿到这样的成绩，让一些中小品牌看到了在这个市场中弯道超车的可能。

货的重构：从普通货品到满足个性化需求

在新零售里领域的“货”指的不是传统的货物，而是从线上线下满足消费者个性化需求，更多是一个策略。以三只松鼠为例，客户在三只松鼠的包装上，可以先扫码享受UTC入会有礼。由于大多数消费者对于会员专享有特殊情结，在享受网上会员礼遇的同时，商家可在搜索和导购路径里面，推荐彩蛋和专享权益，将客户与品牌权益绑定。

现场派样机

天猫还运用大数据技术可精准定位客户，提供个性化产品。在天猫新零售公开课现场，门口四台天猫派样机受到了大家的欢迎，派样机两边的四五种产品给了客户选择，能精准定位客户需求进行派发。而派样机在派送货品小样同时，还在线上派发了一系列优惠券，去刺激顾客的二次消费。

场的重构：提升消费者体验

伴随着消费升级，消费者的体验升级更是达到了一个新的高度。如何创造“场”的价值，让线下的门店体验达到极致成为了新零售的一个重要部分。

悦诗风吟利星门店

位于杭州西湖边的悦诗风吟利星门店通过和天猫合作，进行线上线下全域营销进行导流。线上装修品牌号的微淘，邀请了KOL营销进入门店做探店直播，站内邀请了明星号和品牌微博在淘内淘外联合共同发声。在线下，选取门店附近地铁站的广告投放以及推送LBS消费者优惠券，接入成熟的智能硬件，收集消费者的不同需求，极大程度的转化到店消费者。

在一个月的时间里，悦诗风吟的销售额增长了29%，进店流量提升了4倍，新会员注册人数提升了5倍，相当于悦诗风吟在整个杭州市内所有的门店招新的总和。来店的消费者和智能硬件互动的次数高达1万次，甚至顾客为了体验智能硬件的队伍排到了对面门店的门口。

通过阿里的大数据技术将卖场、百货商场、母婴店等所有的“场”进行重构，创造出大规模UV和GMV，反馈到线下的门店，有效增强客户体验感。

大润发集团杂货商品部总经理吕国铭

大润发集团杂货商品部总经理吕国铭分享了融入天猫新零售生态之后大润发的全面转变。一方面，天猫热销商品得以落地，配送系统淘鲜达接入，帮助快消品牌实现导购全域运营会员ipromoter也将在大润发运行。同时，大润发开始推动多渠道多业态精细化经营，推动大润发和欧尚等线下门店的数字化改造，最终实现数字化经营。

有业内人士感叹，“天猫新零售一年的效能，抵得上外资品牌入华40年”。

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