联合办公未来蓝图，人性化增值服务是关键

“留守儿童，空巢青年，孤寡老人，我这一辈子要体验的三种状态。”

知乎网友总能大开脑洞却又一针见血，嬉笑之余不禁让人反思当下的社会问题。相较于留守儿童、孤寡老人这两类社会皆知的特殊群体，“空巢青年”又是一种怎样的存在？

一、繁华下的孤寂，“空巢青年”渐成趋势

“无人问我粥可温，无人与我立黄昏。”短短两句诗，“空巢青年”的茕茕孑立、形单影只已经跃然纸上。

似乎与多年前“红极一时”的“蚁族”、“北漂”一样，“空巢青年”逐渐成为了当下的普遍现象，不断引发社会热议。

虽然时代背景和群体特征存在一些差异，但“空巢青年”与“蚁族”、“北漂”的概念几乎一脉相承，甚至是后两者的综合与进化版本：不仅描绘出背井离乡、到大城市打拼、租房生活的年轻群体形象，更增添了一种独居、单身的孤寂悲凉。

根据我国统计年鉴，中国“一个人生活”的成年人已超5800万，虽占比不高，但因其数量在不断扩大，逐渐受到社会各界的广泛关注。当然，单身现象并非中国独有，很多国家同样面临类似的社会发展趋势。据日本国立社会保障与人口问题研究所2017年公布的“终生未婚率”调查数据，显示2015年50岁之前从未结过婚的日本男性比例约为23.4%，女性比例约为14.1%，同比2010年均增加了3个百分点，创下历史新高。

无独有偶，美国社会学家艾里克•克里南伯格曾在《单身社会》一书中也提到，美国单身成年现象也非常普遍，书中公布了一组数据，截至2010年美国有超过50%的成年人处于单身，其中3100万人独自生活，这就意味每7个成年人当中便有1人选择独居，独居人口占到了美国户籍总数的28%。可见，“空巢青年”现象，已经成为众多国家面临的重要社会议题。

“空巢青年”的出现，并非是单一条件作用的结果，多种因素交织使然。

其一，“空巢青年”刚落脚大城市，大多处于事业起步阶段，缺乏充足经济来源，工作、生活双重压力下，因而没有多余精力进行社交。网易发布数据显示，超三成的“空巢青年”月薪不足5000，月薪15000以上的仅占10%，有 82%的人表示对未来有过忧虑。

其二，工作忙、节奏快、加班多等行业特点，使很多青年缺乏自由支配的闲暇时间。其中，互联网、金融、医药、媒体公关四大行业可谓极具代表性，工作充满挑战且任务繁重，从业人员常以“加班狗”自嘲，被归为“空巢青年”实属无奈。

其三，社交工具的崛起让人们之间的关系正从原来的少数强关系逐渐演变为海量弱关系。在信息时代，结识朋友的门槛持续降低。过去由中国著名社会学家费孝通先生提出的差序格局理论，也在互联网的冲击下分崩离析，关系网络不再是以自我为中心，从亲到疏的同心圆。而是情感连接衰弱的泛泛之交，缺乏推心置腹的亲密伙伴。“空巢青年”因社交选择过多反而没有方向感，失去建立强联系的欲望和能力。

此外，年轻群体的空巢现象也与社交代际不无关系。“一人独居，两眼惺忪，三餐外卖，四季淘宝，五谷不分”成为了现代人的行为习惯，一切依赖网络，与真实物理世界的交互大大减少，甚至有网友调侃：“好久没有见到实体的朋友”。

二、办公室相亲角，来自氪空间的人文关怀

上帝创造亚当之后，担心他独自在伊甸园生活会感到孤独，认为“给他创造一个伴侣，他的生活才会更美满”。于是，夏娃诞生。

氪空间站在上帝视角，能及时感知用户于情感方面的暂时缺位，虽不创造夏娃，但为其制造机遇，帮助空间男女牵线搭桥。

洞悉用户痛点，着眼创业空巢青年的婚恋情感问题。

联合办公空间因其灵活性，吸引众多创业公司前来“驻扎”；初创型企业则又因其朝气蓬勃的工作环境，“圈粉”不少年轻群体前来工作。然而，创业公司节奏感快的行业特性使得年轻群体没有充裕的时间进行娱乐活动，其“小而美”的人员架构，也会导致社交圈较为封闭，成为这部分群体“独守空巢”的重要原因。

中国青年报的一项调查显示，64.3%的受访者表示自己身边有数目不少的“空巢青年”，缺乏感情寄托（57.9%）被认为是他们面临的最大困境。因而陪伴型、社交型的游戏于近两年快速崛起，“吸猫”、“养蛙”等也一度成为热词。

办公室相亲角，协助用户拓展社交圈、丰富其精神生活。

通过场景化的搭建服务模式，氪空间设计了办公室相亲角，为年轻人提供拓展社交圈的人性化服务，帮助其将孤独与焦虑转化成更加丰富的生活方式。

而为七夕专门定制的相亲角“心动一氪”，则是针对“空巢青年”的单身状况，以七夕交友活动为主题，提供交友空间、解决婚恋情感问题。这也让皓哥想到，近期网友热议的“97年妹子上午工作中午相亲”，也足以见得“空巢青年”情感诉求之大。

为七夕专门定制的相亲角“心动一氪”

氪空间反其道而行，为“空巢青年”策划七夕活动。

在七夕背景之下，情侣通常才是节日的“主角”，然而氪空间不随大流，转而关注情感缺失的单身群体，并为其组织交友活动带来更多温暖。

这似乎也与营销界的“非奥运营销”理念有着异曲同工之妙，围绕七夕主题却能另辟蹊径，把握目标受众的痛点，以人文关怀提升服务价值，同时攻他人之不可守、夯实自身核心竞争力。

三、不做“二房东”只做“好服务”，看联合办公的未来蓝图

自2014年“双创”提出以来，企业数量呈现爆发式增长，而主打“为中小企业提供创业场地”的联合办公空间顺势蓬勃发展。不过，氪空间总裁钟澍认为：一个好的办公空间是对于组织行为学、现代化沟通工作方式的智能解决方案。换言之，不能只做二房东，要做好服务。

针对不同需求丰富办公服务生态，从办公空间升级到温暖友爱的社交空间。

纵观联合办公行业，其痛点在于租金所创造的价值有限，依托用户规模和品牌价值等优势提供系列增值服务才是其后续盈利的关键。通常而言，增值服务包括人力、法务、财务、IT支持、营销支持等一般性企业服务，以及能够针对入驻企业投融资需求提供的孵化服务，以及洞悉用户情感痛点的人文关怀服务等更高维度。

氪空间俨然步入了进阶状态，在强化基础硬件之外，以用户至上的互联网思维迭代、升级软件与内容，着眼目标受众日益个性化、多元化的需求并逐一击破，从而丰富围绕办公场景的服务生态。本次的办公室相亲角便是如此，面向“空巢青年”的单身现象营造温暖有爱的空间氛围，使得用户体验再上层楼。

硬件之外补足软件短板，氪空间将成为新社交时代的缔造者与引领者。

据Deskmag调查问卷数据显示，有45%的创业者认为联合办公空间能否提供良好的社交氛围是其关注的重点，而这一比例也是在受调查的五个选项中（Members、Income、Senseof Conmmunity、Events）得分最高的。可见，创业者和创业团队具有极强的社交属性和社交需求。

如果只是单纯做一个二房东，靠租金收入来维系的创业空间，本质上也违背空间成立的初衷。创业空间，不仅仅是共享经济下对创业成本的摊薄，更应该体现创业集群效应，实现交流和社交活动。而创业者的不断提高的需求，也正在倒逼联合办公空间在工作之外，需要延伸出更多情感层面的服务与功能。

此外，在网络社交渠道多元化的当下，或许今天的“办公室相亲角”正在定义一种新的社交，引领一种潮流。未来，氪空间或将成为这个新社交时代的缔造者与引领者。

氪空间通过差异化竞争，抢占创业团队心智，树立品牌更有温度的认知。

如上文所述，联合办公空间的目标受众多为创业企业，因其发展阶段的特殊性，通常需要承担更高的压力与强度，导致“孤单”、“焦虑感”成为该群体的两大标签。联合办公若能满足用户在商务社交、情感社交两方面需求，以差异化的竞争力，能助其强化品牌形象、集聚品牌势能。

氪空间社区实拍

一方面，商务社交可以促进业内交流，实现产业协同。对此皓哥深有感触，作为内容团队，最忌讳闭门造车，空间若为同类型企业组织线下沙龙，以共性、痛点为纽带，互通发展经验、抱团寻求破局，更能营造出惺惺相惜的氛围生态，

作为36氪的子公司，氪空间能尽享36氪媒体生态内创业服务资源，对创业团队的痛点能感同身受，精准切入社交需求，快速提出应对策略。办公室相亲角相较于WeWork提供免费的啤酒和瑜伽课，更容易捅破不同创业者之间的那层窗户纸，氪空间以人文关怀的品牌温度领先于来流于物质层面的WeWork。

另一方面，情感社交能够促进文化价值输出，营造社区归属感。针对中小企业的文化建设偏弱的问题，联合办公空间能通过塑造整体的企业文化，进一步影响并帮助初创企业完善企业文化，而差异化的软性服务也将增强用户粘性、沉淀品牌价值。就像星巴克，当其找到存在于“咖啡”之外的差异性之后，用户享受到的便不只是咖啡，还有极具价值、态度及温度的人性化服务。

另外，皓哥看到在同样的办公环境下，氪空间作出的市场反应比联合办公“老大哥”WeWork更迅速且精准，其直接洞悉创业者的情感社交需求，打中七寸要害，提供男女交友的人性化服务，更容易圈粉创业团队。

以此窥探，氪空间未来的发展趋势不容小觑，凭借这种人文和品牌价值观的输出，大有可能成为比WeWork更有想象力的行业猛兽。

四、结语

曾有人说：埋头做产品，大约是这个时代最性感的姿势。然而事实证明，攻克产品并不是服务好用户的唯一要素，其情感需求同样不可忽视，氪空间深谙此理。

撰文 | 钱皓，平梦菲亦有贡献

排版 | 千亦

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